ค่าคะแนนเฉลี่ย Weighted mean Score

คือ สถิติที่ใช้บอกระดับของค่าคะแนน ค่าความเห็น ค่าความพึงพอใจ ต่อเรื่องต่างๆ

บอกให้รู้ว่าความเห็นของคนทั้งหมด ต่อเรื่องนั้น ๆ โดยสรุปเป็นอย่างไร หรืออยู่ในระดับไหน

เช่น ความพึงพอใจของเกษตรกร จำนวน 30 คน - ต่อเนื้อหาวิชาการ - ต่อเอกสารประกอบการฝึกอบรม - ต่อวิธีการนำเสนอของวิทยากร - และความพึงพอใจต่อการฝึกอบรมโดยรวมเป็นอย่างไร

ความจริงวันนี้ ความเห็นแต่ละประเด็นมาจากความเห็นที่หลากหลาย ดังในตัวอย่าง

ประเด็นความพึงพอใจ ต่อการฝึกอบรม ระดับความพึงพอใจ (ราย) ตัวอย่าง การสำรวจความพึงพอใจจากเกษตรกร 30 คน ใช้มาตรวัดแบบลิเคิร์ท (Likert scale) ประเด็นความพึงพอใจ ต่อการฝึกอบรม ระดับความพึงพอใจ (ราย) น้อยที่สุด 1 น้อย 2 ปานกลาง 3 มาก 4 มากที่สุด 5 เนื้อหาวิชาการ 1 2 5 20 เอกสารประกอบการฝึกอบรม 15 10 วิธีการนำเสนอของวิทยากร 8 รวมความพึงพอใจต่อการฝึกอบรมโดยรวม 4 28 45

ในที่นี้ ให้มี 5 ระดับ คือ น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก มากที่สุด 1. วิธีการกำหนดระดับของความเห็น ในที่นี้ ให้มี 5 ระดับ คือ น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก มากที่สุด ให้ค่าตัวเลข 5 ระดับเท่ากับ 1 2 3 4 5

2. หาช่วงคะแนนของแต่ละระดับ โดย 2. หาช่วงคะแนนของแต่ละระดับ โดย 2.1 ใช้ค่าสูงสุด - ค่าต่ำสุด หาญด้วยจำนวนระดับ 2.2 เท่ากับ 5 - 1 = 4 =0.8 5 5

1 - 1.80 >1.8 - 2.6 >2.6 - 3.4 >3.4 - 4.2 >4.2 - 5.0 2.3 ใช้ค่าต่ำสุดบวกช่วงคะแนน (0.8) เพื่อหาค่าต่ำสุดและค่าสูงสุดของแต่ละระดับ ช่วงคะแนนที่ 1 = 1 + 0.8 1 - 1.80 >1.8 - 2.6 ช่วงคะแนนที่ 2 > 1.8 + 0.8 >2.6 - 3.4 ช่วงคะแนนที่ 3 > 2.6 + 0.8 >3.4 - 4.2 ช่วงคะแนนที่ 4 > 3.4 + 0.8 >4.2 - 5.0 ช่วงคะแนนที่ 5 > 4.2 + 0.8

2.4 สรุปค่าคะแนนแต่ละระดับ พึงพอใจน้อยที่สุด ระหว่าง 1 - 1.8 พึงพอใจน้อย ระหว่าง > 1.8 - 2.6 พึงพอใจปานกลาง ระหว่าง > 2.6 - 3.4 พึงพอใจมาก ระหว่าง > 3.4 - 4.2 พึงพอใจมากที่สุด ระหว่าง > 4.2 - 5.0

3. นำความเห็นจากแบบสอบถามมาแจงนับและบันทึก จำนวนลงในแต่ละระดับความเห็น 3. นำความเห็นจากแบบสอบถามมาแจงนับและบันทึก จำนวนลงในแต่ละระดับความเห็น 4. หาค่าคะแนนเฉลี่ยของความพึงพอใจแต่ละประเด็นโดย จำนวนความเห็นระดับ 1 x 1 + จำนวนความเห็นระดับ 2 x 2 +…….. + จำนวนความเห็นระดับ 5 x 5 หาญด้วยจำนวนผู้ออกความเห็นทั้งหมด

5. ค่าคะแนนของความพึงพอใจต่อเนื้อหาวิชาการ 5. ค่าคะแนนของความพึงพอใจต่อเนื้อหาวิชาการ = 1 x 1 + 2 x 2 + 5 x 3 + 20 x 4 + 2 x 5 = 110 = 3.67 30 30

6. เช่นเดียวกับค่าคะแนนของความพึงพอใจในประเด็น 6. เช่นเดียวกับค่าคะแนนของความพึงพอใจในประเด็น 6.1 ความพึงพอใจต่อเอกสารประกอบการฝึกอบรม = 2 x 1 + 2 x 2 + 15 x 3 + 10 x 4 + 1 x 5 = 96 = 3.20 30 30 6.2 ความพึงพอใจต่อวิธีการนำเสนอของวิทยากร = 1 x 1 + 1 x 2 + 8 x 3 + 15 x 4 + 5 x 5 = 112 = 3.73 30 30 6.3 ความพึงพอใจต่อการฝึกอบรมโดยรวม = 4 x 1 + 5 x 2 + 28 x 3 + 45 x 4 + 8 x 5 = 3.53 90

7. แปลความหรือตีความจากค่าคะแนนเฉลี่ย 7.1 ระดับความพึงพอใจต่อเนื้อหาวิชาการ = 3.67 = พึงพอใจมาก ( > 3.4 – 4.2 ) 7.2 ระดับความพึงพอใจต่อเอกสารประกอบการฝึกอบรม = 3.20 = พึงพอใจปานกลาง ( > 2.6 – 3.4 ) 7.3 ระดับความพึงพอใจต่อวิธีการนำเสนอของวิทยากร = 3.73 = พึงพอใจมาก ( > 3.4 - 4.2 ) 7.4 ระดับความพึงพอใจต่อการฝึกอบรมโดยรวม =3.53 = พึงพอใจมาก ( >3.4 – 4.2)

ประเด็นความพึงพอใจต่อการฝึกอบรม ระดับความพึงพอใจ (ราย) 8. นำเสนอตาราง ประเด็นความพึงพอใจต่อการฝึกอบรม ระดับความพึงพอใจ (ราย) ค่าคะแนนเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก มากที่สุด 1. เนื้อหาวิชาการ 1 2 5 20 3.67 2. เอกสารประกอบการ ฝึกอบรม 15 10 3.20 3. วิธีการนำเสนอของ วิทยากร 8 3.73 ความพึงพอใจต่อการฝึกอบรมโดยรวม 4 28 45 3.53