การพัฒนาระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ สำหรับมหาวิทยาลัยขอนแก่น Development of Customer Relationship Management System for Khon Kaen University

อาจารย์ที่ปรึกษาโครงการ ผศ อาจารย์ที่ปรึกษาโครงการ ผศ. อนัตต์ เจ่าสกุล อาจารย์ผู้ร่วมประเมินโครงการ ผศ. บุญฤทธิ์ กู้เกียรติกูล ดร. วิชชา เฟื่องจันทร์ โดย นายจักรพงศ์ รุ่งกำจัด นางสาวภัทราภรณ์ โคตรบุตร

หัวข้อนำเสนอ จุดประสงค์ของโครงการ ขอบเขตของโครงการ แผนการดำเนินงาน ผลที่คาดว่าจะได้รับ งานที่ดำเนินการ สิ่งที่จะดำเนินการต่อไป

จุดประสงค์ของโครงการ พัฒนาระบบบริการลูกค้าสัมพันธ์ อำนวยความสะดวกแก่บุคลากร หรือบุคคลทั้งภายในและภายนอก ขอบเขตของโครงการ ออกแบบและพัฒนาระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ พัฒนาในรูปแบบของ Web-based Application สามารถบันทึก เก็บข้อมูลของปัญหา และผู้ที่มาใช้บริการ

แผนการดำเนินงาน แผนงาน 2552 ลำดับ 2553 มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. 1 ศึกษาค้นคว้า,รวบรวมข้อมูล 2 วิเคราะห์ข้อมูล 3 ออกแบบการทำงานของระบบ 4 พัฒนา Web Application 5 ทดสอบและปรับปรุงระบบ 6 สรุปผลและจัดทำคู่มือ การใช้งาน

ผลที่คาดว่าจะได้รับ Web Application ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ ได้ อย่างตรงประเด็นและทันตามกำหนดเวลา Web Application ที่สามมารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้บริการ และนำข้อมูลจากการวิเคราะห์มาปรับปรุงให้สอดคล้องกับความต้องการของ ผู้ใช้บริการ ได้เรียนรู้ทักษะในการพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างเป็นขั้นตอน

งานที่ดำเนินการ ศึกษาและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ใช้ในการพัฒนา รวบรวมข้อมูลจริงเกี่ยวกับปัญหาต่างๆที่ทางศูนย์คอมฯได้รับ รวมรวมคำถามที่เกี่ยวข้องกับระบบต่างๆที่ทางศูนย์คอมฯได้รับ วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้เพื่อทำการแยกหมวดหมู่ ออกแบบฐานข้อมูลโดยอาศัยการอ้างอิงจากข้อมูลที่รวบรวมมาได้ ออกแบบ Web Application จากข้อมูลที่ได้ศึกษา

งานที่ดำเนินการ ผลสรุปการเก็บข้อมูลจากผู้ใช้งานระบบ ต้องมีการจดบันทึกข้อมูลปัญหา เพื่อทำเป็นรายงานประจำปีในรูปแบบข้อมูลเชิงสถิติ การค้นหาข้อมูล มีความจำเป็นอย่างมาก ซึ่งต้องความสะดวกในการค้นหา การติดตามงานหรือปัญหาที่มีคนมาติดต่อ ( Work Flow Management ) การออกแบบหน้าเว็บต้องทำให้มีส่วนสืบค้น สามารถดูข้อมูล,ป้อนปัญหาต่างๆได้

งานที่ดำเนินการ ตัวอย่างเว็บที่ได้ออกแบบ

งานที่ดำเนินการ

งานที่ดำเนินการ

สิ่งที่จะดำเนินการต่อไป สร้างฟังก์ชันและการออกแบบหน้า interface ศึกษาเกี่ยวกับภาษาที่ใช้ในการพัฒนาควบคู่กัน การเก็บข้อมูลเพิ่มเติ่ม พัฒนา Web Application ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานมาก ที่สุด จัดทำฐานข้อมูลที่รองรับข้อมูลได้ตามที่ระบบต้องการ

Q & A THANK YOU