กุลฉัตร ฉัตรกุล ณ อยุธยา กระบวนวิชา 213342 ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information System) สัปดาห์ที่ 2 ประเภทของระบบสารสนเทศ 12 พฤศจิกายน 2548 13.00-15.00 น. กุลฉัตร ฉัตรกุล ณ อยุธยา

เรียนรู้เรื่องระบบสารสนเทศ บทบาทของระบบสารสนเทศในองค์กร สรุปสัปดาห์ที่ 1-2 CHANGE การเปลี่ยนแปลง องค์กร การปรับตัว องค์กรต้องการ ระบบสารสนเทศ Digital Globalization ระบบคอมพิวเตอร์ สารสนเทศ ระบบสารสนเทศ เพื่อการจัดการ ระบบสารสนเทศ เพิ่มขีดความสามารถ ในการแข่งขัน การปรับตัวขององค์กร การเตรียมตัวของนิสิต ต่อสัปดาห์ ที่ 3-4 เรียนรู้เรื่องระบบสารสนเทศ บทบาทของระบบสารสนเทศในองค์กร

สรุปสัปดาห์ที่ 3-4 สัปดาห์ ที่ 1-2 ระบบงานหลักในองค์กร ระบบสารสนเทศหลัก 6 ประเภท ความสัมพันธ์ระหว่างระบบต่างๆ การพิจารณาระบบสารสนเทศตามลักษณะที่สนับสนุนการใช้งาน ระบบสารสนเทศและกระบวนการทางธุรกิจ การประยุกต์ใช้งานในองค์กร ต่อสัปดาห์ ที่ 5-6 เรียนรู้เรื่องบทบาทของระบบสารสนเทศประเภทต่างๆ ที่มีต่อองค์กรและมีความสัมพันธ์ระหว่างกัน ได้เข้าใจแนวคิดของระบบสารสนเทศที่สนับสนุนการบวนการทางธุรกิจ รวมถึงการบริหารความสัมพันธ์บนห่วงโซ่อุปทาน

KEY SYSTEM APPLICATIONS IN THE ORGANIZATION : ระบบงานหลักในองค์กร Management Information Systems 8/e Chapter 2 Information Systems in the Enterprise KEY SYSTEM APPLICATIONS IN THE ORGANIZATION : ระบบงานหลักในองค์กร Types of Information Systems Figure 2-1 © 2004 by Prentice Hall

Organization Structure ระบบสารสนเทศ จำแนกตามโครงสร้างองค์กร Organization Structure จำแนกตามหน้าที่หลักขององค์กร Functional Areas ระบบสารสนเทศ สำหรับดำเนินกลยุทธ์ สำหรับผู้บริหาร สำหรับผู้ชำนาญการ สำหรับปฏิบัติการ ระบบสารสนเทศ ด้านการตลาด ด้านการผลิต ด้านการเงิน ด้านบัญชี ด้านทรัพยากรมนุษย์

Functional Area of Information System Executive MIS MFIS MKIS HRIS AIS FNIS

ระบบสารสนเทศหลัก 6 ประเภท Major Types of Systems Executive Support Systems (ESS) Decision Support Systems (DSS) Management Information Systems (MIS) Knowledge Work Systems (KWS) Office Automation Systems (OAS) Transaction Processing Systems (TPS)

ระบบ ข้อมูล สารสนเทศ ระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง (Executive Support System :ESS) รวบรวมจากภายใน และภายนอกองค์กร การประมาณการณ์ ตอบคำถาม ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System : DSS) ฐานข้อมูลที่ใช้วิเคราะห์ เครื่องมือวิเคราะห์ รายงานพิเศษ ผลการวิเคราะห์ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information System : MIS) ข้อมูลการทำงาน ข้อมูลปริมาณมาก รายงานสรุป ระบบผู้ชำนาญการ (Knowledge Work System : KWS) ข้อมูลสำหรับการออกแบบ องค์ความรู้ใหม่ รูปต้นแบบ รูป Graphics ระบบสำนักงาน (Office Automation System : OAS) เอกสาร ตาราง รายงาน จดหมาย ระบบประมวลผลรายธุรกรรม (Transaction Processing System : TPS) รายการธุรกรรม รายงาน ที่มา Kenneth C. Laudon and Jane Price Laudon, Management Information System : A Contemporary Perspective. New York : Macmillan, 1991, P.7.)

Figure 2-2

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS ระบบประมวลผลรายการธุรกรรม Transaction Processing Systems (TPS): ระบบสารสนเทศพื้นฐานขององค์กรธุรกิจทั่วไปที่สนับสนุนการทำงานของระดับผู้ปฏิบัติการ ระบบ TPS จะใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในการทำงานประจำวัน ทำการบันทึกรายการข้อมูลที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานประจำวัน

ระบบงานชำระค่าสินค้า ระบบงานจองห้องพักของโรงแรม ระบบการออกบัตรโดยสาร Transaction Processing Systems (TPS): ระบบงานชำระค่าสินค้า ระบบงานจองห้องพักของโรงแรม ระบบการออกบัตรโดยสาร ระบบบริการ call center ระบบงานลงเวลาทำงานของพนักงาน ระบบงานตรวจนับในคลังสินค้า

Transaction Processing in retailing Business P-O-S (point of Sale);System Configuration Cashier Station Terminal Send data/PLU code to terminal ECR Master Slave Slave Send sales/update PLU to back-end office Inventory Manager -Inventory -Sale report -TAX/ACC -Purchasing Cash Manager Warehousing/Store Logistics Bank

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Payroll TPS : ภาพแสดงการทำงานของระบบ TPS สำหรับระบบชำระค่าตอบแทนพนักงาน Figure 2-3

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Types of TPS Systems ระบบงาน TPS รูปแบบต่างๆ Figure 2-4

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Knowledge Work Systems (KWS): ระบบผู้ชำนาญการและระบบสำนักงาน Knowledge level Inputs: Design specs Processing: Modeling Outputs: Designs, graphics Users: Technical staff and professionals Example: Engineering work station Knowledge Work Systems ใช้สนับสนุนพนักงานกลุ่มที่มีความรู้สูง (Knowledge workers) ขององค์กร เช่น วิศวกร แพทย์ นักวิทยาศาสตร์) Office system(ระบบงานสำนักงาน) ใช้สนับสนุนการทำงานของเจ้าหน้าที่ที่ทำงานเกี่ยวข้องกับข้อมูลโดยตรง (เลขานุการ พนักงานการเงิน พนักงานบัญชี)

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Management Information System (MIS): ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ Management level Inputs: High volume data Processing: Simple models Outputs: Summary reports Users: Middle managers สนับสนุนการทำงานของผู้บริหารระดับล่างและระดับกลางในการนำเสนอรายงาน ข้อมูลทั่วไป ข้อมูลเฉพาะด้าน เน้นสนับสนุนข้อมูลแก่บุคลากรภายใน ระบบ MIS จะช่วยงานด้านวางแผน ควบคุม และการตัดสินใจที่ได้ข้อมูลจากการประมวล TPS

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Management Information System (MIS) Figure 2-5

TPS Data for MIS Applications Order Processing System Materials Resource Planning System General Ledger ORDER FILE PRODUCTION MASTER FILE ACCOUNTING FILES MIS SALES DATA UNIT PRODUCT COST PRODUCT CHANGE DATA EXPENSE DATA MIS REPORTS MANAGERS MIS FILES Source: Laudon & Laudon

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Decision Support System (DSS): สนับสนุนการตัดสินใจ Management level Inputs: Low volume data Processing: Interactive Outputs: Decision analysis Users: Professionals, staff สนับสนุนการทำงานของผู้บริหารระดับกลางเช่นเดียวกับ MIS ระบบ DSS ช่วยการตัดสินใจแก้ปัญหาแบบกึ่งมีโครงสร้าง คือปัญหามีลักษณะไม่แน่นอน เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ระบบ DSS ได้ข้อมูลมาจาก TPS , MIS และข้อมูลจากภายนอกองค์กร (External Data)

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Decision Support System (DSS) Figure 2-6

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Decision Support System (DSS) Figure 2-7

Decision Support System :Example ตัวอย่างของโปรแกรมระบบสนับสนุนการตัดสินใจ Interrelated DSS (ช่วยตัดสินใจปัญหาที่มีความสัมพันธ์กันของหลายหน่วยงานในองค์กร) เช่น การจัดสรรทรัพยากร (Resource Allocation) การตัดสินใจเพิ่มหรือลดพนักงาน การตัดสินใจพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ท้องตลาด (Product Development) การตัดสินใจซื้อหรือผลิตเอง (Made or Buy Decision) DSS for Forecasting (โปรแกรมช่วยสนับสนุนการพยากรณ์ต่างๆ) การพยากรณ์ยอดขาย การประเมินคู่แข่ง การคำนวณหาจุดสมดุลระหว่าง Supply / Demand การคำนวณหาความสัมพันธ์ของยอดขายต่อกำไร เป็นต้น โปรแกรมการกำหนดความหลากหลายในสายผลิตภัณฑ์ เป็นต้น

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Executive Support System (ESS) : ระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง Strategic level Inputs: Aggregate data Processing: Interactive Outputs: Projections Users: Senior managers สนับสนุนการทำงานของผู้บริหารสูงซึ่งต้องการใช้ข้อมูลในการวางแผนยุทธ์ศาสตร์หรือแผนการดำเนินการระยะยาว ช่วยประเมินแนวโน้มของอุตสาหกรรม แนวทางการปรับตัวในระยะยาว คำนวณผลกระทบจากปัจจัยภายนอก ใช้ข้อมูลป้อนเข้าจากระบบข้อมูลภายในและภายนอกองค์กร มาประมวล โดยมักนำเสนอในรูปแบบ Graphics

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Executive Support System (ESS) Figure 2-8

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Executive support system (ESS) Top level management Designed to the individual Ties CEO to all levels Very expensive to keep up Extensive support staff Example : Bank of Thailand

INTERRELATIONSHIPS AMONG SYSTEMS ความสัมพันธ์ระหว่างระบบต่างๆ Figure 2-9

เอก บุญเจือ MKIS มช. Operations Executives EIS ES DSS MIS KWS TPS OAS Customized Information DSS MIS KWS TPS OAS Unstructured decisions Summary reports Ad-hoc queries Environmental data Structured decisions Detailed reports Fixed format / periodic reports Internal data เอก บุญเจือ MKIS มช.

INTERRELATIONSHIPS AMONG SYSTEMS EIS ES DSS Organizational Level MIS KWS TPS OAS AIS FNIS MKIS HRIS MFIS Functional Areas INTERRELATIONSHIPS AMONG SYSTEMS เอก บุญเจือ มช.

สรุปสัปดาห์ที่ 3-4 สัปดาห์ ที่ 1-2 ระบบงานหลักในองค์กร ระบบสารสนเทศหลัก 6 ประเภท ความสัมพันธ์ระหว่างระบบต่างๆ การพิจารณาระบบสารสนเทศตามลักษณะที่สนับสนุนการใช้งาน ระบบสารสนเทศและกระบวนการทางธุรกิจ การประยุกต์ใช้งานในองค์กร ต่อสัปดาห์ ที่ 5-6 เรียนรู้เรื่องบทบาทของระบบสารสนเทศประเภทต่างๆ ที่มีต่อองค์กรและมีความสัมพันธ์ระหว่างกัน ได้เข้าใจแนวคิดของระบบสารสนเทศที่สนับสนุนการบวนการทางธุรกิจ รวมถึงการบริหารความสัมพันธ์บนห่วงโซ่อุปทาน