บทที่ 7 ระบบสารสนเทศ(Information Systems) BC424 Information Technology

ระบบสารสนเทศ หมายถึง ระบบที่มีการนำสารสนเทศมาใช้ประโยชน์ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น เพื่อการนำเสนอ การทำรายงาน การตัดสินใจ การวางแผน ทำให้การทำงานภายในองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกระดับชั้น BC424 Information Technology

ระดับชั้นต่าง ๆ ของการบริหารงานในองค์กร การบริหารงานระดับบน (Top Management) การบริหารงานระดับกลาง (Middle Management) การบริหารงานระดับล่าง (Bottom Management) หรือ การบริหารงานระดับปฏิบัติการ (Operational Management) BC424 Information Technology

Operational Management Top Management Middle Management Operational Management BC424 Information Technology

เป้าหมายของระบบสารสนเทศ 1. เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน 2. เพิ่มผลผลิต 3. เพิ่มคุณค่าในการบริการลูกค้า 4. ผลิตสินค้าใหม่และขยายผลิตภัณฑ์ 5. สร้างทางเลือกในการแข่งขันได้ 6. สร้างโอกาสทางธุรกิจ 7. ดึงดูดลูกค้าและป้องกันคู่แข่งขัน BC424 Information Technology

การจัดการทรัพยากรสารสนเทศ Information Manager Decision feedback BC424 Information Technology

ชนิดของระบบสารสนเทศ ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems : TPS) ระบบการจัดทำรายงาน (Management Reporting Systems : MRS) ระบบสารสนเทศสำนักงาน (Office Information Systems : OIS) ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems : DSS) ระบบสนับสนุนผู้บริหาร (Executive Information Systems : EIS) ระบบผู้เชี่ยวชาญ (Expert Systems : ES) ระบบสารสนเทศทางธุรกิจ (Business Information Systems : BIS) BC424 Information Technology

ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems : TPS) หรือ ระบบประมวลผลข้อมูล (Data Processing Systems : DP) หรือ ระบบประมวลผลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Data Processing : EDP) เป็นการนำคอมพิวเตอร์มาใช้ในการจัดการข้อมูลขั้นพื้นฐาน เน้นที่การประมวลผลรายการประจำวัน มักจะทำงานอยู่เฉพาะส่วนใดส่วนหนึ่งของธุรกิจเท่านั้น ใช้งานในระดับผู้บริหารระดับล่าง (Bottom Manager) BC424 Information Technology

(Management Reporting Systems : MRS) ระบบการจัดทำรายงาน (Management Reporting Systems : MRS) ช่วยในการจัดเตรียมรายงาน จัดเตรียมข้อมูลให้กับผู้บริหารเพื่อใช้ในการพิจารณา เกิดจากการเตรียมข้อมูลในระบบ TPS ข้อมูลต่าง ๆ อยู่ในรูปของข้อสรุป หรือ รายละเอียดก็ได้ ใช้งานในระดับผู้บริหารระดับล่าง (Bottom Manager) และระดับกลาง (Middle Manager) BC424 Information Technology

ระบบสารสนเทศสำนักงาน Office Information Systems : OIS ใช้ในงานสำนักงาน โดยอาศัยอุปกรณ์พื้นฐานทางคอมพิวเตอร์ เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์ สแกนเนอร์ โทรสาร โมเด็ม รวมถึงระบบโปรแกรม เช่น โปรแกรมประมวลคำ (Word Processing จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) อาจต้องใช้โปรแกรมเฉพาะด้าน เช่น CAD/CAM การใช้งานอาจต้องเกี่ยวข้องกับ TPS และ MRS ใช้งานในระดับผู้บริหารระดับล่าง (Bottom Manager) และระดับกลาง (Middle Manager) BC424 Information Technology

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems : DSS) พัฒนาขึ้นจากระบบ MIS เป็นระบบที่สนับสนุนความต้องการเฉพาะของผู้บริหารแต่ละคน (Made by order) ช่วยตัดสินใจในกรณีที่มีทางเลือกหลาย ๆ ทาง มีการใช้ตัวแบบ (Model) ในการวางแผนและการทำนาย ใช้งานในระดับผู้บริหารระดับบน (Top Manager) และระดับกลาง (Middle Manager) BC424 Information Technology

ระบบสนับสนุนผู้บริหาร (Executive Information Systems : EIS) สร้างขึ้นเพื่อสนับสนุนสารสนเทศและการตัดสินใจสำหรับผู้บริหารระดับสูงโดยเฉพาะ แยกมาจากระบบ DSS เพื่อเน้นในการให้สารสนเทศที่สำคัญต่อการบริหารระดับสูงสุด จำเป็นต้องใช้ข้อมูลทั้งจากภายในและภายนอกองค์กร ออกแบบให้แสดงสารสนเทศขององค์กรโดยสรุป แต่ขณะเดียวกันสามารถดูลึกเข้าไปในรายละเอียดที่ต้องการได้ BC424 Information Technology

ระบบผู้เชี่ยวชาญ (Expert Systems : ES) คล้ายกับระบบอื่นตรงที่ช่วยผู้บริหารแก้ไขปัญหา ต่างจากระบบอื่นตรงที่ต้องเกี่ยวข้องกับการจัดการความรู้ (Knowledge) มากกว่า สารสนเทศ ถูกออกแบบให้ช่วยในการตัดสินใจโดยใช้วิธีเดียวกับมนุษย์ ใช้หลักการปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) BC424 Information Technology

ระบบสารสนเทศทางธุรกิจ (Business Information Systems : BIS) เป็นระบบที่ถูกพัฒนาขึ้น เพื่อสนับสนุนให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างเป็นระบบ ออกแบบและพัฒนาให้ปฏิบัติตามหน้าที่ทางธุรกิจ BC424 Information Technology