กลุ่ม คลังสินค้า ศูนย์หนังสือจุฬาฯ ผู้ร่วมทีม 1. แผนกคลังสินค้า 2. ศูนย์หนังสือจุฬาฯ สาขาม.นเรศวร 3. ศูนย์หนังสือจุฬาฯ สาขามทส 4. ศูนย์หนังสือจุฬาฯ สาขาม.บูรพา 5. ศูนย์หนังสือจุฬาฯ สาขา รร.จปร.
ส่งสินค้าถึงมือสาขา ถูกต้องและทันกำหนด โครงการ ส่งสินค้าถึงมือสาขา ถูกต้องและทันกำหนด ประธานโครงการ นายสุรศักดิ์ เจริญวีรกุล
ที่มามูลเหตุจูงใจของโครงการ เพื่อให้สินค้าจัดจำหน่ายถึงมือผู้บริโภค โดยเร็ว (ลูกค้า) เพื่อให้เจ้าหนี้ศูนย์หนังสือ เกิดความประทับใจ ในผลงานที่สามารถ กระจายไปสู่ชุมชน ท้องถิ่นต่างๆ ผ่านสาขาของศูนย์หนังสือจุฬา ได้อย่างทั่วถึงและทันกำหนดเวลา
เป้าหมายตัวชี้วัด เพื่อให้สาขาสามารถแจ้งกำหนดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้ เพื่อให้สาขาได้รับสินค้าภายใน 2 วัน และถูกต้อง
สรุปผลการวิเคราะห์สาเหตุปัญหา สาขาไม่สามารถกำหนดเวลาส่งมอบสินค้า ให้ลูกค้าได้แน่นอน
สรุปการแก้ไขปรับปรุงที่ได้ดำเนินการ แบ่งหน้าที่การจัดสินค้าให้ชัดเจน กำหนดเวลาในการจัดสินค้า เพื่อให้ทันรอบส่ง รองรับการจัดสินค้าเร่งด่วน ในกรณีต่างๆ มุ่งเน้นให้สินค้าถึงสาขา เพื่อการบริการลูกค้า
สรุปผลการดำเนินการ ตามหลักการและเหตุผล - สาขาไม่สามารถแจ้งกำหนดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้แน่นอน - ประสานงานกับสาขามากขึ้น - ณ 30/9/54 สาขาได้รับสินค้าประมาณ 3-4 วัน - 1/10/54 กำหนด เวลาในการรับ order ไม่เกิน 12.00น. แจ้งให้สาขาทราบ หลังประสานงาน สาขาได้รับสินค้าภายใน 2 วัน ปรับเปลี่ยนวิธีทำงาน จากการไม่ประสานงานการทำงาน จากที่ไม่สามารถแจ้งกำหนดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้ จากเดิมสาขารับสินค้าภายใน 3-4 วัน ได้มีการประสานงานมากขึ้นตามขั้นตอน ปัจจุบันสาขาสามารถแจ้งกำหนดาให้ลูกค้าได้ ปัจจุบันสาขาสามารถได้รับสินค้าภายใน 2 วัน
ขอบคุณครับ