การจัดการ (Management) ประสิทธิผล ประสิทธิภาพ (Effectiveness) (Efficiency) นโยบาย การนำนโยบายไปปฏิบัติ (Policy) (Policy Implementation) กลยุทธ์ การปฏิบัติการ (Strategy) (Operation) เครื่องมือ เครื่องมือ (Tools) (Tools) 1 2 3 4 A B C D E F MBO TQA BSC

1. วิทยาการจัดการ (Management Science) 2. พยากรณ์การบริหาร (Managerial Forecast) 3. การเทียบเคียง (Benchmark) 4. อื่น ๆ A การบริหารแบบวิทยาศาสตร์ (Scientific Management) B มนุษย์สัมพันธ์ (Human Relations) C การลดขั้นตอน (Work Simplification) D การบริหารโครงการ (Project Management) E ไคเซน (Kaizen) F อื่น ๆ เช่น Just-in-Time

MBO= Management By Objective โดย Peter Drucker ในสถานที่ทำงานจะมี 3 ประเภท 1. กรรมกร 2. Technician 3. ผู้บริหาร

TQM= Total Quantity Management เริ่มต้น : Organization Profile 1. การนำองค์กร 2. การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 3. การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด 4.การวัดวิเคราะห์และการจัดการความรู้

TQM= Total Quantity Management เริ่มต้น : Organization Profile 5. การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 6. การจัดการกระบวนการ 7. ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

Balance Scorecard โดย Robert Kaplan และ David Norton ประเด็นพิจารณาในการกำหนดกลยุทธ์ 1. Financial Perspective 2. Customer Perspective 3. Internal Process Perspective 4. Learning and Growth Perspective

Perspective Objective Measure หรือ CPI Initiatives หรือ โครงการ

Total Quality Management

Total Quality Management เป็นการวางระบบการบริหารที่ครบวงจร มีการกำหนดขั้นตอนทีละขั้นตอนอย่างชัดเจน มีการระบุสภาพปัญหาและแนวทางตอบสนองต่อปัญหา ทุกขั้นตอนจะต้องสัมพันธ์กัน

ขั้นตอนที่ การระบุปัญหาและความท้าทาย Organization Profile 1.1 สภาพแวดล้อมองค์กร - ผลิตภัณฑ์และบริการ - บริบทและวัฒนธรรมองค์กร - ลักษณะพนักงาน - เทคโนโลยีและสิ่งอำนวยความสะดวก - สิ่งแวดล้อมด้านกฎหมายและระเบียบ

1.2 ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กร - โครงสร้างองค์กรและธรรมาภิบาล - ลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย

2. ความท้าทาย 2.1 สภาพแวดล้อมการแข่งขัน - ตำแหน่งในการแข่งขัน - ปัจจัยความสำเร็จของการแข่งขัน - การเปรียบเทียบกับคู่แข่ง 2.2 ความท้าทายเชิงกลยุทธ์

ขั้นตอนที่ 2 กระบวนการจัดการ 1. การนำองค์กร 1.1 การนำองค์กรโดยผู้บริหารระดับสูง - วิสัยทัศน์และค่านิยมของหน่วยงาน - cascade 1.2 Good governance and CSR

2. การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 2.1 การจัดทำแผนกลยุทธ์ 2.2 การจัดทำแผนปฏิบัติการ

3. การเน้นลูกค้าและการตลาด 3.1 การจำแนกลูกค้าและตลาด 3.2 สร้างความสัมพันธ์และรับฟังลูกค้า 3.3 ประเมินความพอใจของลูกค้า

4.1 ประเมินผลการดำเนินการตาม KPI 4.2 จัดทำระบบ MIS และ KM 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 4.1 ประเมินผลการดำเนินการตาม KPI 4.2 จัดทำระบบ MIS และ KM

5.1 กำหนดรูปแบบ HRM 5.2 HRD 5.3 Career Path 5. วางระบบ Human Resource Management 5.1 กำหนดรูปแบบ HRM 5.2 HRD 5.3 Career Path

6. การจัดการกระบวนการคุณค่า 6.1 System Design of Value 6.2 Allocation of Resources 7. Results KPI of Results