ประเภทโครงการ Cross Function/Lean เครือข่ายวิชาชีพ ทีมบริหารสินค้าต่างประเทศ ทีมบัญชีเจ้าหนี้ต่างประเทศ ทีมขายสาขา ม.นเรศวร ทีมขายสาขา มทส
ลดขั้นตอนกระบวนการสั่งซื้อ ชื่อโครงการพัฒนา ลดขั้นตอนกระบวนการสั่งซื้อ
รายชื่อหน่วยงานที่ร่วมในทีม
กระบวนการที่นำมาพัฒนา (VSM) การประสานทีมขาย ในการเลือกหนังสือใหม่นำหนังสือใหม่ที่สั่งซื้อมาไปเสนอขายแก่ลูกค้า การลดขั้นตอนการสั่งซื้อหนังสือใหม่ ตปท การตรวจสอบความถูกต้องและรวดเร็วในการทำราคาขายของหนังสือใหม่
ที่มาของโครงการ คู่แข่งเพิ่มขึ้น ความรวดเร็ว ยอดขายลดลง
การเพิ่มประสิทธิภาของการ ปัญหาและแรงจูงใจ การเพิ่มประสิทธิภาของการ ทำข้อมูลหนังสือใหม่ หนังสือใหม่น้อย-ล่าช้า ยอดขายลดลง
เครื่องชี้วัดและเป้าหมายของโครงการ มีหนังสือใหม่เพิ่มขึ้นจากเดิม 50% ยอดขายเพิ่มขึ้น 40%
ก่อนทำ Lean ถูกต้อง แก้ไข บริหารสินค้าเลือกหนังสือจาก catalog สร้างข้อมูลเข้าระบบ(ฐานข้อมูล) ออกใบสั่งซื้อในระบบ ส่งใบสั่งซื้อให้ สนพ ตปท หนังสือมาถึงพร้อมใบส่งของ ถูกต้อง ทีมบัญชี ตปท เช็คความถูกต้อง ทีมขายเสนอหนังสือไม่ตรง กับที่กับลูกค้าต้องการ ทำให้ยอดขายลดลง ทำราคาขายส่งให้ทีมคลังรับเข้า และกระจายสินค้าให้แต่ละทีมขาย แก้ไข แจ้งบริหารสินค้าเพื่อแก้ไข บริหารสินค้า ติดต่อ สนพ เพื่อ claim เอกสาร
สรุปผล การวิเคราะห์สาเหตุ ขั้นตอนการทำงานหลายขั้นตอน กระบวนการล่าช้า ไม่ประสานงานกับทีมขายก่อนสั่งซื้อ การสั่งซื้อไม่ตรงตาม ความต้องการของลูกค้า
คัดเลือกหนังสือใหม่ร่วมกับทีมขาย สรุปการแก้ไขปรับปรุงที่ได้ดำเนินการ คัดเลือกหนังสือใหม่ร่วมกับทีมขาย สร้างฐานข้อมูลเข้าระบบ ส่งรายการที่คัดเลือกให้ สนพ process ออกใบสั่งซื้อเข้าระบบ สนพ.Email invocie ให้ทีมบัญชี ตปท ทีมบัญชีเจ้าหนี้ ตปท ตรวจเช็คความถูกต้องของเอกสาร ก่อนสินค้ามาถึง ทำราคาขาย+รับเข้าในระบบ ส่งให้แต่ละช่องทางขายเสนอขายลูกค้า
ผลลัพธ์ของการพัฒนา ผลการปรับปรุง ขั้นตอนลดลง จาก 9 ขั้นตอน เหลือ 6 ขั้นตอน ประสานงานกับทีมขายในเรื่องการเลือกสินค้าใหม่ และการนำสินค้าใหม่ที่เข้ามาแล้วไปเสนอขายได้ตรงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น ผลลัพธ์ตามตัวชี้วัดที่กำหนดไว้ (ข้อมูลเปรียบเทียบรายเดือน หรือ ก่อนและหลังการปรับปรุง) เป้าการขาย สาขา มทส 5.4 ล/บ ทำได้ 8 ล/บ เพิ่มขึ้น 50.8% เป้าการขาย สาขา มน. 13.6 ล/บ ทำได้ 9 ล/บ ลดลง 33% จำนวนหนังสือใหม่เพิ่มขึ้น จากเดิม เดือนละ 400 ชื่อเรื่อง ปัจจุบัน เดือนละ 900 ชื่อเรื่อง เพิ่มขึ้น 125%