Lesson 8 Personal Selling
ให้บริการก่อนและหลังการขาย Sales representative ติดต่อแสวงหาลูกค้า การเสนอขาย ให้บริการก่อนและหลังการขาย
ประเภทของงานขาย การเสนอขายและรับคำสั่งซื้อ (Order Taker) พนักงานขายประจำร้านขายปลีก ออกหาลูกค้า แล้วรับใบสั่งซื้อกลับมาบริษัท ขนสินค้าใส่รถเร่ขาย รับการติดต่อสั่งซื้อทางโทรศัพท์
พนักงานสนับสนุนการขาย (Sales support personnel Missionary salesman พนักงานช่วยแนะนำ เช่น ธุรกิจธนาคาร Technical specialist ช่างเทคนิค วิศวกร อธิบายความรู้ประเภทเครื่องจักร อุปกรณ์ Team selling กลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้าน การผลิต การเงิน การตลาด เสนอขายโครงการขนาดใหญ่ เช่น งานก่อสร้าง System selling ขายระบบการดำเนินงาน ระบบการบำรุงรักษา
การเตรียมตัวก่อนการขาย 1. ตลาดหรือลูกค้า 2. ผลิตภัณฑ์ 3. บริษัท 4. การแข่งขัน 5. เทคนิคการขาย
ขั้นตอนการขายที่ประสบความสำเร็จ 1.การหาผู้มุ่งหวังและกำหนดผู้มุ่งหวัง ผู้มุ่งหวังที่พร้อมจะเป็นลูกค้า ผู้มุ่งหวังเกือบจะเป็นลูกค้า ผู้มุ่งหวังที่ยังเย็นชาที่จะเป็นลูกค้า
2. การเตรียมตัวก่อนเข้าพบผู้มุ่งหวัง หาข้อมูล จังหวะในการเข้าพบ วางแผนกลยุทธ์การขาย
3. การเข้าพบผู้มุ่งหวัง 4. การเสนอขาย แบบสำเร็จรูป กำหนดโครงร่างไว้ล่วงหน้า สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
5. การเอาชนะข้อโต้แย้ง 6. การปิดการขาย 7. การติดตามผล และดูแลลูกค้า
Integrated Marketing Communication (IMC) Advertising Personal selling Sales promotion Public relations Direct marketing