สั่งหนังสือได้ไว ด้วย Call Center ศูนย์หนังสือจุฬา ฯ สาขา ม.นเรศวร โทร. 0 5526 0163
หน้าที่หลักของหน่วยงาน เป็นผู้ส่งต่อความรู้โดยเผยแพร่หนังสือ ผลงานวิชาการ สู่ภูมิภาค “ภาคเหนือ” เพื่อให้ลูกค้าในพื้นที่รับผิดชอบ ได้มีโอกาสในการอ่านเท่าเทียบ กันกับกรุงเทพ ฯ
ที่มาของโครงการ ดังนั้น อาจารย์ บุคลากร นิสิต ที่สั่งซื้อหนังสือ อาจารย์ บุคลากร นิสิต ที่สั่งซื้อหนังสือ - ได้รับบริการส่งมอบที่ไม่แน่นอน - ล่าช้า ทั้งๆ ที่เป็นพื้นที่ตั้งของศูนย์หนังสือฯ เอง ดังนั้น จึงจำเป็นต้องพัฒนาการให้บริการ โดยให้ลูกค้าสั่งซื้อหนังสือผ่านระบบ Call Center พร้อมนำส่งมอบได้ถึงทุกที่ในมหาวิทยาลัย เพื่อสร้างความประทับใจแก่ผู้ใช้บริการ และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น
ทีมงานของเรา.....
ที่ตั้งของเรา อยู่ใจกลาง ม.นเรศวร
เริ่มต้นด้วยการติดป้ายประชาสัมพันธ์ ภายในม.นเรศวร
ติดป้ายตามแหล่งชุมชน
การดำเนินงาน ลดคนและขั้นตอนการทำงาน One stop service
เปรียบเทียบการดำเนินการ ก่อน - หลัง ไม่มีเบอร์โทรศัพท์ที่แน่นอน ผู้รับเรื่องหลายคน รอธุรการจัดส่ง ว่างจากงานหลัก ลูกค้ารอ 2 – 3 วัน หลัง จัดตั้งเบอร์ที่แน่นอน 055 260163 มี center รับเรื่อง ให้พนักงานที่ว่างไปจัดส่ง ลูกค้าได้รับสินค้า ภายใน 1 ชั่วโมง
พนักงานรับเรื่องดำเนินการจัดหาและทำเอกสารทันที
ธุรการตรวจความถูกต้องของสินค้าก่อนส่ง
ไม่ต้องรอเวลา เรามีพนักงานพร้อมส่งทันที
สินค้าถึงมือลูกค้าถูกต้อง ในเวลา ไม่เกิน 1 ชั่วโมง สินค้าถึงมือลูกค้าถูกต้อง ในเวลา ไม่เกิน 1 ชั่วโมง
ลูกค้าพึงพอใจในบริการ
สรุปรายงานผลการปฏิบัติงาน ตั้งเป้า ยอดขาย 50,000 บาท ตลอดโครงการ ทำได้แล้ว 687,715 บาท ตั้งเป้าลูกค้า จำนวน 50 ราย ตลอดโครงการ ทำได้แล้ว 189 ราย
สั่งหนังสือได้ไว ทันใจคุณ CALL CENTER โทร. 0 5526 0163 นึกถึงหนังสือ นึกถึงศูนย์หนังสือจุฬา สาขา ม.นเรศวร