เรียนรู้ร่วมกันเป็นทีม ฐานความคิดที่น่าสนใจ เพื่อการจัดการปัญหาและการตัดสินใจ

1. แนวคิดใหม่ของการแข่งขัน การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและการเมืองระดับโลก ที่ต่อเนื่องและรุนแรง จากแนวคิดเดิม อาศัยความได้เปรียบการแข่งขันจากขนาด ( Economic of Scales: Scales-based competition) เพื่อให้ได้ต้นทุนการผลิตต่ำกว่า เป็น การอาศัยความรวดเร็ว ( Economic of Speed: Speed-based competition) ที่สามารถผลิตสินค้า/บริการออกสู่ตลาดได้เร็วกว่าคู่แข่ง ตอบสนองความต้องการได้ดีกว่า

อนาคต ปัจจุบัน ไปสู่ การแข่งขันที่ต้องใช้ความเร็ว การแข่งขันเชิงขนาด ทรัพย์สินทางปัญญาและทักษะ การสร้างความเชื่อมโยงและเข้าถึง ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ การให้ความสำคัญต่อลูกค้า/ ผู้รับบริการ ปัจจุบัน ไปสู่ การแข่งขันเชิงขนาด ทรัพย์สินทางกายภาพ การเป็นเจ้าของทุน การเน้นต้นทุน การมุ่งการผลิต

2. การอ่านออกเขียนได้ในยุคโลกาภิวัตน์ อาศัยความรู้ 3 ด้าน คือ 2.1 ภาษาอังกฤษ 2.2 การใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในการบริหารจัดการ 2.3 ความเข้าใจในวัฒนธรรมนานาชาติ

กระบวนการแก้ปัญหา การกำหนดปัญหา การวิเคราะห์ข้อมูล การค้นหาสาเหตุ การติดตามผล

การกำหนดปัญหา ปัญหา คือ ผลแตกต่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังไว้กับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ยอมรับไม่ได้ ไม่รู้สาเหตุ ต้องได้รับการแก้ไข มิฉะนั้นจะเกิดความเสียหาย

การวิเคราะห์ข้อมูล คำถามที่ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล - อะไรคือตัวปัญหา - ปัญหาเกิดขึ้นที่ไหน/สังเกตเห็นที่ไหน - ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อไร/พบครั้งแรก - จำนวนปัญหามีมากน้อย/ความเสียหาย

การค้นหาสาเหตุของปัญหา แนวทางค้นหาสาเหตุ - ความละเอียดแม่นยำ - ค่าใช้จ่าย - ระยะเวลา - ผลกระทบ - บุคลากร - อำนาจ สิทธิ หน้าที่ ความรับผิดชอบ - อารมณ์ ความรู้สึก ความกดดัน

การแก้ปัญหา หาทางเลือกในการแก้ปัญหา และตัดสินใจ ซึ่งมีขั้นตอนดังนี้ หาทางเลือกในการแก้ปัญหา และตัดสินใจ ซึ่งมีขั้นตอนดังนี้ 1. หยุด-พัก-คิด 2. ให้คำนิยามปัญหา 3. หาแนวทาง/วิธีการแก้ไข พร้อมข้อดี/ข้อเสียของแต่ละวิธีการ 4. เลือกทางเลือกที่ดีที่สุด 5. วางแผนและดำเนินการแก้ไข

การติดตามผล 2. สิ่งที่มีปัญหาได้ถูกเรียกกลับและแก้ไข 1. สาเหตุของปัญหาได้ถูกแก้ไข 2. สิ่งที่มีปัญหาได้ถูกเรียกกลับและแก้ไข 3. ไม่มีสิ่งเบี่ยงเบนหรือการเรียกร้อง/ร้องเรียนอื่นอีก 4. มีการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้นอีก

เครื่องมือช่วยแก้ปัญหา: การระดมสมอง กำหนดปัญหาและเป้าหมายในการระดมสมอง รวมกลุ่มระดมสมอง ชี้แจงเป้าหมาย ระดมความคิดจากผู้ที่เกี่ยวข้อง โดยมีกฎการระดมสมอง คือ การคิดอย่างเป็นอิสระ การรับฟังความเห็นของผู้อื่น ห้ามวิจารณ์ในระหว่างแสดงความเห็น ปริมาณยิ่งมากยิ่งดี มีแบบฟอร์มบันทึกทุกความเห็น (ระบุขอบเขตและเป้าหมายที่ ชัดเจน)

บันทึก จัดกลุ่มความติดที่เหมือนๆ กัน และอ่านความคิดที่เกิดจากการระดมสมอง พิจารณาคุณภาพของความคิด เพื่อนำไปสู่การปฏิบัติ