5 สายโซ่คุณค่า คืออะไร ? Value Chain (Supply Chain) 1
Value Chain : IPO (Input-Process-Output) Inputs Process Various inputs blended together to achieve a specified output Outputs Material People Equipment Methods/Procedures Environment Service Product Task completed
Customers Outputs Process Inputs Suppliers Value Chain : SIPOC Model Supplier Customer Output Process Input ผู้รับสินค้าหรือบริการคือใคร 1 Customers สินค้าหรือบริการคืออะไร Outcome 2 3 Outputs ความต้องการคืออะไร กระบวนการที่เหมาะสมคืออย่างไร 4 Process ปัจจัยนำเข้าของกระบวนการคืออะไร 5 องค์กร ของเรา Inputs ผู้ส่งมอบปัจจัยคือใคร 6 Suppliers 3
Value Chain / Supply Chain Output Process Input Output Process Input Output Process Input ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย พันธมิตร คู่ความร่วมมือ ผู้รับบริการ หรือลูกค้า ลูกค้าของ ลูกค้า ผู้ส่งมอบ ของ ผู้ส่งมอบ ผู้เกี่ยวข้อง หน่วยงาน อื่น หน่วยงาน กระทรวงอื่นหรือ เอกชน หน่วยงาน กรม หน่วยงาน จังหวัด หน่วยงาน ท้องถิ่น ผู้รับ บริการ Input Process Output
Value Chain / Supply Chain Output Process Input
Are We Doing Things Right? Are We Doing The Right Things? Value Chain : SIPOC Model Are We Doing Things Right? (How?) Are We Doing The Right Things? (What?) Input Process Output Outcome Supplier Performance Measurement Leading indicator Check point Process indicator Efficiency Means วิธีการ Lagging indicator Control point Result indicator Effectiveness End เป้าหมาย
ขั้นตอนการวัดความพึงพอใจ กำหนด ความต้องการ ของผู้รับ บริการ และผู้มี ส่วนได้ ส่วนเสีย พัฒนา เครื่องมือ ในการ สำรวจความ พึงพอใจ จัดทำแผน การสำรวจ เก็บ รวบรวม ข้อมูล วิเคราะห์ ข้อมูล และแปล ความหมาย กระบวนการหลักในการให้บริการ เมื่อทราบผลการสำรวจแล้ว องค์กรควรนำสารสนเทศนั้นมากำหนดกลยุทธ์และจัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจ ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
วิสัยทัศน์ รพ. ค่ายสุรนารี 2553 วิสัยทัศน์ รพ. ค่ายสุรนารี 2553 ความ รวดเร็ว ปลอดภัย เป็นผู้นำ บริการสุขภาพ SERVICE PRODUCT Task completed ได้คุณภาพ แบบองค์รวม ตามมาตรฐานวิชาชีพ