การจัดการการผลิตและการดำเนินงานOperations Management บทที่ 6 การออกแบบงานและทรัพยากรมนุษย์Human Resources and Job Design

Outline กลยุทธ์ทรัพยากรณ์มนุษย์เพื่อการได้เปรียบในการแข่งขัน Human Resource Strategy for Competitive Advantage Constraints on the Human Resource Strategy การวางแผนแรงงาน Labor Planning Employment Stability Policies Work Schedules Job Classifications and Work Rules

Outline -(ต่อ) การออกแบบงาน Job Design แรงงานตามความชำนาญเฉพาะดาน Labor Specialization การขยายงานJob Expansion องค์ประกอบด้านจิตวิทยาในการออกแบบงาน Psychological Components of Job Design ทีมงานที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการโดยทีม Self-Directed Teams

Outline -(ต่อ) การออกแบบงาน Job Design (ต่อ) การจูงใจและระบบสร้างแรงจูงใจ Motivation and Incentive Systems ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ เคื่องจักรและวิธีการทำงาน Ergonomics and Work Methods การใช้ภาพในการสถานที่ทำงาน The Visual Workplace มาตรฐานแรงงาน Labor Standards

วัตถุประสงค์ในการศึกษา ความหมายการออกแบบงาน องค์ประกอบของการออกแบบงาน การศึกษาทฤษฏีการจูงใจ motivation theories & studies วิธีการวัดการทำงาน work measurement เทคนิคการวัดการทำงาน work measurement techniques การคำนวณเวลามาตรฐาน Calculate standard time

กลยุทธ์ทรัพยากรณ์มนุษย์ Human Resource Strategy To manage labor and design jobs so people are effectively and efficiently utilized

People and Work System Goals Use people efficiently within constraints Provide reasonable quality of work life ฉ 1995 Corel Corp.

People and Work System Aspects Job Design Labor Standards

คนและข้อกำกัดของระบบการทำงาน People and Work System Constraints People & Work Design Product strategy Process strategy Location strategy Layout strategy Schedules Individual differences ฉ 1995 Corel Corp.

การวางแผนแรงงาน/ นโยบายความมั่นคงในการทำงาน Labor Planning/Stability Policies การจ้างงานตามความต้องการของงาน Follow demand exactly keeps direct labor costs tied closely to production incurs costs of hiring/firing unemployment insurance labor wage premium

การวางแผนแรงงาน/ นโยบายความมั่นคงในการทำงาน (ต่อ) Labor Planning/Stability Policies ยึดความมั่งคงในการจ้างงาน Hold employment constant maintains a trained workforce incurs costs of idle time when demand is low meeting increased demand when demand is high

การจัดตารางการทำงาน Work Schedules ตารางการทำงานมาตรฐาน Standard work schedule five eight-hour days ตารางการทำงานแบบยืดหยุ่น Flex-time allows employees, within prescribed limits, to determine their own schedules ตารางการทำงานแบบยืดหยุ่ย/สัปดาห์Flexible work week four 10-hour days ตารางการทำงานนอกเวลา Part-time less than eight hours per day, or an irregular schedule

การจำแนกงานและกฎในการทำงาน Job Classifications and Work Rules Specify who can do what when they can do it under what conditions they can do it Often result of union pressure Restricts flexibility in assignments; consequently restricts efficiency of production

การออกแบบงาน Job Design Specifying the tasks that make up a job for an individual or group Involves determining What is to be done (i.e., responses) How it is to be done (i.e., tools etc.) Why it is to be done (i.e., purpose) Results in job description Shows nature of job in task-related behaviors

องค์ประกอบของการออกแบบงานComponents of Job Design แรงงานตามความชำนาญเฉพาะดาน Labor Specialization การขยายงานJob Expansion องค์ประกอบด้านจิตวิทยาในการออกแบบงาน Psychological Components of Job Design ทีมงานที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการโดยทีม Self-Directed Teams

องค์ประกอบของการออกแบบงานComponents of Job Design การจูงใจและระบบสร้างแรงจูงใจ Motivation and Incentive Systems ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ เคื่องจักรและวิธีการทำงาน Ergonomics and Work Methods การใช้ภาพในการสถานที่มำงาน The Visual Workplace

แรงงานตามความชำนาญเฉพาะด้าน Labor Specialization Involves Breaking jobs into small component parts Assigning specialists to do each part First noted by Adam Smith (1876) Observed how workers in pin factory divided tasks into smaller components Found in manufacturing & service industries ฉ 1995 Corel Corp.

Labor Specialization Often Reduces Cost Greater dexterity & faster learning Less lost time changing jobs or tools Use more specialized tools Pay only for needed skills

การขยายงาน Job Expansion Process of adding more variety to jobs Intended to reduce boredom associated with labor specialization

การขยายงาน Job Expansion Methods การขยายงานตามแนวนอน Job enlargement การขยายงานโดยการเพิ่มงาน Job enrichment การหมุนเวียนงานที่รับผิดชอบ Job rotation การขยายงานโดยการเพิ่มอำนาจ หน้าที่รับผิดชอบ Employee empowerment

การขยายงานโดยการเพิ่มงาน Job Expansion/Enrichment Control Planning Enriched Job Task #3 Task #2 Enlarged Job Present Job

ข้อจำกัดในการขยายงาน Job Expansion Constraints Higher capital cost Workers’ preferences Example: Some people prefer simple jobs Higher wages required Smaller labor pool Increased accident rates Lack of technology

การหมุนเวียนงานที่รับผิดชอบ Job Rotation Pediatrics ฉ 1995 Corel Corp. Maternity ฉ 1995 Corel Corp. Geriatrics ฉ 1995 Corel Corp.

การขยายงานโดยการเพิ่มอำนาจ หน้าที่รับผิดชอบ Employee Empowerment Decision-Making Control Planning

ความต่อเนื่องในการออกแบบงานJob Design Continuum Self-directed Teams Increasing reliance on employees contribution and increasing acceptance of responsibility by employee Empowerment Enrichment Enlargement Specialization

Limitations to Job Enlargement/Job Enrichment Higher capital cost Many individuals prefer simple jobs Higher wages are required since the worker must utilize a higher level of skill A smaller labor pool exists of persons able and willing to perform enriched or enlarged jobs Increased accident rates may occur Current technology in some industries does not lend itself to job enlargement and enrichment

องค์ประกอบด้านจิตวิทยาในการออกแบบงาน Psychological Components of Job Design Individuals have values, attitudes, and emotions that affect job results Example: Work is a social experience that affects belonging needs Effective worker behavior comes mostly from within the individual Scientific management argued for external financial rewards First examined in ‘Hawthorne studies’

ลักษณะงาน Core Job Characteristics ทักษะที่หลากหลาย Skill variety การจำแนกงาน Job identify นัยสำคัญของงาน Job significance ความเป็นอิสระ Autonomy การป้อนกลับ Feedback

Hawthorne Studies Conducted in late 1920’s Western Electric Hawthorne plant Showed importance of the individual in the workplace Showed the presence of a social system in the workplace

Hawthorne Studies: Workplace Lighting Originally intended to examine effects of lighting on productivity Scientific management proposed that physical conditions affect productivity Result: Productivity increased regardless of lighting level Conclusion: Increased productivity was due to workers’ receiving attention

Hawthorne Studies: Piecework Pay Examined effects of group piecework pay system on productivity Workers under piecework system should produce as much as possible Scientific management assumes that people are motivated only by money Result: Production less than maximum Conclusion: Social pressure caused workers to produce at group-norm level

การจูงใจ Motivation Worker performance depends on Ability Work environment Motivation is the set of forces that compel behavior Money may serve as a psychological & financial motivator

การจูงใจและเงิน Motivation and Money Taylor’s scientific management (1911) Workers are motivated mainly by money Suggested piece-rate system Maslow’s theory (1943) People are motivated by hierarchy of needs, which includes money Herzberg (1959) Money either dissatisfies or is neutral in its effect

การสร้างแรงจูงใจทางการเงิน Monetary Incentives โบนัส Bonuses: Cash & stock options การได้รับส่วนแบ่งจากกำไร Profit sharing: Distribution of profits การได้รับส่วนแบ่งจากผลประโยชน์ Gain sharing: Reward for company performance (e.g., cost reduction) Scanlon plan is most popular (cost reduction.) ระบบสร้างแรงจูงใจ Incentive systems Measured daywork: Pay based on std. time Piece rate: Pay based on pieces done

Maslow’s Hierarchy of Needs Self-Actualization Use of abilities Self-fulfillment Ego Self Respect Social Group Interaction Job Status Safety Physical Safety Job Security Physiology Food Shelter

Herzberg’s Motivation/Hygiene Factors Job Dissatisfiers (Hygiene) Job Satisfiers (Motivators) Company policies and administration Supervision - technical Working conditions Interpersonal relations - supervision Status Job security Salary Achievement Recognition Advancement Work itself Responsibility Personal growth

ลักษณะของงาน Job Characteristics Core Job Characteristics Motivation Satisfaction Job performance Absenteeism & turnover Psychological States Personal & Work Outcomes Hackman & Oldham (1980)

งานที่ได้รับการมอบหมายดำเนินการเป็นทีม Self-Directed Teams Group of empowered individuals working together for a common goal May be organized for short-term or long-term objectives Reasons for effectiveness Provide employee empowerment Provide core job characteristics Meet psychological needs (e.g., belonging)

ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ เครื่องจักรและวิธีการทำงาน Ergonomics and Work Methods Worker performance depends on Motivation Ability Work environment Foundation laid by Frederick Taylor Match employees to task Develop work methods Establish work standards

ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ และเครื่องจักร Ergonomics Study of work Also called ‘human factors’ Involves human-machine interface Examples Mouse Keyboard

การวิเคราะห์วิธีการ Methods Analysis Focuses on how task is performed Used to analyze Movement of body, people, or material Activities of people & machines Tools Process chart Flow diagram Activity chart Operations chart (right-hand, left-hand)

ผังกระบวนการ Process Chart SUBJECT: Request tool purchase Dist (ft) Time (min) Symbol Description ก  o D Write order ก  o D On desk 75 ก  o D To buyer ก  o D Examine ก = operation;  = transport; o = inspect; D = delay; ั = storage

แผนภาพการเคลื่อนไหวของงานFlow Diagram Buyer 75 ft. You

ผังกิจกรรม Activity Chart Subject: Semi-Auto Machine Present Time Operator Machine 1 Load machine Being loaded 2 3 Idle Run 4 5 Unload Being Unloaded 6

ผังการปฏิการ Operations Chart (Left Hand/Right Hand Present Method Symbol Symbol Present Method 1 Reach for bolt ก  o D ก  o D Idle 2 Grasp bolt ก  o D ก  o D Idle 3 Hold bolt ก  o D ก  o D Reach for washer 4 Hold bolt ก  o D ก  o D Assemble ก = operation;  = transport; o = inspect; D = delay; ั = storage

การใช้ภาพในการสถานที่ทำงาน The Visual Workplace Uses low-cost visual devices to share information quickly and accurately. Displays and graphs replace paper Provides real-time information System should focus on improvement, not merely monitoring Can provide both production and financial data

การวัดการทำงาน Work Measurement? Determining the amount of worker time required to generate one unit of output Provides labor standards Target amount of time required to perform a job under normal working conditions

มาตรฐานแรงงาน Uses of Labor Standards ต้นทุนแรงงาน Costing labor content of products การวางแผนความต้องการในการสรรหาพนักงาน Planning staffing needs การคาดคะเนต้นทุนและเวลา Cost & time estimates for bids

มาตรฐานแรงงาน (ต่อ) Uses of Labor Standards การวางแผนการผลิต Planning production การวางแผนการสร้างแรงจูงใจค่าจ้าง Wage-incentive plans ประสิทะภาพของการจ้างงาน Employee efficiency

แหล่งในการกำหนดมาตรฐานแรงงาน Sources of Labor Standards ประสบการณ์ในอดีต Historical experience การศึกษาเวลา Time studies การกำหนดมาตรฐานเวลา Predetermined time standards (MTM) การสุ่มตัวอย่างงาน Work sampling

ประสบการณ์ในอดีต Labor Standards - Historical Experience Labor standards are based on how many labor-hours were needed in past Least preferred method Advantages Easy and inexpensive to obtain standard Disadvantages Unknown accuracy due to unusual occurrences, unknown pace etc.

การศึกษาเวลา Time Studies Labor standards are based on observing worker doing task Observe only a sample of work Use average time & pace to set standard Disadvantages Require a trained & experienced analyst Standard cannot be set before task is performed

ขั้นตอนในการศึกษาเวลา Time Study Steps กำหนดงานที่จะศึกษา Define task to be studied แบ่งงานเป็นหน่วยย่อย ๆ Break task into elements กำหนดจำนวนของวงจรงาน Determine number of cycles

ขั้นตอนในการศึกษาเวลา (ต่อ) Time Study Steps จับเวลาแต่ละงานย่อย Time each element กำหนดสถานที่ Determine pace (rating factor) คำนวณมาตรฐานแรงงาน Compute labor standard

สมการการศึกษาเวลา Time Study Equations Nonwork* ti me Allowance factor = Total time ๅ (Element times) Avg. element time = Number of cycles Normal time = (Avg. element time) (Pace) Total norm al time Standard time = 1 - Allowance factor Nonwork time = Personal, Fatigue, and Delay Time

การกำหนดมาตรฐานเวลาล่วงหน้าPredetermined Time Standards Labor standards are set from times in published tables (e.g., MTM Table) Procedure Divide manual work into basic elements Look up basic element times in table; sum Advantages Times established in laboratory setting Useful for planning tasks Widely accepted by unions

การสุ่มตัวอย่างงาน Work Sampling Labor standard is set using output & % of time worker spends on tasks Involves observing worker at random times over a long period Advantages Less expensive than time studies Observer requires little training Disadvantages Ineffective with short cycles

การสุ่มตัวอย่างงาน Work Sampling Steps Take preliminary sample & estimate parameter value (e.g., percentage) Compute sample size Prepare observation schedule Observe & record worker’s activities Rate worker’s performance Record number of units produced Compute standard time per unit

สมการการสุ่มตัวอย่างงาน Work Sampling Equations (Total Time) (%Working Rating) Normal Tim e = Units Produced Normal Tim e = Std Time (1 - Allowance)