แนวทางการขับเคลื่อนภารกิจ ปี 2558 แนวทางการขับเคลื่อนภารกิจ ปี 2558 นางสายพิรุณ น้อยศิริ รองอธิบดีกรมการพัฒนาชุมชน
High Performance Organization ระดับองค์กร ประสิทธิภาพ ประสิทธิผลตามพันธกิจ การเรียนรู้และนวัตกรรม คุณภาพการให้บริการ
Excellence Service
Concept ในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการขององค์กร การบริหารจัดการที่ยั่งยืน(Sustainable Management) ความมคิดสร้างสรรค์(Creative Thinking) Excellence Service การใช้เทคโนโลยี(Technology) การสร้างนวัตกรรมการทำงาน (Innovative)
กรมการพัฒนาชุมชนก้าวสู่องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง HPO มีความสามารถในการแข่งขันเพื่อให้บริการประชาชนได้อย่างมีคุณภาพ/ประสิทธิภาพ เรียนรู้เพื่อพัฒนาและปรับเปลี่ยนระบบการให้บริการให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า/ผู้รับบริการ มีนวัตกรรมการให้บริการที่ดีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง มีการใช้เทคโนโลยีในการบริหารจัดการกระบวนการ
ตัวอย่างธุรกิจการให้บริการ อื่นๆ ได้แก่ • ศูนย์ซ่อม IT อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ • โรงพยาบาล • ธนาคาร • มหาวิทยาลัย • สถานีโทรทัศน์ • Big C ตัวอย่างธุรกิจการให้บริการ สายการบิน โรงแรม ไปรษณีย์ โรงพยาบาล Tesco Lotus 7/11
เส้นทางการสร้างระบบบริการที่เป็นเลิศ เส้นทางสร้างระบบบริการที่เป็นเลิศ SEA MODEL : Service Excellence Agreed 1 การจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Database Management) 2 การออกแบบบริการ (Service Design) 3 การปฏิบัติตามมาตรฐานบริการ (Service Operation) 4 การจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Handling) 5 การปรับปรุงมาตรฐานบริการ (Service Improvement) เส้นทางการสร้างระบบบริการที่เป็นเลิศ SEA Model เป็นเส้นทางที่องค์กรใช้ในการสร้างระบบบริการที่เป็นเลิศ โดยในการสร้างระบบบริการที่เป็นเลิศนี้เปรียบเสมือนการเดินทางบนถนน เราต้องผ่านหลักไมล์ทั้ง 5 หลักนี้ทีละหลัก เริ่มตั้งแต่ หลักที่ 1 ไปจนถึงหลักที่ 5 ซึ่งประกอบด้วย
การบริการกับความคาดหวังของผู้รับบริการ เกินความคาดหวัง ประทับใจ การให้บริการ เป็นไปตามความคาดหวัง พึงพอใจ ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ผิดหวัง ใครลูกค้า/ผู้รับบริการ ความต้องการและความคาดหวัง ของลูกค้าคืออะไร บริการที่เราให้คืออะไร
จบการนำเสนอ