การศึกษาเปรียบเทียบระบบการแจ้งซ่อมเครื่องคอมพิวเตอร์ สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีและการเกษตร มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลาปี 2553 A Comparative Study System For Computer Online Computer disciplines. Faculty of Science, Technology and Agriculture. Yala Rajabhat University. 2553 นายวันชนะ พรหมทอง 5210121065

บทนำ การดำเนินงานเกี่ยวกับการซ่อมเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์ ผู้ใช้บริการมีการแจ้งซ่อมเครื่องคอมพิวเตอร์ผ่านทางโทรศัพท์และบันทึกข้อความ ซึ่งไม่สะดวกต่อการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ บางครั้งเกิดความล่าช้าในการแจ้งข้อมูลต่อผู้ดำเนินการ นอกจากนี้เอกสารการดำเนินการแจ้งซ่อม ดังกล่าวเกิดการสูญหาย และเกิดความยุ่งยากในการจัดเก็บเอกสาร ซึ่งต้องใช้พื้นที่ในการจัดเก็บเป็นจำนวนมากในการเนินการซ่อมอุปกรณ์ต่าง ๆ และการประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ให้บริการ

ระบบการแจ้งซ่อมเดิม ผู้ใช้งาน ผู้ประสานงาน ผู้ตรวจสอบ ผู้ปฏิบัติงาน ข้อมูลการซ่อม แจ้งผลการซ่อม โทรศัพท์ บันทึกข้อความ ผู้ประสานงาน เก็บข้อมูลการซ่อม รายงานการซ่อม ข้อมูลการซ่อม ผลการตรวจสอบการซ่อม ผู้ตรวจสอบ แฟ้มเอกสาร

สมมติฐาน ช่วยลดระยะเวลาในการแจ้งซ่อมคอมพิวเตอร์ให้น้อยลง ช่วยลดค่าใช้จ่ายในเรื่องของกระดาษในสำนักงาน ช่วยให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ช่วยให้การดูแลอุปกรณ์คอมพิวเตอร์มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น 4

ทฤษฎีและหลักการ ผู้วิจัยได้ศึกษาทฤษฎีที่เกี่ยวข้องสำหรับงานวิจัยนี้ ซึ่งประกอบด้วยทฤษฎี ต่าง ๆ ดังนี้ 1. ระบบการจัดการฐานข้อมูล (DBMS : Database Management System) 2. การวิเคราะห์และออกแบบฐานข้อมูล (Analysis and database design. )

งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง อุไร หนูสันโดด (2552) ระบบงานรับแจ้งและแก้ไขปัญหา สำหรับฝ่ายสนับสนุนระบบของบริษัทบ้านซอฟต์แวร์จำกัด ชาตรี คงสมบูรณ์ (2551) ระบบแจ้งซ่อมคอมพิวเตอร์ผ่านเว็บสำหรับภาควิชาคณิตศาสตร์ และวิทยาการคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี โรฮานี ยิ่งสมาน (2550) ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการซ่อมเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ขัดข้อง

กลุ่มตัวอย่างที่ใช้สำหรับการวิจัย ส่วนของผู้ใช้งานทั่วไป ส่วนของช่างเทคนิคคอมพิวเตอร์ ส่วนของผู้บริหาร

เครื่องมือสำหรับการวิจัย Apache Web Server ภาษา PHP ฐานข้อมูล My SQL

ระบบใหม่ ผู้ใช้งาน ผู้ตรวจสอบ ผู้ปฏิบัติงาน ประเมินการซ่อมผ่านระบบ แจ้งซ่อมผ่านระบบ ข้อมูลการแจ้งซ่อม ข้อมูลการซ่อม แจ้งผลการซ่อมผ่านระบบ เจ้าหน้าที่ประสานงาน ข้อมูลการประเมิน รายงานการซ่อม ข้อมูลประเมินการซ่อม ข้อมูลการซ่อม ผลการตรวจสอบการซ่อม รายงานข้อมูลการซ่อมและแจ้งผลการประเมิน ผู้ตรวจสอบ

สรุป จากการศึกษาเปรียบเทียบระบบการแจ้งซ่อมเครื่องคอมพิวเตอร์ สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีและการเกษตร มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลาปี 2553 พบว่าการพัฒนาระบบแจ้งซ่อมคอมพิวเตอร์แบบออนไลน์มีส่วนช่วยให้การทำงานของเจ้าหน้าที่เทคนิคคอมพิวเตอร์ทำงานได้ง่ายและรวดเร็วมากยิ่งขึ้นกว่าระบบการแจ้งซ่อมในรูปแบบเดิม

คำถามและข้อเสนอแนะ