สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจของบุคลากร ที่มีต่อการให้บริการ ของบุคลากรสายสนับสนุน สำนักงานเลขานุการ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสำรวจ
สถานะผู้ตอบแบบประเมิน ความถี่ ร้อยละ นักศึกษา 14 18 บุคลากรสายสนับสนุน 28 37 บุคลากรสายวิชาการ 21 ผู้บริหาร (ระดับคณะ/ภาควิชา) 13 17
หน่วยงาน ความถี่ ร้อยละ สำนักงานเลขานุการ 26 34 ภาควิชาภาษาไทย 9 12 ภาควิชาสังคมศาสตร์ 15 20 ภาควิชาภาษาตะวันตก 7 ภาควิชาภาษาตะวันออก ภาควิชาประวัติศาสตร์ 3 4 ภาควิชาบรรณารักษศาสตร์ฯ 6 8 ภาควิชาปรัชญาและศาสนา 1 อื่นๆ 2
ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ
ค่าเฉลี่ย ความหมาย 1.00 – 1.49 1.50 – 2.49 2.50 – 3.49 3.50 – 4.49 4.50 – 5.00 น้อยที่สุด (much below average) น้อย (below average) ปานกลาง (fair / average) มาก (above average) มากที่สุด (much above average)
1. ด้านคุณภาพการให้บริหาร รายการ เฉลี่ย ระดับ 1.1 ให้บริการด้วยความถูกต้อง 4.17 มาก 1.2 ให้บริการด้วยความรวดเร็ว 3.76 1.3 ให้บริการโดยคำนึงถึงความเร่งด่วน / ความสำคัญของงาน 4.04 โดยรวม 3.99
2. ด้านการให้บริการของบุคลากร รายการ เฉลี่ย ระดับ 2.1 ให้บริการด้วยอัธยาศัยที่ดี มีจิตบริการ 4.32 มาก 2.2 ให้คำปรึกษา แนะนำอย่างเต็มที่ด้วยความเต็มใจ 4.25 2.3 ให้บริการด้วยความชำนาญ เชี่ยวชาญเร่งด่วน / ความสำคัญของงาน 4.00 โดยรวม 4.19
3. ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ รายการ เฉลี่ย ระดับ 3.1 มีความชัดเจนในกระบวนการและระบบการทำงาน 3.97 มาก 3.2 มีความเหมาะสมของระยะเวลาในการให้บริการ 3.89 3.3 มีการพัฒนางานบริการอย่างมีคุณภาพและต่อเนื่องเร่งด่วน / ความสำคัญของงาน 3.88 โดยรวม 3.91
ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา เพิ่มความรวดเร็วในการทำงานจะดีมาก ควรจะแยกให้ประเมินในแต่ละงาน กำหนดภาระงานให้เหมาะสมกับแต่ละคน และปฏิบัติภารกิจให้ได้ตามที่รับ มอบหมายทันตามกำหนดเวลา นอกจากนั้นสายสนับสนุนจะต้องมีการพัฒนา กระบวนการทำงานเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะการใช้ระบบสารสนเทศ และฐานข้อมูลในการ ปฏิบัติงาน
ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา ควรมีความกระตือรือร้นต่อการทำงาน การบริการ อย่าปัดความรับผิดชอบ หรือ รับปากแต่ไม่ทำ อย่าเลือกปฏิบัติ เช่น ไม่สนใจให้บริการสายวิชาการที่อายุน้อย ดีมาก แต่ก็ยังพัฒนาได้อีก
Thank you