โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย แผนกขาย ฝ่ายการตลาด THE MARKET

หน้าที่หลัก ติดต่อรับงานและประเมินราคาให้ผู้รับบริการ ตามความต้องการของผู้รับบริการ

ชื่อโครงการที่พัฒนา สร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการด้วย การบริการด้านการเสนอราคาที่รวดเร็ว และถูกต้อง

ที่มาของโครงการ ในปัจจุบันการเสนอราคางานที่รวดเร็วและถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งในการทำงานในระบบและเป็นสิ่งที่ผู้รับบริการต้องการอย่างมากแต่ปัญหาของโรงพิมพ์ที่ผ่านมาคือการเสนอราคาให้กับผู้รับบริการบางครั้งอาจช้ากว่าเวลาที่ตกลงกันไว้กับผู้รับบริการ ซึ่งทำให้สูญเสียโอกาสในการแข่งขัน และผู้รับบริการไม่พึงพอใจได้ ดังนั้นจากที่ทางมหาวิทยาลัยได้มีนโยบายในการพัฒนาคุณภาพงานขึ้น เพื่อให้งานเดินไปข้างหน้าและเข้าสู่สภาวะปัจจุบันที่มีการแข่งขันกันสูง จากความจำเป็นดังกล่าว ทางกลุ่มจึงได้เห็นความสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้ผู้รับบริการด้วยการบริการด้านการเสนอราคาที่รวดเร็วและถูกต้อง เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ

วัตถุประสงค์ 1. เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ 2 วัตถุประสงค์ 1. เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ 2. เพื่อให้การเสนอราคาที่รวดเร็วและถูกต้องมากขึ้น

ข้อมูลก่อนทำการแก้ไข ทางกลุ่มได้ทำการเก็บข้อมูลก่อนการแก้ไขจากงานที่ผู้รับบริการต้องการใบเสนอราคาก่อนสั่งพิมพ์งานเป็นระยะเวลา 2 เดือนคือ พ.ย.-ธ.ค.53 จำนวนงานที่ผู้รับบริการต้องการ ใบเสนอราคาทั้งหมด 103 งาน สามารถทำได้ทันตามที่ผู้รับบริการกำหนดทั้งหมด 56 งาน เมื่อนำมาคิดเป็น % งานที่สามารถทำได้ทันตามเวลาที่ผู้รับบริการต้องการจะได้เพียง 54.50%

ตัวชี้วัดและเป้าหมายของโครงการ อัตราการเสนอราคาให้ได้ภายในเวลาที่กำหนด >70%

ผลการวิเคราะห์สาเหตุ สาเหตุหลัก คือ ข้อมูลในการทำใบเสนอราคาที่ไม่ถูกต้องครบถ้วน จึงทำให้เสียเวลาในการกลับมาแก้ไขใหม่อีกครั้ง

ข้อมูลในการทำใบเสนอราคาไม่ครบถ้วน แยกสาเหตุหลักๆได้ดังนี้ พนักงานใหม่ขาดทักษะในการสอบถามข้อมูลจากผู้รับบริการให้ได้ครบถ้วน พนักงานการตลาดขาดความละเอียดรอบคอบในการบันทึกข้อมูล พนักงานการตลาดไม่มีการตรวจสอบข้อมูลหลังจากการทำใบเสนอราคา พนักงานการตลาดไม่ระบุรายละเอียดการจัดส่งใบเสนอราคาให้ชัดเจน

การวิเคราะห์แนวทางการแก้ไขปัญหา สาเหตุ : ข้อมูลในการทำใบเสนอราคาไม่ครบถ้วน วิธีการแก้ไข : เพิ่มความรอบคอบในการกรอกข้อมูลให้ครบถ้วน เพื่อลดระยะเวลาในการกลับไปแก้ไขใหม่ โดยได้มีการจัดทำแบบฟอร์มสำหรับตรวจเช็คความถูกต้องขึ้นมา

ตัวอย่างแบบฟอร์ม

ข้อมูลหลังทำการแก้ไข ทางกลุ่มได้ทำการเก็บข้อมูลหลังการแก้ไขจากงานที่ผู้รับบริการต้องการ ใบเสนอราคาก่อนสั่งพิมพ์งานเป็นระยะเวลา 3 เดือน คือ ก.ค.- ก.ย.54 จำนวนงานที่ผู้รับบริการต้องการ ใบเสนอราคาทั้งหมด 129 งาน สามารถทำได้ทันตามที่ผู้รับบริการกำหนดทั้งหมด 107 งาน เมื่อนำมาคิดเป็น % งานที่สามารถทำได้ทันตามเวลาที่ผู้รับบริการต้องการจะได้ถึง 82.95%

ผลลัพธ์ที่ได้จากการดำเนินการ ค่าเป้าหมายที่ทางกลุ่มได้กำหนดไว้คือ >70 % ของงานที่ต้องการใบเสนอราคาทั้งหมด ผลที่ทางกลุ่มทำได้คือ 82.95% ซึ่งได้ตามเป้าหมายที่ทางกลุ่มได้กำหนดไว้ และสามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการที่ต้องการใบเสนอราคาที่รวดเร็วและถูกต้องเพิ่มขึ้น

ขอบคุณค่ะ