บทที่ 1 บทนำว่าด้วยการสื่อสารการตลาด

นิยามและบทบาทของการสื่อสารการตลาด การสื่อสาร (Communication) หมายถึง กระบวนการส่งข่าวสารข้อมูลจากผู้ส่งข่าวสารไปยังผู้รับข่าวสาร โดยมีวัตถุประสงค์หลัก คือ เพื่อชักจูงให้ผู้รับข่าวสารมีปฏิกิริยาตอบสนองกลับมาโดยคาดหวังให้เป็นไปตามที่ผู้ส่งต้องการ การสื่อสารการตลาด (Marketing Communication) ก็คือ รูปแบบของการสื่อสารที่มีผู้ส่งข่าวสารคือ ผู้ผลิตสินค้าหรือการบริการผู้จัดจำหน่ายสินค้า ฝ่ายโฆษณาของบริษัท บริษัทตัวแทนโฆษณา พนักงานขาย ฯลฯ ส่งข่าวสารในรูปของสัญลักษณ์ ภาพ เสียง แสง การเคลื่อนไหว ตัวอักษร คำพูด เสียงเพลง ฯลฯ ผ่านช่องทางการสื่อสารประเภทต่าง ๆ หรือส่งตรงไปยังผู้รับข่าวสาร ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายของผู้ส่งข่าวสาร โดยมีวัตถุประสงค์ให้ผู้รับข่าวสารตอบสนองไปในทิศทางที่ต้องการ

AIDA ของ E.K.Strong A – Attention การสร้างความสนใจเนื้อหาข่าวสารที่ผู้ผลิตส่งออกไป I – Interest การสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์ D – Desire การสร้างความต้องการในผลิตภัณฑ์ A – Action การสร้างพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์

กระบวนการและองค์ประกอบของการสื่อสารการตลาด กระบวนการสื่อสาร (Communication Process) พฤติกรรมผู้บริโภค ช่องทางการสื่อสาร ปัจจัยภายในองค์กร

ปัจจัยที่ควรคำนึงถึงในการวางแผนกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด 1. ความสามารถในการบริหารงานเชิงกลยุทธ์ 2. ผลงานในอดีต 3. การสื่อสารขององค์กรธุรกิจ 4. ความน่าเชื่อถือของคณะผู้บริหาร ขั้นแรก ขั้นที่สอง ขั้นที่สาม

ปัจจัยที่ควรคำนึงถึงในการวางแผนกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด ฝ่ายต่าง ๆ ภายในบริษัท บุคคลหรือองค์กรภายนอกบริษัท การวิจัยทางการตลาด

การวิจัยทางการตลาด แบ่งออกเป็น 2 ประเภท ตามวิธีที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ 3.1 การวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) 3.2 การวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research)

การวางแผนกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาด กำหนดกลุ่มเป้าหมาย กำหนดวัตถุประสงค์ในการสื่อสาร

กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคประกอบด้วย ขั้นตอนหลัก 3 ขั้นตอน ได้แก่ 1. ขั้นตอนรับรู้สินค้า (Cognitive Stage) 2. ขั้นตอนพอใจและต้องการในสินค้า (Affective Stage) 3. ขั้นตอนตัดสินใจซื้อสินค้า (Behavioral Stage)

การวางแผนกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาด 3. สร้างข่าวสารที่มีประสิทธิภาพ 4. เลือกช่องทางการสื่อสาร 4.1 ช่องทางที่ใช้บุคคล (Personal Communication Channels) 4.2 ช่องทางที่ไม่ใช้บุคคล (Nonpersonal Communication Channels)

การวางแผนกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาด 5. กำหนดงบประมาณสำหรับช่องทางการสื่อสารทั้งหมด 5.1 (Affordable Method) 5.2 (Percentage-of-Sales Method) 5.3 (Competitive-Parity Method) 5.4 (Objective-and-Task Method) 6. (Communication Mix or Promotion Mix)