“คลายทุกข์ สุขใจ ใกล้ประชาชน” การบูรณาการข้อมูลร้องเรียน/ร้องทุกข์ เพื่อการดูแลความเดือดร้อนของประชาชน 2 “คลายทุกข์ สุขใจ ใกล้ประชาชน” กลุ่ม 2 กลุ่ม 2 15 กันยายน 2559 Subtitle

“ทุกข์ชาวบ้าน ผ่านช่องทางคลายทุกข์?” 1. นิยามความหมาย ความหมายตามราชบัณฑฑฑิตยสถาน ร้องเรียน : เสนอเรื่องราว ร้องทุกข์ : ความทุกข์ เพื่อขอให้ช่วยเหลือ ความหมายตามคู่มือฯ ของศูนย์ดำรงธรรม เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ข้าราชการ : ข้าราชการผู้ถูกร้องเรียน เนื่องจากการปฏฎิบัติหน้าที่หรือปฏฎิบัติหน้าที่ไม่เหมาะสม เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประชาชน : เรื่องราวที่ผู้ร้องเรียนถูกละเมิดสิทธิ์/เอาเปรียบจากผู้ประกอบธุรกิจ ประสงค์ให้ได้รับการปลดเปลื้องความทุกข์ที่ตนได้รับหรือสาธารณชนได้รับความเสียหาย การโค้ช เป็นประโยชน์ต่อ การสร้างวัฒนธรรมองค์กร... “ทุกข์ชาวบ้าน ผ่านช่องทางคลายทุกข์?” ภาพประกอบ http://static.tvbento.com/uploads/contents/2741/2x_thumb.jpg

2. ความสำคัญ ตามยุทธศาสตร์รัฐบาลดิจิทัล(2559-2561) ในยุทธศาสตร์ที่ 2 การยกระดับคุณภาพชีวิตและประสิทธิภาพประชาชน ให้บริการโดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง รัฐธรรมนูญ ม.258 ข.ด้านการบริหารราชการแผ่นดิน ๖(1) ให้มีการนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน ๖(2) ให้มีการบูรณาการฐานข้อมูลของหน่วยงานภาครัฐ เพื่อให้เป็นระบบ และบริการประชาชน

3. สภำพปัญหาในปัจจุบัน รับเรื่องหลายหน่วยงาน รับเรื่องหลากหลายช่องทาง ความซ้ำซ้อน การติดตามเรื่อง

แบบฟอร์มเรื่องร้องเรียน

ซ4. การออกแบบ ซซ: ข้อมูลและมาตรฐานข้อมูล ชุดข้อมูลเรื่องร้องเรียน : รหัสเรื่องร้องเรียน รหัสผู้ร้องเรียน วันเดือนปี ที่รับเรื่อง /สถานที่เกิดเหตุ รายละเอียด รหัสประเภทเรื่อง/รหัสผู้รับเรื่อง ชั้นความเร่งด่วน/ชั้นความลับ สถานะเรื่อง ชุดข้อมูลผู้ร้องเรียน : รหัสผู้ร้องเรียน เลขบัตร ปชช.(ชื่อ-นามสกุล, เพศ, วดป.เกิด) อาชีพ ที่อยู่ โทรศัพท์ E-mail ภาพประกอบ https://tgc-cache.s3.amazonaws.com/images/uploads/articles/img-angry-complain.jpg http://4.bp.blogspot.com/-IgXIhKcHQEI/UmSkrWjg2YI/AAAAAAAAKnw/Brofzw305Ak/s1600/Capture.PNG

5. กระบวนการในภาพรวม รับเรื่อง ณ จุดเดียว ตรวจสอบ/แยกเรื่อง ประชาชน E-Petition/Complain รับเรื่อง ณ จุดเดียว ตรวจสอบ/แยกเรื่อง ดำเนินการ/แจ้งผล สำนักนายกรัฐมนตรี สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี สำนักปลัดกระทรวงมหาดไทย กรมการปกครอง กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค การประปานครหลวง Website Mobile Visit Telephone สำนักงานปลัดกระทรวงยุติธรรม สำนักงานกิจการยุติธรรม Automation KIOSK สถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี สำนักงานปลัดกระทรวงคมนาคม Register กรมส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ E-Mail Fax สำนักงานปลัดกระทรวงอุตสาหกรรม ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารสป.

5.1 กระบวนการรับเรื่อง

5.2 กระบวนการตรวจสอบ

5.3 กระบวนการติดตามเรื่อง

6. เป้าหมาย One Stop Service Self Service Security Budget ภาพประกอบ : https://partnercenter.force.com/s/CCSP_icon.png?v=1 http://www.dairakudesign.com/_src/415888/one-stop-service_3.png

7. ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ Anywhere Anytime Anyplace Reduce Process/Time ภาพประกอบ : https://i.ytimg.com/vi/wrcNLWHib_U/maxresdefault.jpg

8. ปัจจัยความสำเร็จ มีหน่วยงานเจ้าภาพในการบริหารจัดการ Service กลาง กำหนดนโยบายร่วมกันของหน่วยงานให้ชัดเจน สนับสนุนงบประมาณ/บุคลากร ภาพประกอบ http://www.mackenziejones.co.uk/images/uploads/201109110839business_people_icon.png https://thumbs.dreamstime.com/z/key-success-factor-question-chalkboard-43139442.jpg

ฯ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กระทรวงมหาดไทย การประปานครหลวง กระทรวงท่องเที่ยวและกีฬา กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคง ของมนุษย์ กระทรวงคมนาคม กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี กระทรวงยุติธรรม กระทรวงอุตสาหกรรม

“คลายทุกข์ สุขใจ ใกล้ประชาชน” การบูรณาการข้อมูลร้องเรียน/ร้องทุกข์ เพื่อการดูแลความเดือดร้อนของประชาชน 2 “คลายทุกข์ สุขใจ ใกล้ประชาชน” กลุ่ม 2 กลุ่ม 2 15 กันยายน 2559 Subtitle