พัฒนาการสื่อสารงานผู้ป่วยใน โรงพยาบาลบ้านเขว้า สุทิศา จินดามาตย์ พยาบาลวิชาชีพ
ผลงานโดยย่อ พัฒนาการสื่อสารเพื่อให้บุคลากรหน่วยงานผู้ป่วยในรับรู้ข้อมูลข่าวสารอย่างทั่วถึงถูกต้องเป็นแนวทางเดียวกันและทันเวลา เป้าหมาย : เพื่อให้บุคลากรหน่วยงานผู้ป่วยในรับรู้ข้อมูลข่าวสารถูกต้องทันเวลา
ปัญหาและสาเหตุ ข้อมูลข่าวสาร เวร 8 ชั่วโมง 3 ผลัดการทำงาน หยุดงานในวันเวลาราชการ ไม่ทันการทำให้ส่งงานไม่ทัน รับทราบข้อมูลข่าวสารไม่ทั่วถึง ประชุมอบรมไม่ทันกำหนด บุคลากรปฏิบัติงานใหม่ ไม่ทราบในข้อมูลที่ควรรู้ ปัญหาขององค์กร
กิจกรรมการพัฒนา : แนวคิดในการพัฒนาใช้กรอบแนวคิดของ PDCA วิเคราะห์สถานการณ์ ศึกษาสภาพปัญหาทบทวนการสื่อสารที่ผ่านมาภายในหน่วยงาน แนวคิดในการพัฒนาใช้กรอบแนวคิดของ PDCA
กรอบแนวคิด PLAN DO CHECK ACT
เก็บรวบรวมข้อมูลช่องทางการสื่อสารที่ใช้ ข้อมูลจำเป็นที่ต้องใช้สื่อสาร PLAN เก็บรวบรวมข้อมูลช่องทางการสื่อสารที่ใช้ ข้อมูลจำเป็นที่ต้องใช้สื่อสาร ปัญหาที่พบในสื่อสารกับบุคลากร
DO จัดทำแนวทางช่องทางการสื่อสารภายที่ใช้ในหน่วยงาน ใช้วิธีการประชุมประจำเดือน แจ้งเจ้าตัวทราบโดยตรงกรณีระบุรายชื่อ(แจ้งโดยหนังสือ/โทรศัพท์) ปิดป้ายประกาศจำแนกเรื่องตามลำดับความสำคัญ แจ้งให้ทราบตอนเช้า หลังจากรับส่งอาการผู้ป่วย สื่อสารทาง E-mail ประชุมชี้แจงช่องทางการสื่อสารภายที่ใช้ในหน่วยงาน ดำเนินการสื่อสารตามช่องทางที่กำหนด
CHECK ประเมินการรับรู้ข้อมูลข่าวสารตามช่องทางที่ร่วมกันกำหนด 1. การรับทราบข้อมูลจากการประชุมประจำเดือนเจ้าหน้าที่ - กรณีคนไข้มีจำนวนมาก เจ้าหน้าที่เวรเช้าไม่สามารถเข้าร่วมประชุมได้ครบ ทำให้การ รับทราบข้อมูลอาจไม่คอบคลุมทั่วถึงทุกคน - กรณีขาดประชุมจากการติดประชุมอบรมหรือลา การรับทราบข้อมูลข่าวสารอาจไม่ชัดเจน 2. บุคลากรงานผู้ป่วยในรับทราบข้อมูลข่าวสาร จากการปิดป้ายประกาศประชาสัมพันธ์ - มีการอ่านรับทราบแต่อาจไม่ครบทุกคน กรณีไม่ได้ขึ้นเวรอาจรับทราบข้อมูลช้ากว่าปกติ
ACT 1. เก็บข้อมูลการการรับทราบข้อมูลข่าวสารจากการลงลายมือชื่อ 2. ทบทวนวิธีการแนวทางช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม 3. ปรับปรุงแนวทางและช่องทางการสื่อสารให้มีหลากหลายวิธีและอาจต้องใช้ควบคู่กันมากกว่า 1 วิธี เพื่อให้ครอบคลุมทั่วถึงครบถ้วน
การประเมินผลการเปลี่ยนแปลง วิธีการ ตรวจสอบช่องทางการสื่อสารภายในองค์กร ผลการเปลี่ยนแปลง
จำนวนช่องทางการสื่อสาร ตัวชี้วัด ปี พ.ศ. 2553 2554 2555 2556 จำนวนช่องทางการสื่อสาร 1 2 3 5
วิเคราะห์การเปลี่ยนแปลง จากการพัฒนาและปรับปรุงแนวทางการสื่อสารของบุคลากรงานผู้ป่วยใน พบว่าเจ้าหน้าที่มีการตื่นตัวในการรับทราบข้อมูลข่าวสารเพิ่มมากขึ้นเห็นความสำคัญของการรับทราบข้อมูลข่าวสารทำให้การส่งงานหรือการเข้าร่วมประชุมสามารถปฏิบัติได้ตามเวลาที่กำหนด รับทราบรับรู้ข้อมูลภายในมากกว่า ร้อยละ 95
บทเรียนที่ได้รับ : บุคลากรงานผู้ป่วยในรับทราบข้อมูลจากการรับฟังการประชุมโดยตรงกรณีที่ไม่ได้เข้าร่วมประชุมรับฟังหรือแสดงความคิดเห็นที่แตกต่าง ต้องมาติตามอ่านรายงานการประชุมและต้องรับรับในส่วนที่เป็นมติของที่ประชุมได้สรุปตกลงไว้เพื่อปฏิบัติไปในทิศทางเดียวกัน ปรับปรุงหาช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมและสะดวกต่อการรับทราบของบุคลากร ประเมินความพึงพอใจเจ้าหน้าที่ต่อ