ประเด็นการประเมิน : คุณภาพการให้บริการ ตัวชี้วัด : 3 ประเด็นการประเมิน : คุณภาพการให้บริการ ตัวชี้วัด : 3.1 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ
น้ำหนัก : ร้อยละ Line Staff Line & Staff 5 4
นิยาม การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจากหน่วยงานผู้รับบริการ หมายถึง การสำรวจความพึงพอใจจากประชาชนผู้มารับบริการโดยตรงหรือบุคลากรจากหน่วยงาน/ส่วนราชการ ทั้งภายในและภายนอกกรุงเทพมหานครที่หน่วยงานนั้นให้บริการ
ประเด็นในการสำรวจ ได้แก่ 1.ความพึงพอใจด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ 2.ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3.ความพึงพอใจด้านการบริการผ่านทางระบบ -อิเล็กทรอนิกส์ 4.ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก 5.ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานด้านการแก้ไขปัญหาต่างๆ ของหน่วยงาน 6.ความพึงพอใจต่อกิจกรรมการเสริมสร้างและพัฒนาของหน่วยงาน ฯลฯ
จำนวนครั้งของการสำรวจความพึงพอใจฯ สูตรการคำนวน ผลคะแนนสำรวจความพึงพอใจฯ ครั้งที่ 1 + ผลคะแนนสำรวจความพึงพอใจฯ ครั้งที่ 2 จำนวนครั้งของการสำรวจความพึงพอใจฯ
เกณฑ์การให้คะแนน *** คำนวนเป็น ระดับคะแนน 1 – 5 คะแนนที่ได้เป็นไปตามค่าเฉลี่ยผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ทั้ง 2 ครั้ง คือ การนำผลคะแนนสำรวจความพึงพอใจครั้งที่ 1 รวมกับ ผลคะแนนสำรวจความพึงพอใจครั้งที่ 2 หาร 2 และใช้ทศนิยม 3 ตำแหน่ง
สรุป 1.การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจากหน่วยงานผู้รับบริการ จะดำเนินการ 2 ครั้ง และคิดผลคะแนนเป็นไปตามค่าเฉลี่ยผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ทั้ง 2 ครั้ง 2.การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการในปี 2557จะร่วมมือกับหน่วยงานภายนอก ได้แก่ สถาบันทาง -การศึกษา เป็นผู้สำรวจและประเมินผล