บริการ คือ งานของเรา.....
วิธีกระตุ้นความสำเร็จ สร้างจิตสำนึก ปลุกจิตสำนึกในการให้บริการ บริการพร้อมรอยยิ้ม ทัศนคติ ประเมินผล การประเมินผลเป็นตัวชี้วัดคุณภาพของงานบริการ
เทคนิค ศิลปะ และมารยาทในการใช้โทรศัพท์ เทคนิค ศิลปะ และมารยาทในการใช้โทรศัพท์
เกิดเป็นคนไทย พูดเมื่อไหร่ ต้องฮัลโหล…. เกิดเป็นคนไทย พูดเมื่อไหร่ ต้องฮัลโหล…. ควรพูด “สวัสดีค่ะ/ครับ” เมื่อรับโทรศัพท์ ใช้โทรศัพท์ด้วยสำนึกแห่งบริการ เช่น ช่วยโอนเบอร์เมื่อต่อผิด ในกรณีให้ปลายสายรอ ไม่ควรเกิน 20 วินาที ยิ้มก่อนพูด อย่าพูดเมื่อมีอะไรอยู่ในปาก อย่าหายใจหรือพ่นลมใส่กระบอกโทรศัพท์ อย่าดัดเสียงให้ผิดไปจากธรรมชาติ
อย่าเผลอแสดงอารมณ์หงุดหงิด อย่าใช้โทรศัพท์เพื่อระบายอารมณ์ รู้กาลเทศะในการใช้ กรณีหยุดสนทนาชั่วคราวควรกล่าวขอโทษ และให้เขาเลือกระหว่างรอสายหรือติดต่อใหม่ กรณีที่ต้องให้คนอื่นมาสนทนาด้วยควรบอกว่าผู้ที่จะมาพูดชื่ออะไร มีความสำคัญอะไร จดทุกครั้งที่รับโทรศัพท์
จบการพูดด้วยมิตรภาพ ในกรณีที่เราเป็นฝ่ายรับตองให้อีกฝ่ายวางสายก่อน
วิธีการรับมือเมื่อลูกค้าไม่พอใจ ฟังลูกค้า ฟังลูกค้าพูดจนจบ เข้าใจลูกค้า ขอโทษลูกค้า ใส่ใจเป็นธุระและติดตาม ความยุติธรรมในการชดเชย ความยุติธรรมในขั้นตอน ความยุติธรรมในการปฏิบัติต่อลูกค้า