การบริหารจัดการอาสาสมัครสภากาชาดไทยแบบบูรณาการ คุณหญิงชฎา วัฒนศิริธรรม เหรัญญิก สภากาชาดไทย งานชุมนุมกาชาดครั้งที่ 11 16 กรกฎาคม 2558

ประเด็นท้าทาย การบูรณาการการจัดการอาสาสมัครระหว่างหน่วยงานผู้ผลิต (Supply-side) และหน่วยงานผู้ใช้อาสาสมัคร (Demand-side) การบริหารจัดการและส่งเสริม “ผู้มีจิตอาสา” ให้ทำงานในภารกิจของสภากาชาดอย่างมีประสิทธิภาพ ประเด็นท้าทายอื่นๆ

หน่วยงานภายในสภากาชาดไทย สภากาชาดไทยมีหน่วยงานภายในทั้งสิ้น 25 หน่วยงาน + เหล่ากาชาดจังหวัดและกิ่งกาชาดอำเภอครบทุกจังหวัดในประเทศ หน่วยงานที่มีภารกิจในการจัดการอาสาสมัครโดยตรง มี 4 หน่วยงาน หน่วยงานที่เป็นผู้ใช้อาสาสมัครจำนวนมาก มี 9 หน่วยงานหลัก เหล่ากาชาดจังหวัด 76 จังหวัดและกิ่งกาชาดอำเภอ 240 อำเภอ เป็นทั้งผู้ร่วมจัดการ ผู้ระดมและผู้ใช้อาสาสมัคร

หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับ ระบบงานอาสาสมัคร หน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงเกี่ยวกับการจัดการอาสาสมัคร หน่วยงานผู้ใช้อาสาสมัครมากและ/หรือมีอาสาสมัครของตนเอง

อาสาสมัครที่ดีควร... เป็นผู้มีความรู้ ทักษะ ความเข้าใจในงาน เป็นผู้มีทัศนคติที่ดีต่อการทำงานอาสาสมัคร เป็นผู้มีหัวใจของการทำเพื่อประโยชน์ส่วนรวม ที่สำคัญคือเป็นผู้ “ลงมือทำ”

ผู้ใช้อาสาสมัครที่ดีควร… สามารถกำหนดเนื้องานที่จะพึ่งอาสาสมัครให้ชัดเจน สามารถจัดการ เตรียมความพร้อม และดูแลอาสาสมัครอย่างดี มี ประสิทธิภาพ สามารถสร้างเครือข่ายการทำงานกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายใน สภากาชาดไทย และหน่วยงานภายนอกทั้งภาครัฐและภาคเอกชน รวมทั้งในท้องถิ่น สร้างระบบพี่เลี้ยง เพื่อช่วยประคับประคองให้อาสาสมัครทำงาน ได้ลุล่วง สร้างระบบการประเมินผลสัมฤทธิ์ มีการวิเคราะห์ผลลัพธ์ ผลกระทบจากการใช้บริการอาสาสมัคร

ระบบงานอาสาสมัครแบบบูรณาการ Expected Results Total Volunteer Journey นายกและกรรมการเหล่ากาชาด ผู้มีจิตอาสา Integrated Volunteer Process การสรรหาอาสาสมัคร การฝึกอบรม การปฏิบัติงาน การติดตามวิเคราะห์ผลสัมฤทธิ์ การยกย่องเชิดชูเกียรติ Synchronized Volunteer System

แนวคิดการบูรณาการ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงเกี่ยวกับการจัดการอาสาสมัคร 1) บูรณาการระหว่างหน่วยงานผู้จัดการอาสาสมัคร สำนักงาน อาสากาชาด ศูนย์ฝึกอบรม ปฐมพยาบาลฯ เหล่ากาชาดจังหวัด กิ่งกาชาดอำเภอ สำนักงาน ยุวกาชาด สำนักงาน บริหารกิจการ เหล่ากาชาด หน่วยงาน อื่นๆ หน่วยงาน อื่นๆ หน่วยงาน อื่นๆ 3) บูรณาการระหว่างส่วนกลางและพื้นที่ ร.พ.จุฬาฯ ศูนย์บริการ โลหิตฯ ร.พ.สมเด็จฯ ศูนย์วิจัย โรคเอดส์ สำนักงาน จัดหารายได้ ศูนย์รับ บริจาค อวัยวะ 2) บูรณาการระหว่างหน่วยงานผู้จัดการและผู้ใช้อาสาสมัคร หน่วยงาน อื่นๆ สำนักงาน บรรเทาทุกข์ฯ หน่วยงาน อื่นๆ หน่วยงาน อื่นๆ หน่วยงานผู้้ใช้อาสาสมัคร

สิ่งที่ควรบูรณาการ การมีระบบทะเบียนอาสาสมัครร่วม (ทั้งของแต่ละสำนักงาน และ ส่วนรวมของสภากาชาดไทย) การมีมาตรฐานทักษะความรู้ของอาสาสมัครสภากาชาดไทย (การ ปฐมพยาบาล/ การดูแลผู้สูงอายุและผู้ป่วย ฯลฯ) การวิเคราะห์ความต้องการ/เนื้องานที่ต้องการพึ่งอาสาสมัคร การบูรณาการกับระบบอาสาสมัครอื่นๆที่มีวัตถุประสงค์คล้ายกัน เช่น อสม. เป็นต้น

แนวคิดระบบจัดการงานอาสาสมัครสภากาชาดไทย งานแผนและยุทธศาสตร์ งานกำกับมาตรฐานการฝึกอบรม ฐานข้อมูล พัฒนากระบวนงาน/ระบบงาน สำนักงาน อาสากาชาด ยุวกาชาด บริหารกิจการ เหล่ากาชาด งานปลูกฝังจิตอาสาให้แก่เด็กและเยาวชนไทยทั้งภายในและภายนอกโรงเรียน งานส่งเสริมและกำกับดูแลอาสาสมัครทุกประเภทในจังหวัด/อำเภอ

ผู้มีจิตอาสา สภากาชาดไทย

ประเด็นสำคัญเรื่อง “ผู้มีจิตอาสา” งานที่ “ผู้มีจิตอาสา” สามารถช่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ บทบาทของเหล่ากาชาดจังหวัดและกิ่งกาชาดอำเภอในฐานะผู้อยู่ในพื้นที่ ทักษะที่ต้องเสริม เพิ่มเติม ให้กับ “ผู้มีจิตอาสา” การส่งต่อ “ผู้มีจิตอาสา” ไปสู่การเป็นอาสาสมัครสภากาชาดไทย (อาสากาชาด หรืออาสายุวกาชาด) เต็มตัว การขยายวงงานอาสาสมัครไปสู่เพื่อนฝูงและญาติพี่น้องของ “ผู้มีจิตอาสา”

ประเด็นท้าทายอื่นๆ การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) รวมทั้งสื่อสังคม (Social Media) เพื่อการจัดการ และส่งเสริมการปฏิบัติงานอาสาสมัครให้เกิดประสิทธิภาพ การเชื่อมต่อเครือข่ายอาสาสมัครกับบริษัท ห้าง ร้าน องค์กรทั้งภาครัฐและภาคเอกชน ที่มีนโยบายส่งเสริมด้านความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate Social Responsibility – CSR) การร่วมเป็นกลไกสร้างค่านิยมเรื่องอาสาสมัครให้เกิดขึ้นในสังคมไทยในวงกว้าง

คนกาชาดช่วยสร้างสังคมไทย ให้เข้มแข็งและน่าอยู่ จากจิตสำนึกจิตอาสา คนกาชาดช่วยสร้างสังคมไทย ให้เข้มแข็งและน่าอยู่ จากจิตสำนึกจิตอาสา