โครงการพัฒนาคุณภาพ การบริหารจัดการภาครัฐ (การส่งเสริมให้ส่วนราชการนำร่อง เข้าสู่การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ) เขียนรายงานหมวดที่ 7 : ผลลัพธ์การดำเนินการ

แนวทางการประเมิน แบ่งการประเมินเป็น 2 มิติ กระบวนการ ผลลัพธ์

หมวด 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ 7.1 มิติ ด้านประสิทธิผลตามแผนปฏิบัติราชการ 7.2 มิติ ด้านคุณภาพ การให้บริการ 7.3 มิติ ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ 7.4 มิติ ด้านการพัฒนา องค์กร ผลการบรรลุความสำเร็จของยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติงาน ผลด้านการบูรณาการกับส่วนราชการที่เกี่ยวข้องกันในการให้บริการ หรือการปฏิบัติงาน ผลด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ ผลการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการปฏิบัติงานของกระบวนการที่สร้างคุณค่า ผลการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการปฏิบัติงานของกระบวนการสนับสนุน ผลด้านระบบบริหารงานบุคคล ผลด้านการเรียนรู้และพัฒนาของบุคลากร ผลด้านความผาสุก ความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของบุคลากร ผลด้านการสร้างนวัตกรรมและการนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้ ผลการเปิดเผยรายงานผลการใช้งบประมาณรายรับ-รายจ่ายประจำปี รายการเกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้างโดยให้ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตรวจสอบได้ ผลด้านการปฏิบัติตามข้อบังคับและกฎหมาย ผลด้านการดำเนินงานอย่างมีจริยธรรม การสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการบริหารงาน ผลด้านการเป็นองค์กรที่ดี (Organizational Citizenship) ในการสนับสนุน ชุมชนที่สำคัญ ผลการบรรลุความสำเร็จของยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติงาน ผลด้านการบูรณาการกับส่วนราชการที่เกี่ยวข้องกันในการให้บริการ หรือการปฏิบัติงาน (*)

แนวทางการเขียนรายงาน ผลลัพธ์ เน้นที่ผลลัพธ์ที่สำคัญ ลักษณะสำคัญองค์กร หมวด 1-6

แนวทางการเขียนรายงาน ผลลัพธ์ 2. ต้องนำเสนอ ระดับของผลการดำเนินการ(Level) แนวโน้มเพื่อแสดงทิศทางของผลลัพธ์และอัตราการ เปลี่ยนแปลง(Trend) เปรียบเทียบผลลัพธ์กับองค์กรอื่นที่เหมาะสม(Comparison) แสดงผลลัพธ์ที่สำคัญให้ครบถ้วน(Key Results) L T C K

แนวทางการเขียนรายงาน ผลลัพธ์ 3. แสดงแนวโน้มผลลัพธ์ตามระยะเวลาจริงที่เก็บข้อมูล ไม่มีการกำหนดระยะเวลาน้อยที่สุดของข้อมูล ควรแสดงข้อมูลล่าสุดถึงแม้จะไม่เห็นแนวโน้มหรือข้อมูลเปรียบเทียบที่ชัดเจน

แนวทางการเขียนรายงาน ผลลัพธ์ นำเสนอให้กระชับ เข้าใจง่าย ใช้กราฟ/ตาราง ระบุเรื่องกราฟ/ตาราง ให้ชัดเจน ปรับข้อมูลให้เป็นฐานเดียวกันเพื่อเปรียบเทียบกับองค์กรอื่น

แนวทางการเขียนรายงาน ผลลัพธ์ 5. เชื่อมโยงผลลัพธ์และ คำอธิบายผลลัพธ์ ควรนำเสนอผลลัพธ์คู่กับคำอธิบายผลลัพธ์ เพื่ออธิบายแนวโน้มที่มีการเปลี่ยนแปลง ที่มีนัยสำคัญไม่ว่าด้านบวกหรือลบ ใช้ตัวเลขกำกับให้สอดคล้องกับหัวข้อ เช่น 7.1-3

แนวทางการเขียนรายงาน ผลลัพธ์ = Good % On-Time Delivery Period On-Time Delivery Performance ตัวอย่างกราฟ ตัวอย่างการอธิบาย “การปรับตัวของดัชนีการส่งมอบตรงเวลาของบริษัทมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในไตรมาสที่ 3 เนื่องจากมีการปรับปรุงของเสียในสายการผลิต แต่ในไตรมาสที่ 4 ทางบริษัทประสบขาดแคลนวัตถุดิบ ซึ่งต้องนำเข้าจากต่างประเทศ ทำให้ไม่สามารถส่งมอบได้ทันตามกำหนด”

แนวทางการเขียนรายงาน ผลลัพธ์ แสดงผลลัพธ์ที่สำคัญให้ครบถ้วน (ตามที่ระบุไว้ในหัวข้อต่าง ๆ) แสดงผลลัพธ์แต่ละกลุ่มให้ชัดเจน ไม่ควรแสดงค่าเฉลี่ยของกลุ่มเพียงอย่างเดียว ควรแสดงผลลัพธ์ของแต่ละกลุ่มด้วย

แนวทางการเขียนรายงาน ผลลัพธ์ A B C Mean Performance 20 1997 1998 1999 2000

แนวทางการเขียนรายงาน ผลลัพธ์ ข้อสังเกต และหมายเหตุ (ในเกณฑ์) เป็นเพียงข้อแนะนำไม่ใช่ข้อกำหนด ต้องมีการเปรียบเทียบผลลัพธ์เพื่อแสดงว่าผลลัพธ์ของเรา ดีในระดับใด

ตัวอย่างการเขียนรายงาน ผลลัพธ์ A B C Financial Performance 20 1997 1998 1999 2000 15 10 5 Billion Baht = Good Year Your Organization

ข้อพึงระวังในการใช้ภาพแสดงผลลัพธ์ ตัวเลขกำกับภาพในหัวข้อต่างๆ ควรเป็นตัวเลขเดียวกับ หัวข้อนั้น ๆ เมื่ออ้างอิงถึงภาพใดต้องระบุ ตัวเลขกำกับภาพนั้นทุกครั้ง กำหนดแกนทั้ง 2 แกน และหน่วยวัดของกราฟให้ชัดเจน

ข้อพึงระวังในการใช้ภาพแสดงผลลัพธ์ อธิบายความหมายและข้อสรุปของภาพอย่างกระชับและชัดเจน “รูปที่ 7.1 แสดงผลลัพธ์ด้านคุณภาพโดยรวมของบริการ เมื่อเทียบกับคู่แข่ง, จะเห็นว่าผลลัพธ์ของดัชนีชี้วัดทั้ง 6 ตัว ดีกว่าผลลัพธ์ของคู่แข่ง”

ข้อพึงระวังในการใช้ภาพแสดงผลลัพธ์ 10. ควรใช้ประเภทของกราฟที่มีความเหมาะสมกับข้อมูล กราฟแท่ง เพื่อแสดงการเปรียบเทียบ กราฟเส้น เพื่อแสดงแนวโน้ม % Accuracy MONTHS % On-Time Delivery Period

ข้อพึงระวังในการใช้ภาพแสดงผลลัพธ์ อธิบายทุกๆส่วนของภาพให้ชัดเจน เช่น แกน สเกล เวลา เป้าหมาย GOAL GOAL AND FEEDBACK Report Quality Scores Weeks BASELINE GUIDELINES good

ข้อพึงระวังในการใช้ภาพแสดงผลลัพธ์ อย่าใส่ข้อมูลมากเกินไปในภาพรูปเดียว เช่น คำอธิบาย, เส้นกราฟ, มาตรที่ดูยาก, ตัวย่อ

ตัวอย่างกราฟข้อมูลมากเกินไปในภาพรูปเดียว G = e-34589 q = 0.29384 Data analysis SD. = 0.34598 Corr. = 0.23333 Actual Control cond. Target line

ตัวอย่างกราฟข้อมูลมากเกินไปในภาพรูปเดียว

ถาม-ตอบ