33711 ชุดวิชาแนวคิด ทฤษฎี และหลักการ รัฐประศาสนศาสตร์ หน่วยที่ 13 รัฐประศาสนศาสตร์กับการทำงานของข้าราชการ รศ.ดร.เทพศักดิ์ บุณยรัตพันธุ์ รองอธิการบดีฝ่ายวางแผนและพัฒนาระบบงาน มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช 1 1

การกำหนดมาตรฐานอ้างอิง/การเทียบเคียง (Benchmarking) เดวิด ที เคิร์นส์ (David T. Kearns) Benchmarking หมายถึง กระบวนการที่ต่อเนื่องในการวัดผลผลิต บริการ และการปฏิบัติงานต่างๆ โดยเปรียบเทียบในเชิงแข่งขันกับองค์กรที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำ

การรื้อปรับระบบ (REENGINEERING) MICHAEL HAMMER AND JAMES CHAMPY หมายถึง การพิจารณาหลักการพื้นฐานของธุรกิจ และคิดหลักการใหม่ชนิดถอนรากถอนโคน ปรับประบวนการธุรกิจใหม่เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ คือ เป้าหมายขององค์การ ดดยใช้ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน 4 ด้าน คือ ต้นทุน คุณภาพ การบริการ และความรวดเร็ว องค์ประกอบ - Rethinking - Radical - Dramatic - Redesign - Performance Indicators

ดัชนีวัดผลสำเร็จ (KPI – KEY PERFORMANCE INDICATORS) ผลสัมฤทธิ์ (result) = ผลผลิต (output) + ผลลัพธ์ (outcome) ผลสัมฤทธิ์ของ การให้บริการแก่ประชาชน KPI : ระยะเวลา การให้บริการแก่ประชาชน แล้วเสร็จต่อราย KPI : ร้อยละความ พึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการ = +

การวัดผลการดำเนินงานแบบสมดุล (BALANCED SCORECARD) ROBERT S การวัดผลการดำเนินงานแบบสมดุล (BALANCED SCORECARD) ROBERT S. KAPLAN AND DAVID P. NORTON

Balanced Scorecard ในภาครัฐของไทย

หลักการที่กำหนดกรอบในการทำงาน ของข้าราชการ รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2550 พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการแผ่นดิน พ.ศ. 2534, 2535, 2536 ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการสร้างระบบบริหาร กิจการบ้านเมืองและสังคมที่ดี พ.ศ. 2543 พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหาร กิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการปฏิบัติราชการเพื่อ ประชาชนของหน่วยงาน พ.ศ. 2532,2540 พระราชบัญญัติความรับผิดชอบทางละเมิดของเจ้าหน้าที่ พ.ศ. 2539 พระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสารของทางราชการ พ.ศ. 2540 พระราชบัญญัติประกอบรัฐธรรมนูญว่าด้วยคณะกรรมการ เลือกตั้ง พ.ศ. 2541

หลักการเกี่ยวกับการตรวจสอบ การทำงานของข้าราชการ พระราชบัญญัติประกอบรัฐธรรมนูญว่าด้วยการตรวจ เงินแผ่นดิน พ.ศ. 2542 พระราชบัญญัติประกอบรัฐธรรมนูญว่าด้วยการ ป้องกันและปราบปรามการทุจริต พ.ศ. 2542 พระราชบัญญัติประกอบรัฐธรรมนูญว่าด้วย ผู้ตรวจการแผ่นดินของรัฐสภา พ.ศ. 2542 พระราชบัญญัติจัดตั้งศาลปกครองและวิธีพิจารณา คดีปกครอง พ.ศ. 2542

Measurement Case Study: City of Indianapolis แนวทาง 5 ประการ - Performance Measure - Performance Reporting - Performance-Based Compensation - Activity-Based Costing Management - Activity-Based/Performance Budgeting