บทที่ 16 การใช้ข้อมูล ข่าวสาร ของ ผู้บริหาร จากงานเขียนตั้งแต่ข้อ 1-15 ผู้อ่าน คงจะได้ตระหนักถึงคุณค่าของ ข่าวสาร ก็น่าเชื่อได้ว่าหรือตั้ง สมมุติฐานได้ว่า ผู้บริหาร ผู้ที่ รับผิดชอบองค์การน่าจะได้ใช้ข้อมูล ข่าวสารในการบริหารจัดการของ ท่าน แต่ในความเป็นจริงกลับไม่ได้ เป็นเช่นนั้น ดังจะเห็นจากงานเขียน ของ Bill Gates และ Peter F. Drucker

บทที่ 16 การใช้ข้อมูล ข่าวสาร ของ ผู้บริหาร Bill Gates ได้เขียนไว้ในคำนำในหนังสือ the Speed of Thought : Succeeding in Digital Economy ต่อไปนี้ “ มีเพียงไม่กี่บริษัทกำลังใช้เทคโนโลยี ดิจิตอลสำหรับกระบวนการใหม่ ซึ่งจะ ช่วยปรับปรุงการทำงาน ซึ่งจะให้ ประโยชน์อย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วยจาก ความสามารถของพนักงานทุกคน และ ให้ความรวดเร็วในการตอบสนองซึ่ง จำเป็นอย่างยิ่งในการแข่งขันในโลก ธุรกิจที่รวดเร็ว ”

บทที่ 16 การใช้ข้อมูล ข่าวสาร ของ ผู้บริหาร ผู้จัดการอาวุโสจำนวนมากที่ทำ เหมือนว่าการไม่มีข้อมูลในเวลาที่ เหมาะสมเป็นเรื่องไม่เป็นไร เนื่องจาก ท่านเหล่านี้คุ้นเคยกับการไม่มีข่าวสาร จึงไม่ประจักษ์ว่าได้พลาดอะไรไป เป้าหมายของการกล่าวสุนทรพจน์ต่อ CEO เพื่อยกระดับความคาดหวัง ผม อยากให้เขาตกใจว่าเขาได้ใช้ประโยชน์ จากข่าวสารที่นำมาปฏิบัติได้จาก IT ที่ ลงทุนแล้ว ผมอยากเห็น CEO ที่ เรียกร้องไหลเวียนของข่าวสาร ซึ่งจะ ช่วยให้เขามีความรู้เกี่ยวกับลูกค้าที่ รวดเร็ว และจับต้องได้

บทที่ 16 การใช้ข้อมูล ข่าวสาร ของ ผู้บริหาร บริษัททั่วๆ ไปได้ลงทุนใน เทคโนโลยีที่สามารถให้ข่าวสารได้ เพียงพอถึงร้อยละ 80.0 แต่ใช้ ประโยชน์ได้เพียงร้อยละ 20.0 ช่องว่างระหว่างสิ่งที่จ่ายไปกับที่ ได้รับประโยชน์เกิดจากความไม่ เข้าใจว่าอะไรที่เป็นไปได้และการที่ ไม่สามารถมองเห็นศักยภาพเมื่อ สามารถใช้เทคโนโลยีที่จะเคลื่อน ข่าวสารที่ถูกต้องไปยังทุกคนได้ อย่างรวดเร็ว

บทที่ 16 การใช้ข้อมูล ข่าวสาร ของ ผู้บริหาร ส่วน Peter F. Drucker ได้เขียนไว้ ในบทที่ 10 ภายใต้หัวข้อ จงให้ข้อมูลให้เป็น : รู้ในสิ่งที่ควรรู้ ในหนังสือ Managing in a Time of Great Change งานเขียนที่เกี่ยวข้อง คือ

บทที่ 16 การใช้ข้อมูล ข่าวสาร ของ ผู้บริหาร “ ผู้บริหารทั้งหลาย รู้จักใช้คอมพิวเตอร์ เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะผู้มีอายุ น้อยๆ บางคนนั้น รู้ว่าคอมพิวเตอร์ ทำงานอย่างไรมากเสียกว่าที่จะรู้ว่า รถยนต์หรือโทรศัพท์ทำงานอย่างไรเสีย อีก แต่ถึงอย่างนั้นผู้บริหารที่ใช้ข่าวสาร ข้อมูลเป็นก็ยังมีเพียงไม่กี่คน ส่วนใหญ่ จะรู้แต่เพียงวิธีหาข้อมูล แต่มักจะยังไม่ ทราบวิธีนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ ประโยชน์

บทที่ 16 การใช้ข้อมูล ข่าวสาร ของ ผู้บริหาร มีผู้บริหารน้อยคนนักที่ทราบว่า พวกเขา ควรจะถามว่าข้อมูลที่ผมควรทราบ เพื่อให้สามารถทำงานได้มีอะไรบ้าง ? ผมจะต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้เมื่อไร ? ใน รูปแบบใด ? แล้วควรได้รับข้อมูลเหล่านี้ จากใคร ? แล้วที่ยิ่งมีน้อยลงไปกว่านี้อีก ก็คือคนที่ถามว่า เมื่อผมได้รับข้อมูล เหล่านี้มาครบแล้ว ผมจะทำอะไรเพิ่มขึ้น ได้บ้าง ? ผมควรจะตัดงานเก่าออกไป ตรงไหนบ้าง ? มีงานไหนที่ผมควรจะ ปรับปรุงเปลี่ยนแปลง ? แล้วที่มักจะไม่มี คน ถามเลยคือ ผมจะต้องให้ข้อมูลอะไร ? แก่ใคร ? เมื่อไร ? ในรูปแบบไหน ?

บทที่ 16 การใช้ข้อมูล ข่าวสาร ของ ผู้บริหาร จะเห็นได้ว่าผู้รู้ 2 ท่านในเรื่องนี้ พูด สอดคล้องต้องกัน แต่อีก แง่มุมหนึ่งผู้เขียนขอให้ท่านอ่านงาน เขียนหัวข้อเรื่อง “Show me the data” ในภาคผนวก 6