761 313 พฤติกรรมองค์การ ( Organization Behavior ) ความแตกต่างและพฤติกรรมการทำงานของบุคคล
ความแตกต่างระหว่างบุคคล ( Individual Differences ) มีความสำคัญต่อการศึกษาการจัดการพฤติกรรมองค์การ เนื่องจากทุกองค์การต่างประกอบด้วยสมาชิกที่ต่างก็มีเอกลักษณ์ส่วนบุคคล และการแสดงพฤติกรรมของเขาในองค์การ โดยการศึกษาความแตกต่างระหว่างบุคคล จะต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมในการทำงานของบุคคล
วิธีการศึกษาความแตกต่างระหว่างบุคคล ศึกษาจากกรอบความคิด ASA 1. ความน่าสนใจ ( Attraction ) 2. การคัดเลือก ( Selection ) 3. การออกจากงาน ( Attrition )
ความเข้าใจเบื้องต้นเกี่ยวกับพฤติกรรมการทำงาน พฤติกรรมการทำงาน ( Work Behavior ) หมายถึงพฤติกรรมที่บุคคลแสดงออกมาในสภาพแวดล้อมในการทำงาน ซึ่งอาจจะมีลักษณะเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ โดยอาจจะเป็นประโยชน์หรือเป็นโทษแก่องค์การ โดยผู้บริหารสามารถสังเกตและวิเคราะห์พฤติกรรมปฏิบัติงานของบุคคลจากตัวแปร 2 กลุ่ม คือ
1. ตัวแปรระดับบุคคล 1.1 ปัจจัยทางประชากร 1.2 ความสามารถและทักษะ 1.3 การรับรู้ 1.4 ทัศนคติ 1.5 บุคลิกภาพ
2. ตัวแปรระดับองค์การ 2.1 ทรัพยากร 2.2 ภาวะผู้นำ 2.3 รางวัล 2.4 โครงสร้าง 2.5 การออกแบบงาน
การเรียนรู้ การเสริมแรง และการให้รางวัล การเรียนรู้ การเสริมแรง และการให้รางวัล นอกจากจะเข้าใจความแตกต่างระบุคคลแล้ว ผู้บริหารจะต้องเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องของการเรียนรู้ การเสริมแรงและการให้รางวัล เพื่อที่จะสามารถกระตุ้น และส่งเสริมให้บุคลากรและพฤติกรรมที่เหมาะสม และเป็นประโยชน์ต่อองค์การ ตลอดจนควบคุม แก้ไข และหยุดพฤติกรรมที่ไม่ต้องการ
การเรียนรู้ ( Learning ) เป็นกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบุคคลอย่างค่อนข้างจะถาวร ซึ่งเป็นผลมาจากประสบการณ์ที่รับเข้ามาในชีวิต โดยบุคคลจะเรียนรู้ทั้งอย่างเป็นทางการและจากประสบการณ์ที่สั่งสม
การเสริมแรง ( Reinforcement ) เป็นการส่งเสริมหรือเพิ่มโอกาสให้บุคคลแสดงพฤติกรรมที่องค์การต้องการ โดยใช้ตัวเสริมแรง การเสริมแรงมี 4 ประเภท 1. การเสริมแรงทางบวก ( Positive Reinforcement ) 2. การเสริมแรงทางลบ ( Negative Reinforcement ) 3. การลงโทษ ( Punishment ) 4. การกำจัด ( Extinction )
การให้รางวัล ( Reward ) ผู้บริหารอาจจะให้รางวัลที่เป็นผลตอบแทนที่บุคคลเห็นว่ามีคุณค่า ซึ่งผู้บริหารต้องใช้ให้เหมาะสมไม่พร่ำเพรื่อ รางวัลแบ่งเป็น 2 รูปแบบ 1. รางวัลภายใน ( Intrinsic Rewards ) 2. รางวัลภายนอก ( Extrinsic Rewards )