ไดอะล็อค : สุนทรียสนทนา D-I-A-L-O-G-U-E ไดอะล็อค : สุนทรียสนทนา การสนทนาอย่างมีสมาธิ

ไดอะล็อค สนทนาที่เป็นการพูดคุยกันภายในกลุ่มเพื่อสร้างความรู้ กระบวนการเชื่อมโยงความคิดที่กระจายอยู่ ให้เกดพลัง สำรวจเข้าไปในความคิด ความรู้สึก ความเชื่อ เปิดรับความรู้สึกของทุกคน

แก่นแท้ของสุนทรียสนทนา ละวางภาพลักษณ์ อำนาจ การรอบงำ ตระหนักต่อจุดยืนอื่น-ต่อการเข้าถึงได้ไม่หมด Deep listening ฟังอย่างลึกซึ้ง นอก/ใน Respecting เคารพ ปันพื้นที่สำหรับมุมมองที่หลากหลาย ไม่ก้าวก่ายการปกป้องความแม่นยำและเหมาะสม สมดุล/ ผ่อนคลาย Suspending ทดแขวนการตรวจสอบสมมุติฐาน ชะลอสิ่งที่ตัดสินใจไว้แล้วล่วงหน้า เพื่อมองหาข้อมูลจากหลายมุม Voicing เปิดเผยเสียงภายใน ปิ้งฉับพลัน เท่าทันกรอบความคิดที่เชื่อว่าจริง ความรู้สึก ความคิด หลากหลาย แสดงตน สมรรถภาพใหม่

กระบวนการไดอะล็อค

สุนทรียสนทนา (Dialogue) เริ่มที่หน่วยงาน และขยายวง กติกา : เปิดใจ รับฟัง ร่วมคิด

กระบวนการกลุ่ม ผู้เข้าร่วม ไม่จำกัดจำนวน ผู้เข้าร่วม ไม่จำกัดจำนวน หัวข้อ เรื่องใดก็ได้ที่อยู่ในความสนใจ ระยะเวลา ไม่น้อยกว่า 2 ชม. กติกา - ไม่พูดแซง - ไม่ผูกขาด - ควรเว้นช่วง - ไม่เริ่มโดยมีจุดมุ่งหมายหรือข้อสรุป

ฟังอย่างไรจะได้ยิน ?

สังคมไทยเป็นแบบไหน ? พูด > ฟัง ฟัง > พูด ไม่ฟังใคร พูด > ฟัง ฟัง > พูด ไม่ฟังใคร ฟังแล้วตีความหมายผิด

ฟังบ้างไม่ฟังบ้าง ฟังเงียบๆไม่มีปฏิกิริยาใด ประเภทของผู้ฟัง ฟังบ้างไม่ฟังบ้าง ฟังเงียบๆไม่มีปฏิกิริยาใด ฟังตลอด แต่ไม่ยินดียินร้ายกับอารมณ์ที่มาเร้า ฟังอย่างตั้งอกตั้งใจปราศจากอคติ

ภายนอก VS ภายในตัวผู้ฟัง “อุปสรรคการฟัง” ภายนอก VS ภายในตัวผู้ฟัง

ทฤษฎีตัว U ของ Otto Scharmer กิเลส (1) รับรู้ พูดเปรี้ยง ทำเปรี้ยง (2)แขวนไว้ก่อน พูดและทำด้วยปัญญา พิจารณา อย่างสงบ มีสติ ปัญญา อดีต – ปัจจุบัน - อนาคต

อุปสรรคภายนอกของการฟัง ผู้พูด ผู้ร่วมฟัง สิ่งแวดล้อม

อุปสรรคภายในของการฟัง ใจลอย ฝันกลางวัน คิดว่าตนเองเป็น ศูนย์กลางของโลก ความสนใจแคบ ชอบขัดชอบแทรก สนใจรายละเอียดไม่สนใจแก่นของเรื่อง

อุปสรรคภายในของการฟัง เลือกได้ยินเฉพาะสิ่งที่ต้องการได้ยิน อยู่ในท่าที่ไม่เอื้อต่อการฟัง ไม่ฟังสิ่งที่เข้าใจยาก อารมณ์เร้าความรู้สึกจนทำให้การฟังไม่ได้ยิน วิตกจริต

ทัศนคติกับอารมณ์ข่มเสียงพูด ทัศนคติและอารมณ์มีผลต่อประสิทธิภาพ ของการฟัง

การรับรู้และการเข้าถึงจิตใจผู้พูดเป็นการฟัง ในระดับสูงแสดงได้จาก แสดงการรับรู้อย่างแน่ชัด - ความหมายของคำ - ข้อความเป็นรหัส 2. การเข้าถึงจิตใจของผู้พูด - แสดงให้ผู้พูดรู้ว่าเราต้องการเข้าถึงจิตใจเขา - สะท้อนความรู้สึกผู้พูดกลับไปให้เขาเห็น - แสดงอากัปกริยา แนวเดียวกับผู้พูด

การแสดงความประสงค์ว่าต้องการเข้าใจผู้พูดอย่างแท้จริง พูดคุยเรื่องที่สำคัญต่อเขา ไม่เปลี่ยนเรื่องพูด ไม่ขัดจังหวะ หากต้องการชัดในประเด็นควรถาม และเจาะลงลึกในรายละเอียด

พัฒนาการฟังจากบันได 6 ต.

บันได 6 ต. 6. ติดตาม 5. ตามค่า 4. ตีความ 3. ตรงตรง 2. ตรวจตรา บันได 6 ต. 6. ติดตาม 5. ตามค่า 4. ตีความ 3. ตรงตรง 2. ตรวจตรา 1. ตระเตรียม

1.ตระเตรียม เตรียมตัวก่อนประชุม - พักผ่อนให้พร้อม - พักผ่อนให้พร้อม - ศึกษาข้อมูลก่อนประชุม - เลือกที่นั่งใกล้ผู้พูด - คาดสถานการณ์ล่วงหน้า - ปิดมือถือ/ไม่รับ Tel เมื่อสนทนา

2. ตรวจตรา - ฟังอย่างถี่ถ้วน “หู ตา จมูก กายใจ” มองผู้พูด สังเกตผู้พูด

- สร้างความรู้สึกว่าเรามีอารมณ์อย่างเดียวกับผู้พูด 3. ตรงตรง - สร้างความรู้สึกว่าเรามีอารมณ์อย่างเดียวกับผู้พูด 4. ตีความ - ถ้าไม่แน่ใจให้ผู้พูดอธิบายเพิ่มเติมในสิ่งที่ไม่แน่ใจ

5. ตามค่า / ประเมินค่าของเรื่องที่ฟัง “คนเรามักด่วนสรุปก่อนที่จะเข้าใจอย่างถ่องแท้”

6. ติดตาม ทำให้เกิดความไว้วางใจและความเชื่อมั่นต้องแสดงให้ได้ว่า เราเก็บความลับได้ ? ผู้พูดสำคัญที่สุด

ฟังแล้วก็ถาม? การฟังที่ดีต้องรู้จักถามไม่ควรนั่งเงียบ!

คำถามประกอบการฟังที่ดี 1. คำถามปลายเปิด What ? How ? Why ?

2. คำถามปลายปิด ใช้เมื่อต้องการข้อมูลเฉพาะเจาะจงและต้องการปิดประเด็น “ใช่หรือไม่”

3. คำถามสรุปทวนความ ใช้เมื่อต้องการตรวจสอบความเข้าใจ 3. คำถามสรุปทวนความ ใช้เมื่อต้องการตรวจสอบความเข้าใจ ดิฉันเข้าใจว่า ... อย่างนี้ใช่ไหมค่ะ ?

4. คำถามสมมติ ใช้ถามเมื่อต้องการความคิดใหม่จากผู้พูด เช่น 4. คำถามสมมติ ใช้ถามเมื่อต้องการความคิดใหม่จากผู้พูด เช่น จะเกิดอะไรขึ้นหากใช้น้ำยาที่เข้มข้น จะเกิดอะไรขึ้นถ้า ......?

5. คำถามตรวจสอบความรู้สึกของผู้พูด 5. คำถามตรวจสอบความรู้สึกของผู้พูด เพื่อหาความหมายที่แฝงมาในคำพูด เช่น คุณคิดอย่างไรกับกระบวนการดูและผู้ป่วยรายนี้