Philip B. Crosby ( ฟิลลิป ครอสบี )

จุดเน้นของท่านที่เด่น คือ ของเสียเป็นศูนย์ (Zero Defects) ประวัติฟิลลิป ครอสบี เกิดเมื่อวันที่ 18 มิถุนายน ค.ศ. 1926 (พ.ศ. 2469) เมือง Wheeling รัฐเวสต์เวอร์จิเนียเป็นชาวอเมริกัน เสียชีวิตในวันที่18 สิงหาคม ค.ศ. 2001(พ.ศ.2544) จุดเน้นของท่านที่เด่น คือ ของเสียเป็นศูนย์ (Zero Defects) ทำให้ถูกต้องเสียตั้งแต่เริ่มต้น (Right First Time) และคุณภาพเป็นของฟรี (Quality Is Free)

ผลงาน ตัวอย่างหนังสือของฟิลลิป ครอสบี ชื่อหนังสือ ชื่อหนังสือ Quality Without Tears Quality and Me Running things Philip Crosby's Reflections on Quality

ZERO DEFECTS (ของเสียเป็นศูนย์)

ทฤษฏี 5 ข้อ พื้นฐานมาจาก หลักการจัดการคุณภาพที่สมบูรณ์ 5 ประการ (Five Absolutes of Quality Management) 1) คุณภาพ หมายถึง การทำตามมาตรฐาน ไม่ใช่ความโก้เก๋ (Quality Means Conformance, Not Elegance) 2) ไม่มีปัญหาอะไรสำคัญเท่ากับปัญหาคุณภาพ (There is No Such Thing as a Quality) 3) ทำได้ถูกกว่าเสมอ ถ้าหากทำให้ถูกตั้งแต่แรก (It is Always Cheaper to Do the Job Right The First Time) 4) ตัวชี้วัดผลงาน คือ ต้นทุนคุณภาพ (The Performance Indicator is The Cost of Quality) 5) มาตรฐานของผลงาน คือ ของเสียเป็นศูนย์ (The Performance Standard is Zero Defects)

ทฤษฏี 14 ข้อ การพัฒนาแนะนำไว้ 14 ขั้นตอน 1) ผู้บริหารต้องมีความมุ่งมั่นในเรื่องของคุณภาพ และให้บอกกล่าวไปให้ทุกคนเข้าใจอย่างชัดแจ้ง 2) ตั้งทีมงานปรับปรุงคุณภาพ โดยให้ผู้บริหารของแต่ละแผนกเข้าร่วม 3) กำหนดกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ ทำการวัดเพื่อกำหนดประเด็นคุณภาพที่เป็นปัญหาทั้งในปัจจุบัน และที่มีแนวโน้มในอนาคต 4) คำนวณค่าใช้จ่ายที่จะต้องเกิดขึ้นหากไม่มีคุณภาพ 5) ปลุกเร้าบุคลากรให้มีจิตสำนึกในด้านคุณภาพ 6) กำหนดมาตรการ และเริ่มทำการปรับปรุง

Let’s review some concepts Yellow Is the color of gold, butter and ripe lemons. In the spectrum of visible light, yellow is found between green and orange. Blue Is the colour of the clear sky and the deep sea. It is located between violet and green on the optical spectrum. 7) เฝ้าติดตามการปรับปรุงคุณภาพ และให้ตั้งคณะกรรมการ Zero Defects Red Is the color of blood, and because of this it has historically been associated with sacrifice, danger and courage. Let’s review some concepts 8) ฝึกอบรมหัวหน้างานเรื่องคุณภาพ 9) จัดวันของเสียเท่ากับศูนย์ Yellow Is the color of gold, butter and ripe lemons. In the spectrum of visible light, yellow is found between green and orange. Blue Is the colour of the clear sky and the deep sea. It is located between violet and green on the optical spectrum. Red Is the color of blood, and because of this it has historically been associated with sacrifice, danger and courage. 10) ส่งเสริมบุคลากรให้กำหนดเป้าหมายคุณภาพของตัวเอง 11) ส่งเสริมให้บุคลากรสื่อสารกับผู้บริหารเกี่ยวกับอุปสรรคในด้านคุณภาพ 12) รับรู้ในความพยายามของผู้มีส่วนร่วม 13) ตั้งคณะกรรมการคุณภาพดูแลรับผิดชอบ 14) เริ่มต้นที่ข้อ 1. ใหม่ คุณภาพต้องหมุนวนกลับไม่มีรู้จบ

บทสรุป หลักการสำคัญตามแนวคิดของ ฟิลิป ครอสบี ในเรื่องคุณภาพ คือ การทำตามมาตรฐาน การแก้ไขปัญหาคุณภาพ การทำให้ถูกตั้งแต่แรกและการยึดเป้าหมายของเสียเป็นศูนย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฟิลิป ครอสบี เป็นผู้ที่มีความเชี่ยวชาญทางด้านการตลาด เนื่องจากประสบการณ์ครั้งยังเป็นเป็นผู้อำนวยการฝ่ายคุณภาพของบริษัทไอทีที ดังนั้นจึงทำให้มีประสบการณ์ และมีชื่อเสียง ทำให้คนได้รู้จักแนวคิดเรื่อง “ของเสียเป็นศูนย์” (Zero Defect) ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว

อ้างอิง 1.ชื่อเจ้าของบทความ เอกชัย บุญยาทิษฐาน 1.ชื่อเจ้าของบทความ เอกชัย บุญยาทิษฐาน ชื่อบทความ ปรมารจารย์-ตอนที่14 http://oknation.nationtv.tv/blog/manage/2015/12/30/entry-1 สืบค้นเมื่อวันที่24 สิงหาคม 2. ชื่อเจ้าของบทความ ดวงรัตน์ เรืองอุไร ชื่อบทความ แนวคิดของฟิลลิป ครอสบี https://www.gotoknow.org/posts/454823%20%E0%B8%84%E0%B8%A3%E0%B8%AD%E0%B8%AA%E0%B8%9A%E0%B8%B5 สืบค้นเมื่อวันที่ 24 สิงหาคม