ตัวชี้วัดที่ 3.2 ร้อยละ ความสำเร็จของ การดำเนินโครงการ ให้บริการที่ดีที่สุด (Best Service) น้ำหนั ก : LineStaff Line & Staff 777

คำอธิบาย โครงการให้บริการที่ดีที่สุด หมายถึง โครงการ ที่หน่วยงานคิดค้น / พัฒนา / ปรับปรุงระบบการ ให้บริการให้มีความทันสมัย คล่องตัว เพื่อ อำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนหรือ ผู้รับบริการ ภายใต้แนวคิดการยึดผู้รับบริการเป็น หลัก โครงการให้บริการที่ดีที่สุด หมายถึง โครงการ ที่หน่วยงานคิดค้น / พัฒนา / ปรับปรุงระบบการ ให้บริการให้มีความทันสมัย คล่องตัว เพื่อ อำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนหรือ ผู้รับบริการ ภายใต้แนวคิดการยึดผู้รับบริการเป็น หลัก ด้วยการนำเทคนิคทางการบริหาร สมัยใหม่มาประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสม เช่น ระบบ Lean Reengineering Process Redesign ฯลฯ การนำ IT เข้า ช่วย

ประเด็นการประเมินโครงการให้บริการที่ดีที่สุด 1. การรักษาหรือคงไว้หรือพัฒนาโครงการ ให้บริการที่ดีที่สุด (Best Service) ที่ หน่วยงานนำเสนอเพื่อขอรับการประเมิน ในปีงบประมาณ ที่ผ่านมา ( ปีงบประมาณ พ. ศ ) ( น้ำหนักคะแนน ร้อย ละ 3) 2. การดำเนินโครงการให้บริการที่ดีที่สุดใน ปีงบประมาณ พ. ศ ( น้ำหนัก คะแนน ร้อยละ 4)

1. การรักษาหรือคงไว้หรือพัฒนา โครงการให้บริการที่ดีที่สุด หน่วยงานคัดเลือกโครงการให้บริการที่ดี ที่สุดในปีงบประมาณ พ. ศ ที่ โดดเด่นและสำคัญ อย่างน้อย 2 โครงการ เสนอต่อคณะกรรมการพัฒนาระบบการ ให้บริการที่ดีที่สุดของกรุงเทพมหานคร พิจารณา ต้องดำเนินการให้ได้ผลตามเป้าหมาย ของตัวชี้วัดโครงการที่ คณะกรรมการฯ กำหนด

2. การดำเนินโครงการให้บริการที่ดีที่สุดใน ปีงบประมาณ พ. ศ หน่วยงานกำหนดโครงการโดยพิจารณาจาก ปัญหาที่เกิดขึ้น ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ การปรับปรุงผลการดำเนินงาน การทำให้ประชาชนเข้าถึงบริการของ ภาครัฐได้ง่าย การเป็นเครือข่ายกับภาคประชาชน / ภาคเอกชน การนำเครื่องมือภาคเอกชนใช้มาปรับใช้

แนวทางการนำเสนอโครงการ ให้บริการที่ดีที่สุด ระบุประเด็นปัญหา / ความต้องการของ ผู้รับบริการ ระบุเทคนิค / แนวคิด / องค์ความรู้ / แนว ปฏิบัติ ที่ใช้ดำเนินโครงการ โดดเด่น มีประโยชน์ เป็นเลิศเมื่อเทียบ กับการให้บริการตามปกติ มีคุณภาพ คุ้มค่า มีความยากง่าย และ ความท้าทายที่เหมาะสม หน่วยงานตั้งแต่ 2 หน่วยงานขึ้นไป ดำเนินโครงการร่วมกันได้ในลักษณะ ของหุ้นส่วนที่แบ่งหน้าที่ความ รับผิดชอบ

การกำหนดตัวชี้วัดโครงการ กำหนดตัวชี้วัดอย่างน้อย 3 ตัวชี้วัด ที่ สามารถวัดถึงประสิทธิภาพ และคุณภาพที่ จะเกิดขึ้นจากการดำเนินโครงการ กำหนดค่าเป้าหมายตัวชี้วัดตามบริบท ของโครงการ นำเสนอคณะกรรมการพัฒนาระบบการ ให้บริการที่ดีที่สุดของกรุงเทพมหานคร พิจารณา

วิธีการประเมินผลผลรวมของผลการดำเนินการตามตัวชี้วัดจำนวนตัวชี้วัดทั้งหมด ผลคะแนนการดำเนิน โครงการให้บริการที่ดีที่สุด ผลคะแนนการดำเนิน โครงการให้บริการที่ดีที่สุด = ผลงานที่สามารถดำเนินการได้ x 100 เป้าหมายของตัวชี้วัด = ผลการดำเนินการตามตัวชี้วัดผลการดำเนินการตามตัวชี้วัด ผลคะแนนการดำเนินการตามตัวชี้วัด : วัดจาก ผลงานที่สามารถดำเนินการ – ดำเนินการได้  เป้าหมาย คิดเป็นร้อยละ 100 – ดำเนินการได้ < เป้าหมาย คิดร้อยละตาม สัดส่วนของผลงานที่ดำเนินการได้

เกณฑ์การให้คะแนนระดับคะแนน12345 ผลคะแนนการ ดำเนิน โครงการ ให้บริการ ที่ดีที่สุด ( ร้อย ละ )

การดำเนินการ การดำเนินการระยะเวลา เกณฑ์การหัก คะแนน ( จาก น้ำหนัก คะแนนของ ตัวชี้วัด ) 1. สำรวจ / ระบุปัญหา เทคนิค / แนวคิด / องค์ ความรู้ / แนวปฏิบัติในการ จัดทำโครงการ ก. ย. – ต. ค จัดทำโครงการส่งให้ สกก. ( ภายในเดือน พ. ย. 2558) สกก. แจ้งอีก ครั้งหนึ่ง 0.5 คะแนน และตัดคะแนน เพิ่มอีกวันละ 0.01 คะแนน

การดำเนินการระยะเวลา เกณฑ์การหัก คะแนน ( จาก น้ำหนัก คะแนนของ ตัวชี้วัด ) 3. นำเสนอโครงการต่อคณะ กรรมการฯ พิจารณาไม่เกิน 3 ครั้ง หากไม่ผ่านภายใน ๓ ครั้ง ถือว่าจะไม่ได้รับการ ประเมินผลในตัวชี้วัดนี้ ) สกก. แจ้งผลการพิจารณา ภายใน 7 วันทำ การนับ จากมีมติ -

การดำเนินการระยะเวลา เกณฑ์การหัก คะแนน ( จาก น้ำหนัก คะแนนของ ตัวชี้วัด ) 5. หน่วยงานแก้ไขโครงการ 5.1 แก้ไขโครงการตามมติ คณะกรรมการฯ 5.1 แก้ไขโครงการตามมติ คณะกรรมการฯ ภายใน 10 วันทำการ นับถัดจาก วันที่ เวียนแจ้ง 0.02 คะแนน 5.2 กรณีไม่ได้รับอนุมัติ และ หน่วยงานไม่เห็นด้วย ขอชี้แจง ต่อคณะกรรมการได้ โดยแจ้ง ความจำนงถึงประธาน กรรมการ เป็นลายลักษณ์ อักษร ผ่านหัวหน้าสำนักงาน ก. ก. ( กรรมการพิจารณา ทบทวนแล้วถือว่าสิ้นสุด ) 5.2 กรณีไม่ได้รับอนุมัติ และ หน่วยงานไม่เห็นด้วย ขอชี้แจง ต่อคณะกรรมการได้ โดยแจ้ง ความจำนงถึงประธาน กรรมการ เป็นลายลักษณ์ อักษร ผ่านหัวหน้าสำนักงาน ก. ก. ( กรรมการพิจารณา ทบทวนแล้วถือว่าสิ้นสุด ) ภายใน 7 วันทำการ นับตั้งแต่วัน ได้รับแจ้ง ผลการ พิจารณา

การดำเนินการระยะเวลา เกณฑ์การหัก คะแนน ( จาก น้ำหนัก คะแนนของ ตัวชี้วัด ) 6. หน่วยงานดำเนิน โครงการที่ผ่านการ พิจารณาแล้ว ตั้งแต่ กรรมการมี มติอนุมัติ - 7. รายงานผลความสำเร็จ ของโครงการให้สำนักงาน ก. ก. จะแจ้งให้ ทราบต่อไป - 8. สำนักงาน ก. ก. พิจารณาผลสำเร็จตาม เกณฑ์การให้คะแนน ภายใน ตุลาคม

เชิญแสดงความ คิดเห็น

ขอบคุณ ครับ