ระดับความสำเร็จในการแก้ไข เรื่องร้องเรียนจากประชาชน/ผู้รับบริการ

งานนำเสนอเรื่อง: "ระดับความสำเร็จในการแก้ไข เรื่องร้องเรียนจากประชาชน/ผู้รับบริการ"— ใบสำเนางานนำเสนอ:

1 ระดับความสำเร็จในการแก้ไข เรื่องร้องเรียนจากประชาชน/ผู้รับบริการ
ตัวชี้วัดที่ 3.1 ระดับความสำเร็จในการแก้ไข เรื่องร้องเรียนจากประชาชน/ผู้รับบริการ โดยกองกลาง สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร

2 น้ำหนัก Line Staff Line & Staff 8

3 สูตรการคำนวณ ขั้นตอนที่ คะแนน 1 2 4 3

4 การคิดคะแนนรายขั้นตอน
คะแนนรายขั้นตอน= ผลรวมของจำนวนเรื่องที่ถูกต้องในแต่ละขั้นตอน x 100 จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ปรากฏในรายงาน ของหน่วยงานตลอดปีงบประมาณ 2559 ค่าที่ได้ต้องไม่น้อยกว่า 95% ถึงจะได้คะแนนเต็มในขั้นตอน1&2 หากได้น้อยกว่า 95 % = ค่าที่ได้ x คะแนนเต็มในขั้นตอนนั้น 95

5 ช่วงการปรับเกณฑ์การให้คะแนน +/- ร้อยละ 0.25 ต่อ 1 คะแนน
ระดับคะแนน 1 2 3 4 5 ระดับความสำเร็จในการแก้ไขเรื่องร้องเรียนจากประชาชน/ผู้รับบริการ 7 7.25 7.5 7.75 8

6 การดำเนินการ การรับเรื่อง พิจารณาจากจำนวนเรื่องร้องเรียนที่หน่วยงานตอบรับภายใน 1 วันทำการนับจากวันที่ศูนย์รับแจ้งทุกข์ฯ แจ้งดำเนินการ และ รายงานความก้าวหน้าของผลการดำเนินการพิจารณาเข้าสู่ระบบ ภายใน วันทำการนับจากวันที่หน่วยงานตอบรับในระบบ 2 คะแนน

7 2. การดำเนินการแก้ไข 2.1 พิจารณาจำนวนเรื่องร้องเรียนที่มีการดำเนินการแก้ไข และรายงานผลการดำเนินการโดยระบุรายละเอียดผลการดำเนินการที่สามารถตอบผู้ร้องได้ และมีการติดตามความก้าวหน้าในการดำเนินการ ทุกวันที่ 15 และวันที่ 30 ของเดือน 2.2 หน่วยงานจัดให้มีรูปภาพหรือหลักฐานอื่นๆ ประกอบการดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กองกลางภายในวันที่ 10 ของเดือนถัดไปทาง อีเมล์ กองกลางสุ่มตรวจความถูกต้อง จำนวน ๓๐% ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในระบบฯ ที่มีสถานะ การดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วในแต่ละเดือนไม่น้อยกว่า ๘๐% ของจำนวนเรื่องที่สุ่มตรวจ มิฉะนั้นจะต้องถูกหักคะแนนเดือนละ ๐.๒ ตลอดปีงบประมาณ 1 คะแนน 3 คะแนน

8 3. หน่วยงานจัดทำรายงานการสรุปเรื่องร้องเรียนทุกเดือนให้หัวหน้าหน่วยงานทราบและส่งให้กองกลางพิจารณาภายในวันที่ 10 ของเดือนถัดไป มิฉะนั้น จะถูกหักคะแนน เดือนละ ๐.1 คะแนน 2 คะแนน

9 เอกสาร/หลักฐานประกอบการพิจารณาประเมินผล :
1. บันทึกรายงานผล ความก้าวหน้าการปฏิบัติราชการตามคำรับรอง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๙ 2. แบบรายงานรหัส CPL_R๐๐๓ รายงานผลการปฏิบัติงาน ในระบบเรื่องราวร้องทุกข์ 3. แบบรายงานรหัส CPL_R๐๐๑ รายงานเรื่องคงค้างหน่วยงานดำเนินการ 4. รูปภาพก่อน-หลัง หรือหลักฐานประกอบการดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนส่งทางอีเมล์