เอกสารประกอบการประชุม BU4 Extreme Fiber (ชุดเน็ตเปล่า) ความเร็วสูงสุด Download/Upload ค่าบริการรายเดือน (บาท/รอบบิล) สื่อประชาสัมพันธ์ 30/15 Mbps 590 ใบปลิว 50/20 Mbps 700 Online 80/20 Mbps 750 100/20 Mbps 800 150/30 Mbps 990 200/80 Mbps 1,200 เริ่มวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2560 (ระบบ FTTxSM) ลูกค้าเก่า Upspeed Auto (รายละเอียดอยู่ slide ถัดไป) ลูกค้าใหม่ผ่านช่องทาง Online หรือ ลูกค้าคู่แข่ง/Winback ลด 50% นาน 3 รอบบิล ลูกค้าเพิ่ม Speed แต่ราคาลดตามโปรโมชั่น ยกเว้นค่าเปลี่ยนแพ็คเก็จ 1,000 บาท เอกสารประกอบการประชุม BU4 หน้า 1

การ Up Speed ลูกค้าปัจจุบัน 8 ก.พ. - 15 มี.ค. 60 15 มี.ค. – 10 เม.ย. 60 ประเภท Package เน็ตเปล่า Up ไปที่ 30Mb และ 50Mb เน็ตเปล่า SMS ให้สมัคร (จ่ายเพิ่ม) 30Mb และ 50Mb เน็ตเปล่า SMS ให้สมัครเลือกความเร็วเอง หรือ ใช้ 100Mb-200Mb (ส่งข้อมูลให้พื้นที่ตรวจสอบ) เน็ตเปล่า Up ไปที่ 80Mb (ส่งข้อมูลให้พื้นที่ตรวจสอบ) Auto up แบบ Bundle เน็ตเปล่าไป Bundle Package รอตรวจสอบจากพื้นที่ จำนวนลูกค้า 414,844 พอร์ต 143,881 พอร์ต วิธีการ ตรวจสอบความพร้อมในการ Up ส่ง SMS ให้ลูกค้า ลูกค้ารอการ Upspeed/สมัครผ่าน Online/Call Center/พื้นที่ ลูกค้าไม่มีเบอร์มือถือ Call Center โทรแจ้งลูกค้า ลูกค้าไม่มีเบอร์ติดต่อเลย พื้นที่ติดต่อลูกค้า เอกสารประกอบการประชุม BU4 หน้า 2

รายละเอียดการดำเนินการรอบที่ 1#8 ก.พ.-15 มี.ค. 60 กลุ่มลูกค้า Round#1 1-5 Feb Round#2 7 Feb Round#3 15Feb Round#4 16-17Feb Auto/1/Single/8-28Feb 278,717 SMS/Upsale/Online/8-28Feb * 28,021 SMS/Up100Mb-200Mb/Selected 41,604 Auto/2/Single/1-30Mar   66,502 ข้อความ SMS ที่ลูกค้าจะได้รับ กลุ่มลูกค้า ข้อความ SMS (ส่งตามวันที่กำหนดข้างต้น) Auto/1/Single/8-28Feb “ทีโอที Up Speed ให้ฟรีเป็น 30/15Mbps ภายใน มี.ค. 60” “ทีโอที Up Speed ให้ฟรีเป็น 50/20Mbps ภายใน มี.ค. 60” SMS/Upsale/Online/8-28Feb * “โปรโมชั่นใหม่ TOTFiber2U-Extreme 50Mb 700บาท สนใจ Click …….” SMS/Up100Mb-200Mb/Selected “โปรโมชั่นใหม่ TOTFiber2U-Extreme ความเร็วสูงถึง 200Mb สนใจ Click …….” Auto/2/Single/1-30Mar “ทีโอที Up Speed ให้ฟรีเป็น 80/20Mbps ภายใน มี.ค. 60”  * ให้ Call Center โทรหาลูกค้าที่จ่ายต่ำกว่า 590 บาท เพื่อ Up Sale จำนวน 272 พอร์ต เอกสารประกอบการประชุม BU4 หน้า 3

เอกสารประกอบการประชุม BU4 จำนวนลูกค้ากลุ่ม Auto Up Speed#1 แยกตามฝ่าย Up ไปความเร็ว 50Mbps/20Mbps Up ไปความเร็ว 30Mbps/15Mbps เอกสารประกอบการประชุม BU4 หน้า 4

ประเด็นขอความร่วมมือจาก ขบน. และ สบภ. ขอให้ใช้รายการส่งเสริมการขาย และรูปแบบใบปลิว การประชาสัมพันธ์ตามโปร กลางให้มากที่สุด กรณีลูกค้าสมัครผ่าน Online ให้ดำเนินการให้บริการตามเงื่อนไขของ Online ห้าม ยกเลิกคำขอแล้วให้ลูกค้าสมัครใหม่ และอย่าใช้โปรลดราคาอุปกรณ์ถ้าลูกค้าไม่ได้ถาม ขอให้ ขบน. และ สบภ. ช่วยเป็นผู้ประสานงาน แจ้งข้อมูล และตอบประเด็นปัญหาให้กับพื้นที่เพื่อให้เข้าใจได้ตรงกัน สขป. จะ Update ข้อมูลผ่าน Line Group “ตามงาน FTTx Online” เป็นหลักเพื่อให้ไม่เกิดความสับสนและสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้ เอกสารประกอบการประชุม BU4 หน้า 5

เอกสารประกอบการประชุม BU4 ประเด็นคำถามจาก Call Center (เพื่อให้พื้นที่ตอบเหมือนกัน) ทราบข่าวมาว่า กสทช จะไม่ให้มีค่าปรับสำหรับลูกค้าที่ผิดสัญญา ไม่ทราบว่า ทีโอที ยังมีการปรับลูกค้าหรือไม่ ถ้าลูกค้าเลือกให้ส่วนลดและสิทธิพิเศษตามโปรโมชั่นจะต้องเสียค่าปรับตามเงื่อนไขรายการส่งเสริมการขาย ถ้าความเร็วไม่ถึงตามที่ลูกค้าติดตั้งไว้ ทีโอที จะมีส่วนลดให้ลูกค้าหรือไม่ ลูกค้าสามารถเลือกใช้ความเร็วลดลง และราคาถูกลงตามรายการส่งเสริมการขายได้ ถ้าเกิดเหตุกรณีที่ อินเทอร์เน็ตขัดข้องที่เกิดจากภัยธรรมชาติใช้เน็ตไม่ได้เป็นเวลาติดต่อกันหลายวัน ทางทีโอที มีส่วนลดให้กับลูกค้าหรือไม่ เช่น น้ำท่วม ภาคใต้เน็ตใช้ไม่ได้ประมาณ 2-3 วัน ทำให้ธุรกิจได้รับความเสียหาย มีส่วนลดตามวันที่พิสูจน์ได้ว่าไม่สามารถใช้งานได้ โดยการให้ส่วนลดต้องติดต่อศุนย์บริการลูกค้าเป็นผู้จัดทำส่วนลด ลูกค้าต้องการเปลี่ยนจาก ADSL มาเป็น FTTX ขอทดลองใช้ก่อนได้หรือไม่ ไม่สามารถทดลองใช้บริการได้ เอกสารประกอบการประชุม BU4 หน้า 6

เอกสารประกอบการประชุม BU4 ประเด็นคำถามจาก Call Center (เพื่อให้พื้นที่ตอบเหมือนกัน) ลูกค้าสนใจที่จะเปลี่ยนค่ายมาใช้ของทีโอที ลูกค้าถามว่าสามารถนำใบเสร็จของค่ายอื่น ๆ มาเป็นส่วนลดค่าบริการได้มั๊ย สำหรับโปรโมชั่นใหม่ Extreme ลูกค้านำใบเสร็จพร้อมใบแจ้งหนี้แสดงสถานที่ติดตั้งเดือนล่าสุดของค่ายอื่นมาสมัครใช้ได้ส่วนลด 50% นาน 3 รอบบิล เบอร์ที่สามารถรับสิทธิส่วนลดได้ต้องติดตั้งที่สถานที่ตามใบแจ้งหนี้ของคู่แข่ง โดยชื่อเจ้าของไม่จำเป็นต้องเป็นชื่อเดียวกันได้ ลูกค้าต้องการใช้เน็ตของ ทีโอที แต่ติดสัญญาจากค่ายอื่น ๆอยู่ ถ้าต้องการมาใช้ของ ทีโอที ๆ จะมีส่วนลดให้กับลูกค้าเพื่อนำส่วนลดไปจ่ายเป็นค่าปรับของค่ายอื่น ๆ จะมีเหตุการณ์แบบนี้หรือไม่ สำหรับโปรโมชั่นใหม่ Extreme ลูกค้านำใบเสร็จเดือนล่าสุดของค่าอื่นมาสมัครใช้ได้ส่วนลด 50% นาน 3 รอบบิล ลูกค้าแนะนำว่าถ้าติดตั้งของทีโอที น่าจะมีของแถมเป็นซิม 3G +ค่าโทรฟรีของทีโอที มีโปรโมชั่นแบบ Bundle จะเริ่มใช้ 1 มี.ค. 60 เอกสารประกอบการประชุม BU4 หน้า 7

แผนการทำการตลาด การขาย และการสื่อสาร ปี 2560 (ครึ่งปีแรก) Key Messages : SMS/Facebook/Website/Booth Mid Year Special ความเร็วพิเศษ ราคาพิเศษ จำนวนจำกัด FTTx ราคาดีที่สุด 50Mbps=700 บาท สมัครผ่าน Online ได้ส่วนลด 50% นาน 3 เดือน Package สุดค้ม สมัครเป็นกลุ่ม รับส่วนลดพิเศษ ลูกค้าใหม่ 1 ก.พ. 60 ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. 14 ก.พ. 60 1 เม.ย. 60 1 มิ.ย. 60 ลูกค้าเก่า Up speed ฟรีภายใน 1 เดือน Upspeed วันนี้ รับบัตร MK 200 บาท TOT IPPhone โทรหากันฟรีทั่วไทย เลืก Package พร้อมบริการเสริมได้ตามใจ Winback ลุ้นรับ iPhone 7 ลุ้นรับ Apple Watch ตัดบัตรเครดิต Big Surprise Big Surprise Big Surprise Big Surprise Big Surprise Booth Supports ข้อมูลลูกค้า การปรับปรุงคุณภาพ โปรโมชั่น งบประชาสัมพันธ์ งบปรับปรุง Local เอกสารประกอบการประชุม BU4 หน้า 8