การจัดการความรู้ (Knowledge Management) ประจำปี 2560

ทำไมต้องทำ KM? เพื่อให้ได้องค์ความรู้สำหรับการทำงาน เพื่อนำความรู้ไปใช้ประโยชน์และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เพื่อรักษาองค์ความรู้จากผู้เชี่ยวชาญไม่ให้หายไปจากหน่วยงาน เพื่อสร้างบรรยากาศสังคมแห่งการเรียนรู้

กำหนดเป้าหมายการดำเนินงาน จัดทำแผนการจัดการความรู้ กิจกรรมค้นหาความรู้ 01 แต่งตั้งคณะกรรมการการจัดการความรู้ ประจำปีงบประมาณ 2561 โดยมีตัวแทนของบุคลากรสายสนับสนุนรวม 3 หน่วยงาน คือ คณะบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ คณะศิลปศาสตร์ และสำนักงานวิทยาเขตจักรพงษภูวนารถ 02 ประชุมคณะกรรมการ จัดการประชุมคณะกรรมการการจัดการความรู้ เพื่กำหนดเป้าหมายการดำเนินงาน 03 กำหนดเป้าหมายการดำเนินงาน พูดคุยกันถึงปัญหาและสิ่งที่อยากให้เกิดขึ้น ทำอย่างไรจึงจะแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น และให้ทุกหน่วยงานสามารถนำไปใช้ได้ จึงได้ออกมาเป็นหัวข้อ “การเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน” 04 จัดทำแผนการจัดการความรู้

กิจกรรมสร้างและแสวงหาความรู้ กิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ นำความรู้ที่มีการแลกเปลี่ยนมาเผยแพร่ เชิญวิทยากรผู้เชี่ยวชาญมาให้ความรู้ แลกเปลี่ยนเรียนรู้แบบ Face to Face วิทยาเขตจักรพงษภูวนารถมีการจัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ 6 ครั้ง โดยเริ่มตั้งแต่เดือนธันวาคม 2560 จนถึงเดือนพฤษภาคม 2561 ซึ่งแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันอย่างต่อเนื่อง มีการเชิญวิทยากรผู้เชี่ยวชาญมาให้ความรู้ และเชิญผู้อำนวยการวิทยาเขตจักรพงภูวนารถ หัวหน้างาน หัวหน้าแผนก มาเล่าประสบการณ์ในการทำงานให้ประสบความสำเร็จ ภายใต้หัวข้อ “การเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน” ทั้งนี้ ในการทำกิจกรรมแต่ละครั้งจะมีการจดบันทึกความรู้ที่ได้ในแบบบันทึกการแลกเปลี่ยนเรียนรู้

การจัดการความรู้ให้เป็นระบบ http://www.cpc.ac.th/blog_km/?p=239

KM การประมวลและกลั่นกรอง การเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน การบริการที่ดี การสื่อสารและการประสานงาน การจัดทำคู่มือปฏิบัติงาน Knowledge Management การเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน

เทคนิคการบริการที่ดี

เทคนิคการบริการที่ดี บุคลากรสายสนับสนุนของสำนักงานวิทยาเขตจักรพงษภูวนารถนำหลัก SMART ยึดเป็นแนวปฏิบัติในการให้บริการแก่ อาจารย์ เจ้าหน้าที่ นักศึกษา และบุคคลภายนอก โดยหลัก SMAR มีความหมายดังนี้ S Smile คือ ยิ้มแย้ม แจ่มใส M Manner คือ กริยาวาจาสุภาพ A Attitude คือ ทัศนคติต่องานบริการที่ดี R Rapid คือ รวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน สมบูรณ์ T Technology คือ บริการด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย

เทคนิคการบริการที่ดี นอกจากหลัก SMARTแล้ว ยังมี หลัก 3 ม และหลัก 3 ย ที่เป็นแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ในด้านของการให้บริการ โดยหลัก 3 ม และหลัก 3 ย นั้น จะแยกเป็นสิ่งที่ควรปฏิบัติ (Do) และสิ่ง ที่ไม่ควรปฏิบัติ (Don’t) หลัก 3 ย (Do) ได้แก่ ยืดหยุ่น = มีความยืดหยุ่นในการทางาน ไม่ตึง หรือหย่อนเกินไป ยกย่อง = มีความเชิดชู ยินดี ชื่นชม เมื่อทางานดี และประสบความสาเร็จ ยอมรับ = มีการยอมรับผลของงาน ว่าจะประสบความสาเร็จ หรือจะล้มเหลว ยอมรับในคาติ – ชม และพร้อมปรับปรุงแก้ไข หลัก 3 ม (Don’t) ได้แก่ ไม่รู้ = ไม่รู้ในหน้าที่ หรืองานที่ปฏิบัติ ไม่ได้ = ปฏิเสธการให้บริการ ไม่ทำ = ปฏิเสธที่จะทาให้ในหน้าที่ตามคำสั่ง

ผู้ชนะเลิศ SMART ปีที่ 3 กิจกรรมประกวด CPC SMART BOY & SMART GIRL 3rd มีการจัดกิจกรรม CPC SMART ปีที่ 3 เพื่อกระตุ้นให้บุคลากรสายสนับสนุนวิชาการได้นำเทคนิคบริการที่ดี ตามหลัก SMART ไปใช้ประโยชน์อย่างจริงจัง และเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการให้บริการอย่างมืออาชีพอย่างต่อเนื่อง และมีรางวัลเป็นแรงจูงใจในการนำไปใช้ประโยชน์ ซึ่งการจัดกิจกรรมการประกวดมี 2 ประเภท คือ SMART GIRL และ SMART BOY โดยผู้ชนะเลิศจะนำผลคะแนนจากการโหวตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คือ อาจารย์ เจ้าหน้าที่ นักศึกษา และบุคคลภายนอก และผู้ที่ได้รับรางวัลจะเป็นตัวแทนในการประชาสัมพันธ์ให้บุคลากรสายสนับสนุนวิชาการนำหลัก SMART มาใช้เป็นแนวปฏิบัติที่ดีในการให้บริการประจำของวิทยาเขตจักรพงษภูวนารถ SMART GIRL ผู้ชนะเลิศ SMART ปีที่ 3 SMART BOY

เทคนิคการสื่อสารและการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ

เทคนิคการสื่อสารและการประสานงาน การสื่อสารและการประสานงานที่ดี ควรมีการสื่อสารที่กระชับ ชัดเจน ครบถ้วน และมีการทำงานเป็นทีม ไม่ทำงานซ้ำซ้อน ขัดแย้งหรือเหลื่อมล้ำกัน ทั้งนี้ เพื่อให้งานดำเนินไปอย่างราบรื่น และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ และนโยบายของมหาวิทยาลัย

เทคนิคการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน

เทคนิคการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน (Standard Operating Procedure) คู่มือปฏิบัติงาน (Standard Operating Procedure : SOP) เป็นเอกสารคู่มือที่แนะนำวิธีการปฏิบัติงานต่างๆ เพื่อให้มีการปฏิบัติงานอย่างถูกต้อง และมีทิศทางเดียวกัน โดยระบุขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจน โดยสำนักงานวิทยาเขตจักรพงษภูวนารถ มีการจัดทำมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ประกาศใช้โดยผ่านการพิจารณาจากคณะกรรมการพิจารณามาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานของหน่วยงานภายใน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก การจัดทำ SOP จะต้องคำนึงถึงสัญลักษณ์ของกระบวนการทำงานให้ถูกต้องและชัดเจน รู้ว่าใคร ทำอะไร ตัดสินใจอย่างไร ส่งอะไร (ถ้ามี) การเรียงลำดับขั้นตอนจะต้องสัมพันธ์ และอ่านเข้าใจง่าย ให้เห็นภาพรวมของกระบวนการทำงาน มีการปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอ รู้ว่าใคร ทำอะไร ตัดสินใจ ส่งอะไร (ถ้ามี)

การเข้าถึงความรู้ มีการจัดทำคู่มือการเพิ่มประสิทธิภาพใน การปฏิบัติงาน ซึ่งจะประกอบด้วย เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน 3 เทคนิค ได้แก่ เทคนิคการบริการที่ดี เทคนิคการสื่อสารและประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ เทคนิคการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพ ให้กับบุคลากรทุกคนในหน่วยงาน เปิดโอกาสให้บุคลากรเลือกใช้ความรู้ที่จะนำไปใช้ตาม Facebook หรือ Website http://www.cpc.ac.th/blog_km/?p=239 Push การป้อนความรู้ Pull การให้โอกาสเลือกความรู้

จัดกิจกรรมการแบ่งปันแลกเปลี่ยนเรียนรู้ CPC KM DAY วิทยาเขตจักรพงษภูวนารถ ได้จัดกิจกรรมการแบ่งปันแลกเปลี่ยนเรียนรู้ CPC KM DAY โดยบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ในการนำเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานไปใช้ว่าใช้อย่างไร เมื่อใช้แล้วมีผลอย่างไร พร้อมทั้งประกาศผลโหวต CPC SMART BOY & GIRL 3rd SMART BOY& SMART GIRL

การเรียนรู้ ผู้บริหารกระตุ้นให้นำความรู้ไปใช้ประโยชน์ในการทำงาน รายงานต่อผู้บริหาร ติดตามผลการนำไปใช้โดยแบบติดตามผลการความรู้ไปใช้ประโยชน์

ผลการดำเนินงาน

Add Contents Title

ปัจจัยแห่งความสำเร็จ ผู้บริหารให้ความสำคัญและสนับสนุนการจัดการเรียนรู้ มีผู้ถ่ายทอดความรู้ที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริง มีเทคโนโลยีและสารสนเทศมาใช้เป็นเครื่องมือ กำหนดแผนงานและเป้าหมายชัดเจน บุคลากรตั้งใจแลกเปลี่ยนเรียนรู้และนำความรู้ไปใช้พัฒนางาน

แผนการพัฒนา การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างวิทยาเขต 01 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างวิทยาเขต 02 วางระบบการบริหารที่ชัดเจน 03 สร้างเครือข่ายการจัดการความรู้ 04

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก Thank you นำเสนอโดย คณะกรรมการจัดการองค์ความรู้สำนักงานวิทยาเขตจักรพงษภูวนารถ (สายสนับสนุน) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก