งานนำเสนอกำลังจะดาวน์โหลด โปรดรอ

งานนำเสนอกำลังจะดาวน์โหลด โปรดรอ

ตัวชี้วัดที่ 6: ระดับความสำเร็จ ของการจัดการข้อมูล สินค้าและบริการ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้

งานนำเสนอที่คล้ายกัน


งานนำเสนอเรื่อง: "ตัวชี้วัดที่ 6: ระดับความสำเร็จ ของการจัดการข้อมูล สินค้าและบริการ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้"— ใบสำเนางานนำเสนอ:

1 ตัวชี้วัดที่ 6: ระดับความสำเร็จ ของการจัดการข้อมูล สินค้าและบริการ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้

2 ความสำเร็จของการจัดการข้อมูลสินค้าและบริการ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ของกรมอนามัย หมายถึง การวัดความสำเร็จของการดำเนินการ ปรับปรุงฐานข้อมูลของสินค้าและบริการ ผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (C/SH) ของ กรมอนามัย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2557 มาตรฐานการให้บริการ หมายถึง คู่มือการปฏิบัติงาน ของบุคลากรในการให้บริการ ซึ่งประกอบด้วยแผนภูมิ การให้บริการ (Flow chart) รายละเอียดการบริการ และระยะเวลาการให้บริการแต่ละขั้นตอน เป็นต้น คำอธิบาย

3 งานบริการของกรมอนามัย หมายถึง งานตาม ภารกิจของกรมอนามัยที่ให้บริการแก่บุคคลภายนอก หน่วยงาน เช่น กระบวนการบริการรับรองมาตรฐาน การส่งเสริมสุขภาพและอนามัยสิ่งแวดล้อม ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หมายถึง บุคคลที่ อยู่ภายนอกหน่วยงานของตน (รวมถึง สำนัก /กอง/ ศูนย์ /กลุ่ม ในสังกัดกรมอนามัย) เช่น บริการด้านสาร บรรณของสำนักงานเลขานุการกรม มีเจ้าหน้าที่ ผู้ปฏิบัติงานสารบรรณของทุกหน่วยงานในสังกัดกรม เป็นผู้รับบริการ ทุกหน่วยงานต้องจัดทำคำรับรองฯ ตัวชี้วัดนี้ คำอธิบาย (ต่อ)

4 เกณฑ์การให้คะแนน ขั้นตอนที่ประเด็นการประเมินผลคะแนน 1 การจัดทำฐานข้อมูลสินค้าและบริการ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียของหน่วยงาน มีการวิเคราะห์ และปรับปรุงข้อมูลสินค้าและบริการ ผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของหน่วยงาน อย่างครอบคลุม ครบถ้วน และ ทันสมัย (20) 1.2 มีการสำรวจหรือรวบรวมข้อมูลความต้องการและความคาดหวังของ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่มีต่อสินค้าและบริการของ หน่วยงาน (15) 2การจัดทำมาตรฐานการให้บริการ (SOP) มีส่วนร่วมในการจัดทำมาตรฐานการให้บริการ (SOP) ใน กระบวนงานของกรมอนามัย (15) 2.2 มีการจัดทำมาตรฐานการให้บริการ (SOP) ตามภารกิจหลักของ หน่วยงาน อย่างน้อย 1 กระบวนงาน (10) 3 การสร้างการมีส่วนร่วมและกิจกรรมสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้ มีส่วนได้ ส่วนเสีย (C/SH) ของหน่วยงาน มีการเปิดโอกาสให้ C/SH และ/หรือประชาชนเข้ามามีส่วนร่วม ในกิจกรรมของหน่วยงาน และมีการสรุปผล/เผยแพร่ให้ C/SH ทราบ (10)

5 เกณฑ์การให้คะแนน(ต่อ) 3.2 มีการจัดกิจกรรมสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อย่างน้อย 1 กิจกรรม (ตามแนวทางของ SOP กระบวนงานสร้าง การมีส่วนร่วมฯ ของกรมอนามัย) (10) 4 การประเมินความพึงพอใจ การจัดการข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และคำชมเชยของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน เสีย ของหน่วยงาน (ตาม SOP การจัดการข้อร้องเรียนฯ ของ กรมอนามัย) มีการประเมินความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้ มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่มีต่อสินค้าและบริการของหน่วยงาน (10) 4.2 มีการจัดการและรายงานข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็น และ คำชมเชยที่มีถึงหน่วยงาน ให้สำนักงานเลขานุการกรมทราบ ภายในวันที่ 25 ของเดือนนั้น (ตามแบบฟอร์ม Complaint_01 และ Complaint_02) โดยส่งทางอีเมล์ หรือ โดยสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มได้ที่ URL ด้านล่างนี้ (10) รวมคะแนน100 ขั้นตอนที่ประเด็นการประเมินผลคะแนน

6 ขั้นตอนที่ 1 การจัดทำฐานข้อมูลสินค้าและบริการ C/SH 1. ชื่อฐานข้อมูลสินค้าและบริการ ผู้รับบริการและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสีย (หากเก็บข้อมูลในเว็บไซต์ โปรดระบุ URL) 2. รายงานสรุปการสำรวจหรือรวบรวมข้อมูลความ ต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน เสีย ที่มีต่อสินค้าและบริการของหน่วยงาน ขั้นตอนที่ 2 การจัดทำมาตรฐานการให้บริการ (SOP) 1. รายงานผลการมีส่วนร่วมของหน่วยงานในการจัดทำ มาตรฐานการให้บริการ (SOP) ในกระบวนงานของกรมอนามัย (ข้อมูลจากสำนักงานเลขานุการกรม) 2. รายงานการจัดทำมาตรฐานการให้บริการ (SOP) ตามภารกิจหลักของหน่วยงาน อย่างน้อย 1 กระบวนงาน หลักฐานอ้างอิง

7 ขั้นตอนที่ 3 การสร้างการมีส่วนร่วมและกิจกรรมสัมพันธ์กับ (C/SH) ของหน่วยงาน รายงานสรุปผลการดำเนินการ เช่น - ชื่อโครงการที่เปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วม - สถานที่/ระยะเวลาดำเนินงาน - ขั้นตอน/กิจกรรมการดำเนินงานที่ประชาชนมีส่วนร่วม - ภาพถ่ายกิจกรรม - ผลสัมฤทธิ์ของโครงการ หลักฐานอ้างอิง (ต่อ)

8 ขั้นตอนที่ 4 การประเมินความพึงพอใจ การจัดการข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และคำชมเชย 1. รายงานผลการประเมินความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่มีต่อสินค้าและบริการ ของหน่วยงาน 2. ส่งรายงาน Compliant ให้สำนักงานเลขานุการกรม ภายในวันที่ 25 ของทุกเดือน ทางอีเมล์ 2.1 กรณีที่มีข้อร้องเรียน รายงาน Compliant_01 Compliant_ กรณีที่ไม่มีข้อร้องเรียน รายงาน Compliant_02 หรือบันทึกข้อความ โดยระบุว่าไม่มีข้อร้องเรียน หลักฐานอ้างอิง (ต่อ)

9 Thank You


ดาวน์โหลด ppt ตัวชี้วัดที่ 6: ระดับความสำเร็จ ของการจัดการข้อมูล สินค้าและบริการ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้

งานนำเสนอที่คล้ายกัน


Ads by Google