การประชุมชี้แจงแนวทาง การดำเนินการพัฒนาคุณภาพ การบริหารจัดการภาครัฐ มสธ. (STOU -PMQA) วันที่ 30 พฤศจิกายน 2552 ฝ่ายวางแผนและพัฒนาระบบงาน

ประเด็นการนำเสนอ กรอบแนวคิดของการจัดทำ STOU - PMQA แบบฟอร์มการวิเคราะห์จุดแข็ง และโอกาสในการปรับปรุง แนวทางการวิเคราะห์จุดแข็ง โอกาสในการปรับปรุง ตัวอย่างการวิเคราะห์ หมวด 2 การวางแผน เชิงยุทธศาสตร์

1. กรอบแนวคิดของการจัดทำ STOU – PMQA

วัตถุประสงค์ของ STOU - PMQA 1. เพื่อยกระดับคุณภาพการปฏิบัติงานของ มสธ. ให้สอดคล้องกับพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 2. เพื่อให้ มสธ. นำไปใช้เป็นแนวทางประเมินองค์กรด้วยตนเองเพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการของมหาวิทยาลัลให้เกิดการปรับปรุงองค์กรอย่างต่อเนื่อง จนไปสู่รางวัลคุณภาพระดับสากล

พรฎ.การบริหาร ความเชื่อมโยงของการพัฒนา มสธ. กับเกณฑ์คุณภาพ PMQA ความเชื่อมโยงของการพัฒนา มสธ. กับเกณฑ์คุณภาพ PMQA เป้าหมาย วิธีการ ผล พรฎ.การบริหาร จัดการบ้านเมืองที่ดี ตัวผลักดันให้เกิดผลลัพธ์ ผลลัพธ์ 1.เกิดประโยชน์สุขของ ประชาชน 2.เกิดผลสัมฤทธิ์ต่อภารกิจของรัฐ 3.ประสิทธิภาพและคุ้มค่า 4.ลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน 5.ปรับปรุงภารกิจของ ส่วนราชการ 6.อำนวยความสะดวก ให้กับประชาชน 7.ประเมินผลการปฏิบัติ ราชการ การวางแผน เชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ การมุ่งเน้น ทรัพยากร บุคคล ประสิทธิผล การนำ องค์กร คุณภาพ การให้ความ สำคัญกับผู้รับ บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การจัดการ กระบวนการ ประสิทธิภาพ การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ พัฒนาองค์กร

การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ของ มสธ. (STOU – PMQA) ลักษณะสำคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 2. การวางแผน เชิงยุทธศาสตร์ 5. การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล 1. การนำ องค์กร 7. ผลลัพธ์ การดำเนินการ 3. การให้ความสำคัญ กับผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6. การจัดการ กระบวนการ 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

โครงสร้างของ PMQA ลักษณะสำคัญขององค์กร 1. การนำองค์กร 1.1 การนำองค์กร 2 ข้อ 1. การนำองค์กร 7 หมวด 1.1 การนำองค์กร 1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม 17 หัวข้อ 30 ประเด็น ที่ควรพิจารณา ก. การกำหนดทิศทางของ ส่วนราชการ ข. การควบคุมดูแลให้มีการจัดการภายใน ที่ดี ค. การทบทวนผล การดำเนินการขององค์กร 90 คำถาม (1) (2)

PMQA Cause - Effect Diagram 7 หมวด 17 หัวข้อ Driver System Results 1.การนำองค์กร 1.1. การนำองค์กร 1.2. ธรรมาภิบาล 2.การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 2.1.การจัดทำกลยุทธ์ 2.2.การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ 5.การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 5.1.ระบบงาน 5.2.การเรียนรู้และการสร้างแรงจูงใจ 5.3.ความผาสุกและความพึงพอใจของ พนักงาน 7. ผลลัพธ์การดำเนินการ 7.1 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผล 7.2 ผลลัพธ์ด้านคุณภาพ 7.3 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพ 7.4 ผลลัพธ์ด้านการพัฒนาองค์กร 3.การให้ความสำคัญกับผู้รับ บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.1.ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและตลาด 3.2.ความสัมพันธ์กับลูกค้าและ ความพึงพอใจของลูกค้า 4. การวัด การวิเคราะห์และ การจัดการความรู้ 4.1.การวัดและวิเคราะห์ การดำเนินการขององค์กร 4.2.การจัดการสารสนเทศและ ความรู้ 6.การจัดการกระบวนการ 6.1.กระบวนการที่สร้างคุณค่า 6.2.กระบวนการสนับสนุน

2. แผนการดำเนินการ STOU – PMQA ปีงบประมาณ พ.ศ. 2553

แผนดำเนินการ STOU – PMQA ปีงบประมาณ พ.ศ. 2553 ศึกษา ประมวลเกณฑ์ PMQA lick to add Title 1 ประชุมระดมความคิดเห็นจากคณะทำงานในทุกหมวด เพื่อวิเคราะห์จุดแข็งและ โอกาสในการปรับปรุง 2 ศึกษา วิเคราะห์ บูรณาการโอกาสในการปรับปรุงและยกร่างแผนพัฒนาองค์การระดับมหาวิทยาลัย (ภาพรวมของทุกหมวด ) 3 คณะกรรมการนโยบาย PMQA พิจารณาลักษณะสำคัญขององค์กร และแผนพัฒนาองค์การระดับมหาวิทยาลัย d Title 4 หน่วยงานจัดทำแผนพัฒนาองค์การตามประเด็น/ เรื่องที่ได้รับมอบหมาย จากคณะกรรมการนโยบาย PMQA 5 หน่วยงานจัดทำแผนพัฒนาองค์การตามประเด็น/ เรื่องที่ได้รับมอบหมาย จากคณะกรรมการนโยบาย PMQA 6 หน่วยงานดำเนินงานแก้ไข OFI และรายงานต่อคณะกรรมการนโยบาย PMQA และนำไปในรายงาน SAR Card ประจำปีการศึกษา 2552 7

3. องค์ประกอบ STOU – PMQA 7 หมวด

หมวด 1 การนำองค์กร 1.1 การนำองค์กร 1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม ก. การกำหนด ทิศทาง ของส่วนราชการ ข. การกำกับ ดูแลตนเองที่ดี ค. การทบทวน ผลการดำเนินการของส่วนราชการ ก. ความ รับผิดชอบ ต่อสังคม ข. การดำเนินการอย่างมี จริยธรรม ค. การให้การสนับสนุนต่อ ชุมชนที่สำคัญ การกำหนด วิสัยทัศน์ ค่านิยม ทิศทาง ผลการ ดำเนินการที่คาดหวัง และการถ่ายทอดไปสู่การปฏิบัติ การสร้างบรรยากาศการให้อำนาจตัดสินใจ นวัตกรรมและความคล่องตัว ความโปร่งใสตรวจสอบได้ ความรับผิดชอบ การปกป้อง ผลประโยชน์ ของประเทศชาติ การทบทวน ผลการดำเนินการ การนำผลมาปรับปรุงส่วนราชการ การดำเนินการกรณีที่การปฏิบัติงานมีผลกระทบ ต่อสังคม การดำเนินการต่อความกังวลของสาธารณะ การดำเนินการอย่างมีจริยธรรม การวัดและการตรวจติดตาม การมีจริยธรรม องค์กร การสนับสนุนและสร้างความเข้มแข็งให้แก่ ชุมชนที่สำคัญ

หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ 2.1 การจัดทำยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ 2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์หลักไปปฏิบัติ ก. กระบวนการ จัดทำยุทธศาสตร์ ข. เป้าประสงค์ เชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ ก. การถ่ายทอด แผนปฏิบัติการ ไปสู่การปฏิบัติ ข. การคาดการณ์ ผลการดำเนินการ การวางแผนยุทธ-ศาสตร์และกลยุทธ์ การนำปัจจัยที่เกี่ยวข้องมาประกอบการวางแผน เป้าประสงค์เชิงยุทธ-ศาสตร์และกรอบเวลา ในการบรรลุ ความสมดุลระหว่างความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด การจัดทำแผนปฎิบัติการ การนำแผนไปปฎิบัติ รวมทั้งการจัดสรรทรัพยากร การตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลง แผนหลักด้านทรัพยากรบุคคล การคาดการณ์ผลการดำเนินการ เกณฑ์เปรียบเทียบ ที่สำคัญต่างๆ

หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.1 ความรู้เกี่ยวกับ ผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.2 ความสัมพันธ์และความ พึงพอใจของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก. ความรู้เกี่ยวกับ ผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก. การสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ข. การวัดความพึงพอใจของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การกำหนดกลุ่มผู้รับบริการ การรับฟังและเรียนรู้เพื่อกำหนดความต้องการของผู้รับบริการ การสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ กลไกหลักๆที่ผู้รับบริการติดต่อส่วนราชการ กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน การวัดความพึงพอใจ ไม่พึงพอใจ การใช้ช้อมูลมาปรับปรุงการดำเนินการ การติดตามช้อมูลจากผู้รับบริการ 14

หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 4.1 การวัดและวิเคราะห์ผลการดำเนินการของส่วนราชการ 4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้ IT KM IT ก. การวัดผลการดำเนินการ ข. การวิเคราะห์ผลการดำเนินการ ก. ความพร้อมใช้งานของข้อมูล และสารสนเทศ ข. การจัดการความรู้ (41)9 การจัดการความรู้ (KM) รวบรวมถ่ายทอดจากบุคลากรในองค์กร รวบรวมถ่ายทอดจากคนอื่น แลกเปลี่ยนวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ (42)10 การจัดการให้ข้อมูลสารสนเทศ ความรู้ ให้มีคุณสมบัติที่ดี รวมทั้งสิ้น11ประการ ความครอบคลุม .ความรวดเร็ว ความถูกต้อง ความทันสมัย ความเชื่อมโยง ความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการเข้าถึง ความสามารถในการตรวจสอบ การมีส่วนร่วมในกระบวนการข้อมูล ความปลอดภัย การรักษาความลับ (33)1 การเลือกและใช้ข้อมูล 1.1การเลือกรวบรวมข้อมูลสารสนเทศ ที่สอดคล้องเชื่อมโยง เพื่อติดตามผลดำเนินงานองค์กร 1.2การใช้ข้อมูลและสารสนเทศเพื่อ สนับสนุนการตัดสินใจ สนับสนุนให้เกิดนวัตกรรม (34)2 การใช้ข้อมูลและสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบเพื่อ (35)3 การปรับปรุงระบบการวัดผล 3.1 การทบทวนปรับปรุงระบบการวัดผล ให้เหมาะสม ทันสมัย 3.2 การจัดระบบการวัดผลให้ไวต่อการบ่งชี้ จากการเปลี่ยนแปลงภายใน จากการเปลี่ยนแปลงภายนอก (36)4 what ประเด็นที่มีการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ผู้บริหาร ทบทวนผลดำเนินงาน วางแผนเชิงยุทธศาสตร์ (37)5 การสื่อสารผลวิเคราะห์ให้ผู้ปฏิบัติงานทุกระดับ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ (38)6 การจัดการข้อมูลและสารสนเทศ (IT) ให้พร้อมใช้งาน ผู้เกี่ยวข้องเข้าถึงได้ (39)7 การจัดการระบบอุปกรณ์ที่เกี่ยวกับสารสนเทศ ให้เชื่อถือได้ ปลอดภัย ใช้งานง่าย (40)8 การทบทวนปรับปรุงระบบสารสนเทศและอุปกรณ์ ให้เหมาะสม ทันสมัย 15

หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 5.1 ระบบงาน 5.2 การเรียนรู้ของบุคลากร และการสร้างแรงจูงใจ 5.3 ความผาสุกและความ พึงพอใจของบุคลากร ก. การจัดและบริหารงาน ข. ระบบการ ประเมินผลการปฏิบัติงานของ บุคลากร ค. การจ้างงาน และความก้าวหน้าในการงาน ก. สภาพแวดล้อม ในการทำงาน ข. การให้การสนับสนุนและ สร้างความพึงพอใจแก่บุคลากร การจัดระบบและบริหารงานเพื่อให้เกิดความร่วมมือ และความคล่องตัว การนำความคิดที่หลากหลายมาใช้ในระบบงาน การประเมินผลและให้ข้อมูลป้อนกลับเพื่อสนับสนุนผลการดำเนินการ การบริหารค่าตอบแทน รางวัล และสิ่งจูงใจต่างๆ การกำหนด คุณ ลักษณะและทักษะที่จำเป็น การสรรหาว่าจ้างการสืบทอดตำแหน่ง การปรับปรุงสุขอนามัย ป้องกันภัย การเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน การกำหนดปัจจัยที่สำคัญต่อความผาสุกความพึงพอใจ และแรงจูงใจ การบริการ สวัสดิการ และนโยบายสนับสนุนพนักงาน ก. การพัฒนาบุคลากร ข. การสร้างแรงจูงใจ และการพัฒนาความ ก้าวหน้าในหน้าที่การงาน การหาความต้องการในการฝึกอบรม การส่งเสริมการใช้ความรู้และทักษะใหม่ การจูงใจให้พนักงานพัฒนาตนเองและใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่

6.1 กระบวนการที่สร้างคุณค่า ก. กระบวนการที่สร้างคุณค่า หมวด 6 การจัดการกระบวนการ 6.1 กระบวนการที่สร้างคุณค่า 6.2 กระบวนการสนับสนุน ก. กระบวนการที่สร้างคุณค่า ก. กระบวนการสนับสนุน การกำหนดกระบวนการที่สร้างคุณค่า การจัดทำข้อกำหนดของกระบวนการสร้างคุณค่า การออกแบบกระบวนการเพื่อตอบสนองข้อกำหนดที่สำคัญ การควบคุมและปรับปรุงกระบวนการที่สร้างคุณค่า การลดค่าใช้จ่ายด้านการตรวจสอบ ทดสอบและตรวจประเมิน การกำหนดกระบวนการสนับสนุน การจัดทำข้อกำหนดของกระบวนการสนับสนุน การออกแบบกระบวนการเพื่อตอบสนองข้อกำหนดที่สำคัญ การควบคุมและปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน การลดค่าใช้จ่ายด้านการตรวจสอบ ทดสอบและตรวจประเมิน

หมวด 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ 7.1 มิติ ด้านประสิทธิผล 7.2 มิติ ด้านคุณภาพ การให้บริการ 7.3 มิติ ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ 7.4 มิติ ด้านการพัฒนา องค์กร ผลการบรรลุความสำเร็จตามยุทธศาสตร์ของส่วนราชการ ผลของวัดความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผลของตัวชี้วัดด้านคุณค่าจากมุมมองของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงการกล่าวถึงองค์กรในทางที่ดี และ การสร้างความสัมพันธ์ ผลการดำเนินการด้านขอบเขต ขนาด และประเภทการให้บริการที่เพิ่มขึ้น (*) ผลการดำเนินการที่สำคัญอื่นที่เกี่ยวข้องกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผลการปฏิบัติงานของกระบวนการที่สร้างคุณค่า ผลการปฏิบัติงานของกระบวนการสนับสนุน ผลการดำเนินงานด้านงบประมาณและการเงิน ผลด้านความรับผิดชอบด้านการเงินทั้งภายในและภายนอก ผลด้านการปฏิบัติตามกฏ ระเบียบ ข้อบังคับ กฏหมาย ผลด้านการเป็นองค์กรที่ดีในการสนับสนุนชุมชนที่สำคัญ ผลด้านระบบบริหารงานบุคคล ผลด้านการเรียนรู้และพัฒนาของบุคลากร ผลด้านความผาสุก ความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของบุคลากร ผลด้าน พฤติกรรมที่มีจริยธรรม ความไว้วางใจที่มีต่อผู้นำ การกำกับดูแลตัวเองที่ดี พฤติกรรมที่ฝ่าฝืนจริยธรรม

แบบสรุป STOU-PMQA 7 หมวด

4. การวิเคราะห์จุดแข็ง (Strength) และ โอกาสในการปรับปรุง (OFI – Opportunity for Improvement) STOU STOU

วงจรการพัฒนา คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ การประเมินองค์กรด้วยตนเอง (Self-Assessment) 1 มสธ. ทราบจุดแข็งและโอกาสในการปรับปรุง 2 ดำเนินการปรับปรุง 4 สร้างแผนปรับปรุง 3 บูรณาการเครื่องมือและโครงการต่าง ๆ ในการพัฒนา มสธ. (Management Tools and Projects)

PMQA กับประโยชน์ต่อ มสธ. มสธ. ได้รับรางวัล และ/หรือได้รับการประกาศเกียรติคุณ Yes การแบ่งปันวิธีการปฏิบัติที่เป็นเลิศ (Best Practice Sharing) สมัครเข้ารับรางวัล PMQA ได้รับรายงานป้อนกลับ No การประเมินองค์กรด้วยตนเอง (Self-Assessment) มสธ. ทราบจุดแข็งและโอกาสในการปรับปรุง 1 2 ดำเนินการปรับปรุง สร้างแผนปรับปรุง 4 3 บูรณาการเครื่องมือและโครงการต่าง ๆ ในการพัฒนาระบบราชการ (Management Tools and Projects)

แบบฟอร์ม PMQA-1 การวิเคราะห์ จุดแข็ง และโอกาสในการปรับปรุง

5. แนวทางการวิเคราะห์จุดแข็ง (Strength) และ โอกาสในการปรับปรุง (OFI – Opportunity for Improvement) STOU STOU

แนวทางการวิเคราะห์ จุดแข็ง โอกาสในการปรับปรุง การวิเคราะห์ให้ครอบคลุมทุกพันธกิจ (การเรียนการสอน บริการวิชาการแก่สังคม วิจัย ทำนุบำรุงศิลปะและวัฒนธรรม และพันธกิจพัฒนาองค์การ) หมวด 1-6 (HOW & WHAT) 2.1 กรณีที่เกณฑ์ (คำถาม) กำหนดให้ระบุถึงวิธีการดำเนินการของ มหาวิทยาลัยในเรื่องนั้น ๆ ว่าทำอย่างไร ( How ) ให้วิเคราะห์โดยใช้ แนวทาง ADLI

แนวทางการให้คะแนน หมวด 1-6 แนวทางการให้คะแนน หมวด 1-6 คำถามประเภท HOW มิติการประเมิน A D L I 1 การตั้งวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนที่เหมาะสมกับประเด็นหลักตามข้อกำหนดของเกณฑ์ 2 การวางแผนโดยอาศัยข้อมูลแล้วกำหนดขั้นตอน กรอบเวลาและผู้รับผิดชอบอย่างเป็นระบบ 3 การกำหนดตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายของ ผลในระหว่างการดำเนินงานและผลลัพธ์ตามวัตถุประสงค์ รวมทั้งมีการกำหนดแผนการติดตามประเมินผลอย่างเป็นระบบด้วย 1 การดำเนินงานตามแผนงานและขั้นตอนที่วางแผนไว้อย่างถูกต้องครบถ้วน 2 ความรับผิดชอบของบุคคลที่เกี่ยวข้องมีการกระทำตามที่กำหนดไว้ทุกคน 3 ความมุ่งมั่นตั้งใจของบุคคลที่เกี่ยวข้องมีความพยายามในการกระทำสู่ผลสำเร็จอย่างไม่ย่อท้อทุกคน 1 การประเมินผลลัพธ์เทียบกับค่าเป้าหมายทั้งตัวชี้วัดระหว่างการดำเนินงานและผลลัพธ์ตามวัตถุประสงค์ ทำได้ครบทุกประเด็น 2 การสรุปบทเรียนที่ได้จากการดำเนินงานและการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในบทเรียนที่ได้ มีการกระทำอย่างเป็นระบบ 3 การนำบทเรียนไปสร้างเป็นนวัตกรรมเพื่อการแก้ไขปรับปรุงอย่างก้าวกระโดดและต่อเนื่อง 1ความสอดคล้องที่ดีของการจัดการกระบวนการทั้ง 5 ขั้นตอน ได้แก่ กำหนดเป้าหมาย แผนงาน การปฏิบัติ การวัดประเมินผลลัพธ์ การเรียนรู้สู่การปรับปรุง 2 การบูรณาการกระบวนการทั้ง 3 ระบบคือ ระบบตัววัด ระบบประเมิน ระบบปรับปรุง ของกระบวนการนี้ ที่สอดคล้องและช่วยเสริมการทำงานให้กับกระบวนการอื่นที่เกี่ยวข้อง 3การมีแนวทางดำเนินงานหรือจัดการกระบวนการ ที่สอดคล้องและมุ่งสู่ผลสำเร็จตามความต้องการและเป้าหมายขององค์กร

แนวทางการให้คะแนน หมวด 1-6 คำถามประเภท HOW มิติ หมายถึง A ( Approach) = P พิจารณาถึงการมีกระบวนการ/ แนวทาง /ระบบที่มีประสิทธิภาพและ ทำอย่างเป็นระบบ ประกอบด้วย การกำหนดวัตถุประสงค์ เป้าหมาย การวางแผนดำเนินการ แผนการประเมินผล การกำหนดผู้รับผิดชอบ (P- Plan) D (Deployment) = D พิจารณาถึงการถ่ายทอดเพื่อนำกระบวนการ / แนวทาง/ ระบบ ไปสู่การปฏิบัติ ประกอบด้วยการอธิบายสื่อความเข้าใจให้ผู้เกี่ยวข้อง การจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสมในการปฏิบัติ และการปฏิบัติตามกระบวนการ / แนวทาง / ระบบที่กำหนดไว้ (D – Do ) L (Learning ) = C, A พิจารณาถึงการติดตาม ประเมินผล การทบทวนและปรับปรุง การสรุปบทเรียนจากการปฏิบัติ การนำบทเรียนไปสร้างนวัตกรรม การปรับปรุงงานแบบก้าวกระโดด และ การแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับกระบวนการอื่น หรือองค์การอื่น (C – Check , A – Act) I (Integration ) = P D C A พิจารณาถึงการบูรณาการและความสอดคล้องของระบบจัดการ (การกำหนดเป้าหมาย การกำหนดแผน การปฏิบัติ การประเมินผล การปรับปรุง) กระบวนการ / แนวทาง / ระบบมีความสอดคล้องและสนับสนุนกิจกรรมของมหาวิทยาลัยตามพันธกิจ / ยุทธศาสตร์/ แผนปฏิบัติการ

แนวทางการวิเคราะห์จุดแข็ง โอกาสในการปรับปรุง (ต่อ) การประเมินหมวด 1-6 2.2 กรณีที่เกณฑ์ (คำถาม) กำหนดให้ระบุถึงผล/สิ่งที่ได้มีการดำเนินการคืออะไร (What) ให้นำเสนอ ● การตอบได้ครบถ้วนตามประเด็นคำถาม ● การตอบได้ถูกต้องตามประเด็นคำถาม ● การนำเสนอข้อมูลได้อย่างชัดเจนตามความเป็นจริง

What ตัวอย่างคำถาม WHAT ข้อ 1.1 ค (5) 1 การตอบได้ครบถ้วน ตามประเด็นคำถาม 2 การตอบได้ถูกต้อง 3 การนำเสนอข้อมูลได้อย่างชัดเจน ตามความเป็นจริง การระบุข้อมูล ตัวชี้วัดสำคัญ 5.1ตัวชี้วัด 5.2ผลการทบทวนที่ผ่านมา 1 การตอบคำถามได้ครบถ้วนใน 2 ประเด็น ตัวชี้วัด ผลการทบทวนที่ผ่านมา 2 การตอบได้ถูกต้องใน 2 ประเด็น 3 การนำเสนอได้ชัดเจนและใช้ข้อมูลจริงใน 2 ประเด็น ค่าคะแนน No evidence ไม่มีการให้ข้อมูลตามประเด็นคำถาม ไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องตามประเด็นคำถาม ไม่มีข้อมูลทีชัดเจนและเป็นข้อมูลจริงตามประเด็นคำถาม Beginning มีการให้ข้อมูลตามประเด็นคำถาม ได้ส่วนน้อย (1-20%) มีข้อมูลที่ถูกต้องตามประเด็นคำถาม ส่วนน้อย (1-20%) มีข้อมูลทีชัดเจนและเป็นข้อมูลจริงตามประเด็นคำถาม ส่วนน้อย (1-20%) Basically Effectiveness ได้บางส่วน (21-40%) บางส่วน (21-40%) มีข้อมูลทีชัดเจนและเป็นข้อมูลจริงตามประเด็นคำถามบางส่วน (21-40%) Mature ได้เกือบครึ่งหนึ่ง (41-60%) เกือบครึ่งหนึ่ง (41-60%) มีข้อมูลทีชัดเจนและเป็นข้อมูลจริงตามประเด็นคำถาม เกือบครึ่งหนึ่ง (41-60%) 4 Advanced ได้ส่วนใหญ่ (61-80%) ส่วนใหญ่ (61-80%) มีข้อมูลทีชัดเจนและเป็นข้อมูลจริงตามประเด็นคำถาม ส่วนใหญ่ (61-80%) 5 Role Model ได้เกือบทั้งหมด ( 81-100%) เกือบทั้งหมด ( 81-100%) มีข้อมูลทีชัดเจนและเป็นข้อมูลจริงตามประเด็นคำถาม เกือบทั้งหมด ( 81-100%) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 29

แนวทางการวิเคราะห์จุดแข็ง โอกาสในการปรับปรุง (ต่อ) 3. การประเมิน หมวด 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ โดยใช้ LeTCLi Level Le Goal Linkage Li Trend T KPI Trend Key Measure Compare C Benchmark

ระบบผลลัพธ์ 4 มิติ : LeTCLi ตรงเป้า เรานำ ล้ำหน้าดี มีตัวชี้ครบ กระจก ส่องหลัง Le level of performance meet goals กระจก หน้ารถ sustained improvement trends C C comparisons and benchmarks T comparisons and benchmarks กระจก ข้าง all key measures พวงมาลัย หน้าปัด Li

แนวทางการวิเคราะห์จุดแข็ง โอกาสในการปรับปรุง (ต่อ) 4. การระบุกิจกรรม / รายละเอียดที่ควรดำเนินการ ให้ระบุกิจกรรมหลักที่ควรดำเนินการเพื่อแก้ไข OFI ที่เป็นจุดอ่อนให้หมดไป กิจกรรมหลัก 1 กิจกรรมหลัก 2 OFI กิจกรรมหลัก 3

6. ตัวอย่างการวิเคราะห์จุดแข็ง (Strength) และ โอกาสในการปรับปรุง (OFI – Opportunity for Improvement) หมวด 2 การวางแผนยุทธศาสตร์ STOU STOU

ตัวอย่างการวิเคราะห์ หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ ตัวอย่างการวิเคราะห์ หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์

ตัวอย่างการวิเคราะห์ หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ ตัวอย่างการวิเคราะห์ หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์