การจัดการความรู้แบบบูรณาการ นพ.พิเชฐ บัญญัติ รองอธิบดีกรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ Copyright © 2017 by Phichet Banyati All Rights Reserved. Presentation Tel. 0818889011 http://www.practicalkm.gotoknow.org , e-mail : tingbanyati@yahoo.com

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets แนวคิดเบื้องต้นของการจัดการความรู้(Concept) วิวัฒนาการของสังคมยุคต่างๆ การจัดการองค์การสมัยใหม่ ความหมาย ประเภท ชนิด ยุคสมัยของความรู้ ความหมาย แนวทาง หลักการ กฎหลักของการจัดการความรู้ ทศปฏิบัติและทศวิบัติของการจัดการความรู้ในหน่วยราชการ กลยุทธ์ 10 ประการสู่ความสำเร็จในการจัดการความรู้ ตัวแบบ SECI-Knowledge Conversion Process Model ตัวแบบ The Cynefin Framework of Knowledge Management ตัวแบบการจัดการตามโมเดลปลาทูหรือTUNA Model ตัวแบบการจัดการความรู้แบบบูรณาการ LKASA (Bantak) Model

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets วิวัฒนาการของสังคมยุคต่างๆ Hunter : นักล่า = กำลัง , ที่อยู่ 0.0 Agriculture : เกษตรกรรม = ที่ดิน , แรงงาน 1.0 Industry : อุตสาหกรรม = ทุน , เครื่องจักร 2.0 Information : ข่าวสาร = ข้อมูลข่าวสาร , ICT 3.0 Knowledge : ความรู้ = ความรู้(ทรัพย์สินทางปัญญา) , คน(Knowledge Worker) 4.0 Wisdom : ปัญญา = ความฉลาด(จิตวิญญาณ) , ระบบสังคม(ประชาคม) : การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ 5.0

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ วิวัฒนาการองค์การสมัยใหม่ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets วิวัฒนาการองค์การสมัยใหม่ องค์การแห่งการเรียนรู้ องค์การอัจฉริยะ Intelligent Organization องค์การแบบเครื่องจักร องค์การคุณภาพ องค์การแบบสิ่งมีชีวิต วัฒนธรรมองค์การ องค์การเคออร์ดิกส์ องค์การบริหารตนเอง องค์การสมรรถนะสูง ที่มา : ดัดแปลงจากพิเชฐ บัญญัติและคณะ, 2549 4 4

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets แนวคิดองค์กรคุณภาพที่นำมาเป็นแนวทางการพัฒนา องค์กรเปรียบเสมือนคนที่มี Head - Hand - Heart วัฒนธรรมองค์การ จิตวิญญาณ ความผูกพันต่อคุณภาพ สำนึกต่อลูกค้าและสังคม องค์กรแบบสิ่งมีชีวิต การมีส่วนร่วม การทำงานเป็นทีม ความต้องการของพนักงาน องค์การบริหารตนเอง การวางแผนกลยุทธ์ การตัดสินใจ การเรียนรู้ ระบบสารสนเทศ องค์กรแบบเครื่องจักร ประสิทธิภาพ/มาตรฐาน เทคโนโลยี วิทยาศาสตร์ สถิติ การจัดการปฏิบัติการ ดร.ทิพวรรณ หล่อสุวรรณรัตน์(นิด้า)

องค์การแห่งการเรียนรู้ (Learning organization) เป็นองค์การที่มีความสามารถในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และสามารถใช้ประโยชน์จากความรู้เพื่อนำไปสู่การเป็นองค์การที่มีขีดสมรรถนะสูง มีความสามารถในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง มีความสามารถในการใช้ประโยชน์จากความรู้ นำไปสู่การเป็นองค์การที่มีขีดสมรรถนะสูง 6 6

คุณลักษณะที่สำคัญขององค์การแห่งการเรียนรู้ มีความสามารถในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง มีความสามารถในการใช้ประโยชน์จากความรู้ นำไปสู่การเป็นองค์การที่มีขีดสมรรถนะสูง การเรียนรู้จากประสบการณ์ตนเองในอดีต มีความเป็นเลิศในการปฏิบัติตามพันธกิจ การจัดการความรู้ (Knowledge Management) การเรียนรู้จากการทดลอง มีความเป็นเลิศในการดำเนินงานเพื่อมุ่งสู่การบรรลุวิสัยทัศน์ที่ต้องการ การเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้อื่น พัฒนาหรือเปลี่ยนแปลงตนเองอย่างต่อเนื่องให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง การเรียนรู้จากการอบรม และพัฒนา 7 ที่มา : พสุ เดชะรินทร์ และ มงคลชัย วิริยะพินิจ (ก.พ.ร.) 7

องค์ประกอบของการเป็นองค์กรอัจฉริยะ Visionary organization Learning organization Shared vision & passion สร้างวิสัยทัศน์และแรงปรารถนาร่วม Continuous feedback & Learning ใช้ข้อมูลย้อนกลับ เปิดรับและเรียนรู้ Intellectual capital Performance & outcomes focus สวมวิญญาณการทำงานที่เน้นผลลัพธ์ High performance organization ที่มา: ประพนธ์ ผาสุกยืด http://gotoknow.org/blog/beyondkm/101233 8 8

การสร้างองค์การอัจฉริยะ: SMART Strategic Vision & Cultural formation: กำหนดวิสัยทัศน์และวัฒนธรรม Manage intelligence empowerment process: การเจียระนัยและปลดปล่อยศักยภาพของบุคลากร Architect organization competencies: ออกแบบสมรรถนะและจุดโดดเด่นขององค์กร Re-align win-win learning system: การจัดระบบการเรียนรู้ขององค์กรและการต่อยอดอัจฉริยภาพ Transform wisdom into action: นำอัจฉริยภาพไปสู่การปฏิบัติ ที่มา: กฤษ รุยาภรณ์ www.e-apic.com 9 9

ลักษณะของผู้นำการเปลี่ยนแปลง แนวคิด Transformational Leadership Theory (Burn, 1997) เป็นผู้นำที่ให้ความสำคัญกับลูกน้อง (Individualized consideration เป็นผู้นำที่พพยายามกระตุ้นความคิดจาก ลูกน้อง (Intellectual stimulation เป็นผู้นำที่จูงใจให้ลูกน้องเกิดความปรารถนา หรือเกิดแรงบันดาลใจที่จะทำงานหนักให้ สำเร็จ (Inspirational Motivation) เป็นผู้นำที่เป็นแบบอย่างของผู้นำในอุดมคติแก่ ลูกน้อง (Idealized influence)

วัฒนธรรมของการดำรงอยู่ชุดใหม่ การดำรงชีวิตให้อยู่รอดในศตวรรษที่ 21 จะเกิดจาก Power of Shared Knowledge ไม่ใช่ Power of Knowledge เหมือนที่ผ่านมา ยุคศตวรรษที่ 21 การได้มาซึ่งความรู้ (Producing Knowledge) ไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญควบคู่กันไปคือ การสร้าง ความหมายและนัยขององค์ความรู้ (Producing Meaning) นั้น โลกศตวรรษที่ 20 มองเห็น “ข้อเสียในสิ่งที่ดี” (Negative Side of the Good) ศตวรรษที่ 21 เราต้องเรียนรู้และค้นหา “ข้อดีในสิ่งที่ไม่พึงประสงค์” (Positive Side of the Bad) เช่น การปรับตัวให้เข้ากับภาวะโลกร้อน นำมาสู่การปรับเปลี่ยนสู่สังคมคาร์บอนต่ำ และการพัฒนา Green Growth Industries เป็นต้น

๔ กระบวนการเรียนรู้ เพื่อเตรียมคนไทย ๔.๐ สู่สังคมไทย ๔.๐ การเรียนรู้เพื่อนำไปปฏิบัติ การเรียนรู้เพื่อส่วนรวม การเรียนรู้อย่างสร้างสรรค์ การเรียนรู้อย่างมีเป้าหมาย ปัญญาที่เฉียบแหลม ทักษะที่เห็นผล จิตใจที่งดงาม สุขภาพที่แข็งแรง สังคมที่เปี่ยมสุข สังคมที่สมานฉันท์ สังคมที่มีความ หวัง

การจัดการความรู้สู่องค์กรคุณภาพ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ข้อมูล สารสนเทศ ความรู้ ปัญญา การเรียนรู้ ประยุกต์ใช้ได้ ปัญญา Wisdom ตัดสินใจถูกต้อง ความรู้ Knowledge สนับสนุนการตัดสินใจ สารสนเทศ Information แปลงให้มีความหมาย ข้อมูล(Data)

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ ความรู้ชัดแจ้ง/ฝังรูป ความรู้ฝังลึก/ฝังหัว Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ความรู้ 5 ชนิด Snowden(ASHEN) Artefact เป็นวัตถุซึ่งห่อหุ้มความรู้และเทคโนโลยีไว้ Skill เป็นทักษะในการปฏิบัติงานหรือหรือทำงานจนเกิดเป็นทักษะ Heuristics เป็นกฎแห่งสามัญสำนึกหรือเหตุผลพื้นๆทั่วไป Experiences เป็นประสบการณ์จากการได้ผ่านงานนั้นมาก่อน Natural Talent เป็นพรสวรรค์เฉพาะตัวที่มีมาแต่กำเนิด Explicit Knowledge Tacit Knowledge 1 2 3 4 5 ความรู้ชัดแจ้ง/ฝังรูป ความรู้ฝังลึก/ฝังหัว

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets การสร้างความรู้ 2 แนวทาง วิจัย KM ปัญหา ความ สำเร็จ ความรู้ เป้าหมายของการจัดการความรู้ เพื่อพัฒนางานให้มีคุณภาพและผลสัมฤทธิ์ยิ่งขึ้น เพื่อพัฒนาคนหรือผู้ปฏิบัติงาน เพื่อพัฒนาฐานความรู้ขององค์การเป็นการเพิ่มพูนทุนทางปัญญาขององค์การ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets หลักการสำคัญของการจัดการความรู้ ให้คนหลากหลายทักษะ หลากหลายวิธีคิดทำงานร่วมกันได้อย่างสร้างสรรค์ ที่ยึดเหนี่ยวกันด้วยเป้าหมายเดียวกัน ร่วมกันพัฒนาวิธีทำงานในรูปแบบใหม่ๆเพื่อบรรลุประสิทธิผลที่กำหนดไว้ (Responsiveness ,Innovation ,Competency , Efficiency) ทดลองและเรียนรู้เพราะเป็นกิจกรรมสร้างสรรค์ ถ้าได้ผลดีก็ขยายผลมากขึ้นจนได้เป็นวิธีการทำงานแบบใหม่หรือBest practice นำเข้าความรู้จากภายนอกอย่างเหมาะสม โดยเอาความรู้จากภายนอกมาทำให้พร้อมใช้ในบริบทของเรา(มองหา/ดูดซับ/ส่งเสริม)

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets What’s Knowledge management คือเครื่องมือหรือกระบวนการที่ทำให้องค์การสามารถเก็บรับ สร้างและต่อยอดองค์ความรู้ที่นำมาใช้ในการพัฒนาองค์การให้สามารถทำงานตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีคุณภาพ ประสิทธิภาพ และประหยัด เพื่อให้องค์การสามารถอยู่รอดและเติบโตได้โดยสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้ทำให้องค์การสร้างผลงานที่ดีกว่า ถูกกว่า เร็วกว่า โดยอาศัยพลังปัญญาหรือสินทรัพย์ทางปัญญาของคนในองค์การเป็นหลักและสามารถรวบรวมความรู้ที่ใช้ได้เหล่านั้นเอาไว้ให้บุคคลอื่นๆในองค์การได้นำไปใช้ต่อได้ง่ายจนกลายเป็นความฉลาดขององค์การที่แสดงให้เห็นในรูปของสมรรถนะหลักขององค์การ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets องค์การแห่งการเรียนรู้กับการจัดการความรู้(LO & KM) องค์การแห่งการเรียนรู้คือสถานที่ซึ่งผู้คนขยายขีดความสามารถเพื่อที่จะบรรลุในสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริงและต่อเนื่องเป็นสถานที่ที่ระบบทางความคิดใหม่และการขยายตัวทางความคิดได้รับการสนับสนุน ที่ซึ่งผู้คนมีความทะเยอทะยานนอกกรอบและเป็นที่ๆผู้คนเรียนรู้ที่จะเรียนไปด้วยกันอย่างต่อเนื่อง Knowledge management is a connective tissue of a learning organization. เปรียบ LO เหมือนที่นา KMเหมือนต้นข้าว รวงข้าวเป็นResultที่มีข้าวเปลือกเป็นOutcomeและข้าวสารเป็น Impact เราต้องการข้าวสาร

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets 3 กฎหลักของการจัดการความรู้ที่ลืมไม่ได้(Snowden) 1.Knowledge can only be volunteered,it can not be conscripted. สมัครใจไม่ใช่กะเกณฑ์ บังคับ ข่มขู่ สั่งไม่ได้ (ใจสั่งมา ไม่ใช่ใครสั่งมา) 2.I only know what I know when I need to know it. การเรียนรู้เกิดเมื่อต้องการใช้ 3.We always know more than we can say,and we will always say more than we can write down. รู้มากกว่าที่พูดได้เขียนได้

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets LKASA (Bantak)Model การจัดการความรู้ 5 ขั้นตอน 1.การจัดการให้เกิดการเรียนรู้ (Learning Management) 2.การจัดการให้เกิดองค์ความรู้ (Knowledge Organizing) 3.การจัดการให้เกิดการใช้ความรู้(Knowledge Acting) 4.การจัดการให้เกิดการแบ่งปันความรู้(Knowledge Sharing) 5.การจัดการให้เกิดการจัดเก็บองค์ความรู้(Knowledge Assets)

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets LKASA EGG ( Bantak ) Model 1.Learning Management 3.K Acting 4. K Sharing 2.K Organizing 5. K Assets

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets การจัดการให้เกิดการเรียนรู้ (Learning Management) บทบาทหน้าที่ของCEO & CKO กับการจัดการความรู้ การสร้างวิสัยทัศน์ความรู้(Knowledge Vision) คนและทีม บนความแตกต่างอย่างสร้างสรรค์ การเตรียมคนในองค์การให้พร้อมกับการการเรียนรู้(Fifth Disciplines) การเตรียมทีมให้พร้อมต่อการเรียนรู้(Learning Disability) การจัดกิจกรรมเพื่อส่งเสริมให้คนเกิดการเรียนรู้ วิธีการเรียนรู้แบบFour Learning ความคิดสร้างสรรค์เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้ (Four Thinking) ระดับของการเรียนรู้ การกระตุ้นการเรียนรู้ด้วยการเขย่าองค์กร

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets บทบาทหน้าที่ของCEO & CKO กับ KM 1.System:Knowledge vision ,Shared vision 2.Simplify : สอดคล้องกับงานประจำ ไม่ติดรูปแบบ 3.Surrounding : จัดสภาพแวดล้อมให้เอื้อต่อการเรียนรู้ - แนวคิด575สร้าง 5 ลด7เสริม5 เน้นคน ทีมงาน เครื่องมือเทคโนโลยี กิจกรรม - จตุรภาคแห่งการจัดการความรู้ : เขย่าองค์กรอย่างเหมาะสม

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ อย่าเห็นแค่เพียงต้นไม้ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets BIG PICTURE มองเห็นป่า อย่าเห็นแค่เพียงต้นไม้

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets วิสัยทัศน์ พันธกิจ จุดมุ่งหมาย วัตถุประสงค์ แผนปฏิบัติการ แผนงาน โครงการ ประเมินผล SWOT Analysis ตัวชี้วัด กระบวนการ ผลผลิต ผลลัพธ์ ผลกระทบ ยุทธศาสตร์ งานประจำ ปฏิบัติจริง ผลสัมฤทธิ์ 4 มิติ(customer,internal process,Learning&Growth,Finance Internal&External Balanced scorecard Six sigma Benchmarking การวางแผนกลยุทธ์เพื่อบรรลุผลสัมฤทธิ์ขององค์กร Monitoring

Quality of Life Mortality Morbility Money Method MIS Material Man วิสัยทัศน์กระทรวง : ภายในทศวรรษต่อไป คนไทยทุกคนจะมีสุขภาพแข็งแรงเพิ่มขึ้นเพื่อสร้างความเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจของประเทศทั้งทางตรงและ ทางอ้อมอย่างยั่งยืน ประชาชนมีสุขภาวะ สถานบริการมีคุณภาพได้มาตรฐาน ผู้ปฏิบัติงานมีคุณภาพและความสุข สถานบริการมีคุณภาพได้มาตรฐาน ผู้ปฏิบัติงานมีคุณภาพและมีความสุข การบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ ประชาชนมีสุขภาวะ มิติด้านประสิทธิผล W E C A N D O S1:สุขภาพดี Quality of Life Mortality Morbility มิติด้านคุณภาพ Accessibility Equity Faster Safer Satisfaction S2:บริการดี มิติด้านประสิทธิภาพ Management efficiency Clinical efficiency Operational efficiency S3:บริหารดี Money Method MIS Material มิติด้านการพัฒนาองค์กร Man Knowledge S4:วิชาการดี

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets Knowledge vision เป้าหมายสูงสุดของโรงพยาบาลบ้านตากคือประชาชนมีสุขภาพดี เจ้าหน้าที่มีความสุขและโรงพยาบาลอยู่ได้ โดยเน้นพัฒนาอย่างเรียบง่ายสู่เป้าหมายอย่างสมดุล จัดหาความรู้แล้วนำความรู้มาจัดการองค์กร(โรงพยาบาล)เพื่อให้เอื้ออำนวยต่อการเกิดความรู้แล้วนำความรู้ที่ได้มาจัดการให้ทำงานได้อย่างมีคุณภาพ มองไกล แต่ทำใกล้-Think Globally , Act Locally

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets เป้าหมายสูงสุดของโรงพยาบาลบ้านตาก(Shared Vision) มุ่งสู่ความพอเพียง(พอดี)ไม่ใช่เป็นเลิศ นั่นคือความสมดุล = ดุลยภาพ = สุขภาพ ร่างกาย ปัญญา จิตใจ สังคม ประชาชน องค์กร เจ้าหน้าที่ ดุลยภาพ ตนเอง งาน ครอบครัว สังคม ลูกค้า การเงิน เรียนรู้ กระบวนการ

E = mC การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets E = mC 2 “Quality is never an accident , it is always the result of intelligent effort” : John Ruskin Intellectual Capital = Competency X Commitment ศีลที่แท้จริงคือวินัยที่สะท้อนการประพฤติปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอต่อเนื่องเป็นเรื่องปกติ สมาธิที่แท้จริงคือสมาธิที่เกิดขณะทำงานหรือจิตที่มุ่งมั่นอยู่กับงาน ความรู้ที่แท้จริง(ปัญญา)คือความรู้ที่ถึงพร้อมด้วยการปฏิบัติ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets HR &Team &Empowerment &Consensus

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets HR &Team &Empowerment &Consensus

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets HR &Team &Empowerment &Consensus ME WE

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets วินัย5ประการ(FD)ของ Peter M. Senge : คน Personal Mastery มีวินัยในตัวเอง ควบคุมตนเอง ปรับปรุงตนเองสม่ำเสมอ กระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ ใฝ่รู้ใฝ่เรียน Mental Model มีจิตใจที่มีพลังในการสร้างสรรค์ ฟังคนอื่น Shared Vision สร้างความฝันร่วมกัน Team Learning มีการเรียนรู้ร่วมกันของทีม System Thinking คิดเป็นระบบ มองเห็นภาพรวม

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets Learning Disability = LD : ทีม สภาพความไร้ความสามารถในการเรียนรู้ขององค์การ สภาพการยึดถือว่า “ฉันคือตำแหน่งของฉัน” การหาผู้กระทำผิดหรือแก้ตัว หรือหาแพะรับบาป ภาพลวงตาคิดว่าตัวเองแก้ปัญหาเชิงรุก แก้ปัญหาที่อาการ ยึดติดเหตุการณ์ การยึดติดในความสำเร็จในอดีต ไม่กล้าคิดกล้าทำสิ่งใหม่เพราะกลัวล้มเหลว ไม่สามารถรับรู้การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นที่ละน้อย ๆ และอย่างช้า ๆ การเข้าใจว่าการเรียนรู้ที่มีพลังที่สุดคือการเรียนรู้จากประสบการณ์โดยตรง ทีมงานไม่สามารถเรียนรู้จากสมาชิกทีมและประสบการณ์ของทุกคนในทีมได้

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets Learning Technique for LO : กิจกรรม เทคนิคที่สนับสนุนให้คนในองค์กรมีการเรียนรู้ Action Learning การเรียนรู้โดยการปฏิบัติ(อริยสัจ4=ทุกข์-สมุทัย-นิโรธ-มรรค) Benchmarking มาตรฐานเปรียบเทียบ(Sharing) Coaching การสอนงาน Mentoring การเป็นพี่เลี้ยง Portfolio แฟ้มงานเพื่อการพัฒนา (Assets)

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets วิธีการเรียนรู้ 4 วิธี(จากในและนอกองค์กร) 1.Learning by Seeing การเรียนรู้จากการศึกษาดูงาน 2.Learning by Training การเรียนรู้จากการฝึกอบรม 3.Learning by Reading การเรียนรู้จากการอ่าน 4.Learning by Doing การเรียนรู้จากการปฏิบัติ ความคิดสร้างสรรค์ : สิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อเรียนรู้ 1.Integrated Thinking คิดเชิงบูรณาการ มองเป้าหมายเดียวกัน 2.System Thinking คิดเชิงระบบ เห็นความเชื่อมโยงของทุกสิ่ง 3.Positive Thinking คิดเชิงบวก มองคนในแง่บวก 4.Lateral Thinking คิดเชิงบุก/คิดนอกกรอบ/คิดทางขวาง

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets Integrated Thinking ไม่คิดแยกส่วน คิดอย่างเป็นกลาง รู้สภาพตามความเป็นจริง คิดกว้าง

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets Positive Thinking (คิดเชิงบวก) คิดอย่างเข้าใจ ให้อภัย ให้โอกาสตนเอง ผู้อื่น มีทัศนคติเชิงบวกในการดำรงชีวิต

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets Lateral Thinking คิดเชิงบุก จงคิดแบบเด็ก

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets The Cynefin Framework of Knowledge Management ขีดความสามารถสูง ขีดความสามารถไม่สูงนัก Complex Knowable Chaos Known รู้ไม่ชัด รู้บ้าง ก้าวกระโดด ปรับปรุง ประคองตัว งานประจำ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets การจัดการให้เกิดองค์ความรู้(Knowledge Organizing) ความรู้(Knowledge)และองค์ความรู้(Body of Knowledge) บริบทหรือรูปแบบ(Context)และเนื้อหาหรือแนวคิด(Content) การระบุหรือกำหนดความรู้ที่ต้องการใช้(Knowledge Identification) การแสวงหาความรู้ขององค์กร(Knowledge Acquisition) การสังเคราะห์องค์ความรู้ (Knowledge Combination) การสร้างองค์ความรู้โดยการหมุนเกลียวความรู้SECI (Knowledge spiral) บทบาทของวิศวกรความรู้หรือคุณประกอบ(Knowledge Engineer) ตัวอย่างความรู้และองค์ความรู้ของโรงพยาบาลบ้านตาก

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets การระบุหรือจำแนกความรู้ขององค์กร(Knowledge Identification) ศึกษาทิศทางกลยุทธ์ : วิสัยทัศน์ พันธกิจ ปรัชญา จุดมุ่งหมาย วิเคราะห์สภาพองค์การ(External & Internal Analysis) ศึกษาความต้องการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(Stakeholder) ศึกษากระบวนการหลัก(Core process)ตามโซ่ร้อยค่านิยม ศึกษาบริการหลัก(Core products)และบริการสุดท้าย(End products) กำหนดความสามารถหลัก(Core Competency)ขององค์การ กำหนดปัจจัยหลักแห่งความสำเร็จ(Critical Success Factors)

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets นโยบายหลัก 4 C ของโรงพยาบาลบ้านตาก Clean Care Cooperation Community พันธกิจของโรงพยาบาลบ้านตาก “เราให้บริการสุขภาพแบบผสมผสานและองค์รวมเพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีของชุมชน” วิสัยทัศน์ของโรงพยาบาลบ้านตาก “โรงพยาบาลบ้านตาก สะอาดและสวย ดีพร้อมด้วยการบริการ พนักงานสามัคคี เป็นโรงพยาบาลที่ดีของชุมชน” LOGO BH : BANTAK HOSPITAL มาตรฐานสากล บนพื้นฐานของความเป็นไทย Internationnal Standard Based On Thai Being

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets Five Competitive Forces Model of Micheal E. Porter โรงพยาบาลเอกชน Potential Entrants บริษัทยา/พัสดุต่างๆ Suppliers โรงพยาบาลใกล้เคียง Industry Competition ประชาชน/สปสช. Buyers คลินิก/ร้านขายยา/ร้านนวด Substitutions

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets การจัดการกระบวนการ กิจกรรมสนับสนุน การบริหารงบประมาณ(FM) การบริหารสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย(ENV) การบริหารทรัพยากรมนุษย์(HRM) Quality of life การบริหารระบบสารสนเทศและเวชระเบียน(IM) การบริหารพัสดุ(MIM) การรับ -ระบุสิทธิ -จัดทำประวัติ -แนะนำ -ส่งจุดบริการ การประเมิน -ปกติ -เร่งด่วน -วิกฤติ การดูแล -ส่งเสริม -ป้องกัน -รักษาในนอก -ฟื้นฟู การจำหน่าย - กลับบ้าน - ส่งต่อ การติดตาม -ที่บ้าน -ในชุมชน -ส่งต่อ ร่างกาย จิตใจ สังคม ปัญญา กิจกรรมพื้นฐาน ประชาชน

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ปัจจัยหลักแห่งความสำเร็จ(Critical Success Factors) 1.ระบบบริการที่สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย เป็นที่ประทับใจและเหมาะสมตามศักยภาพ 2. บริการทางคลินิกที่ปลอดภัย มีประสิทธิผล ถูกต้องตามหลักวิชาจรรยาวิชาชีพและสิทธิผู้ป่วย 3. บริการเพื่อนำไปสู่การมีสุขภาพดีถ้วนหน้าของประชาชน 4. สิ่งแวดล้อมในโรงพยาบาลและชุมชนที่เอื้อต่อการมีสุขภาพดี 5. เจ้าหน้าที่ทำงานร่วมกันเป็นทีมอย่างมีความสุข 6. การบริหารแบบมีส่วนร่วมอย่างโปร่งใส เป็นธรรมและมีประสิทธิภาพ 7. การส่งเสริมและพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ผังความสามารถหลักขององค์การ(Competency Map) Ultimate Outcomes ประชาชนมีสุขภาพดี เจ้าหน้าที่มีความสุข โรงพยาบาลอยู่รอด ทั่วไป End product แพทย์แผนไทย ทันตกรรม รถรับส่ง ส่งเสริมป้องกัน ตรวจสุขภาพ สมุนไพร ตรวจรักษา Core Business การรับ ประเมิน วางแผน ดูแล จำหน่าย ติดตาม Core product ส่งเสริม ป้องกัน รักษา ฟื้นฟู Core competency ดูแลแบบผสมผสาน/องค์รวม การบริหารจัดการ การสร้างเครือข่าย

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets การแสวงหาความรู้ขององค์กร(Knowledge Acquisition) การคว้าความรู้(Knowledge Capturing) เสาะหา ยึดกุมความรู้จากภายนอกแล้วคว้าเอามาใช้อย่างเหมาะสม การสร้างความรู้จากการปฏิบัติ(Knowledge Creation) สร้างจากทุกจุดของการทำงานโดยทุกคนที่ทำงาน ทั้งก่อนการลงมือทำ ระหว่างการทำงานและสรุปประมวลประสบการณ์หลังการทำงาน การควักความรู้ในองค์การ(Knowledge Tracking) เป็นการลงไปหาความรู้ที่เกิดขึ้นทุกจุดของการทำงานเพื่อสกัดออกมาใช้ประโยชน์หรือดึงความรู้ในคนมาใช้ประโยชน์

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets การสร้างความรู้และองค์ความรู้(Organizing) Capture Creation Tracking Combination Define Distill Combine Standardize Practice Innovation

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets การจัดทำให้เป็นลายลักษณ์อักษร:Documentation Document Quality Manual Quality Procedure Work Instruction Quality Plane/CPG Supportive Document Temporary Document Record

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ตัวแบบบ้านคุณภาพสร้างสุข CEO 2.สร้างบ้านน่าอยู่ 8.สานสู่การปฏิบัติ 6.ตั้งทีมพัฒนา 4.นำสู่เจ้าหน้าที่ 3.ผู้บริหารต้องรู้ 5.สามัคคีคือพลัง 7.ค้นหาหลักการ 9.จัดการประเมิน 1.เริ่มต้นที่ฐาน 10.เดินสู่จุดหมาย HPH 5 ส. ESB OD TQM Plan Do Check Act HA,ISO,PSO,TQA Public Health Standard THM CQI&SS ESB 5 ส.

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets แนวคิดการจัดการสร้างสุขภาพโดยรวม(THM) Participation Empowerment THM Focus on Health Strategic driven Service &process management Sustainability Creativity & Innovation Citizen &Community focus Teamwork & Commitment

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets Hospital based & Community based Host Agent Enviro ผป.นอก ผป.ใน ระบาด ทีมในโรงพยาบาล Information Teamwork ทีมในชุมชน HHC ชุมชน

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ตัวแบบ“รวบ”บูรณาการเพื่อสร้างสุขภาพอย่างยั่งยืน(STHH integr.) ร.พ. ประชาชน โรงเรียน วัด บ้าน ภาคราชการ ภาคเอกชน ประชาสังคม ถ้าเราทุกข์ เราจะสร้างสุขให้คนอื่นได้อย่างไร 5 ส.

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets องค์ความรู้ด้านบริการ การดูแลผู้ป่วยโดยสหสาขาวิชาชีพ คลินิกอดบุหรี่ (Team Motivating Psycho-supportive Therapy) การดูแลCOPDแบบครบวงจร การติดตามดูแลผู้ป่วยที่บ้านและชุมชน(HHC) การดูแลผู้ป่วยเอดส์แบบครบวงจร(AIDS) แค่คิดได้ไม่พอ ต้องทำได้ด้วย จะเกิดประโยชน์ต้องมีปัญญา

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets การจัดการให้เกิดการใช้ความรู้(Knowledge Acting) คณะผู้ก่อการดีในการจัดการความรู้ หัวใจสำคัญของการจัดการให้เกิดการใช้ความรู้ วัฒนธรรมองค์การ 5 ประการ: ทบทวน-ประกัน-คุณภาพ-สร้างสุขภาพ-เรียนรู้ (Organizational culture) การนำความรู้และองค์ความรู้ไปปฏิบัติจริง (Knowledge utilization) หน้าที่ของผู้ปฏิบัติจัดการความรู้(Knowledge Practitioner) ตัวอย่างการปฏิบัติตามตัวแบบบ้านคุณภาพสร้างสุข : ตัวแบบสู่องค์การแห่งการเรียนรู้ของโรงพยาบาลบ้านตาก

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets คณะผู้ก่อการดีในการจัดการความรู้ คุณเอื้อหรือคุณเกื้อหนุนหรือผู้บริหารจัดการความรู้ (CKO) สร้างสิ่งแวดล้อมการเรียนรู้และเปิดโอกาสให้ใช้ความรู้ คุณอำนวยหรือผู้ส่งเสริมการจัดการความรู้(K Facilitator) กระตุ้นให้คนกล้าเอาสิ่งที่รู้มาเล่าบอก จัดเวที มีเวลา หาไมตรี : คุณลิขิต/ประสาน คุณกิจหรือผู้ปฏิบัติจัดการความรู้ (K Practitioner) หมั่นเรียนรู้จากทำงานแล้วนำมาใช้ปฏิบัติ เมื่อใช้ดีจึงบอกเพื่อน คุณประกอบหรือวิศวกรความรู้(K engineer) ตีความและแปลง สังเคราะห์ ยกระดับองค์ความรู้ให้จับต้องได้และนำไปปฏิบัติได้ง่าย คุณเก็บหรือผู้เชี่ยวชาญความรู้(K specialist)หรือบรรณารักษ์ความรู้(K Librarian) นำความรู้ที่ชัดแจ้งมาสังเคราะห์จัดหมวดหมู่

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets วัฒนธรรมการปฏิบัติจัดการความรู้ มีวิสัยทัศน์แต่ไม่ลงมือทำ ก็เท่ากับฝันไป ขยันทำแต่ไม่มีวิสัยทัศน์ก็เท่ากับว่าเสียเวลาเปล่า มีวิสัยทัศน์และขยันทำด้วยจะสร้างความเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นในโลกก็ย่อมได้ Joel Barker The Power of Vision ขั้นวัฒนธรรมทบทวนความเสี่ยง ขั้นวัฒนธรรมประกันคุณภาพ ขั้นวัฒนธรรมคุณภาพ ขั้นวัฒนธรรมสร้างสุข วัฒนธรรมการเรียนรู้

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets วัฒนธรรมการเรียนรู้ Participation ให้ทุกคนมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงในงานที่เขารับผิดชอบ Empowerment เปิดโอกาสให้ทุกคนได้ตัดสินใจในสิ่งที่เขารับผิดชอบ Opened mind เปิดใจให้กว้าง ให้โอกาสได้เสนอความคิดเห็นโดยไม่ถูกขัดขวางหรือโจมตีแม้ว่าจะดูไร้สาระก็ตามเพื่อกระตุ้นให้ทุกคนรู้จักคิด กล้าเสนอความคิดเห็น เกิดความคิดสร้างสรรค์ได้

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets การนำความรู้และองค์ความรู้ลงไปปฏิบัติจริง การนำองค์ความรู้ที่ได้ไปปฏิบัติจริง โดยการยอมรับของคนในองค์กรให้นำไปใช้(Using) รู้จักประยุกต์ใช้(Knowledge Application) เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กร(Utilization) การประเมินและต่อยอดองค์ความรู้เดิมสู่องค์ความรู้ใหม่ที่เหมาะสมกับองค์กรมากขึ้นโดยตัวผู้ปฏิบัติเอง เป็นการเรียนรู้จากการใช้ความรู้ - การทบทวนหลังปฏิบัติ(After Action Review : AAR) - การเรียนรู้บทเรียนจากความผิดพลาดหรือล้มเหลว(Lesson Learned) ในลักษณะผิดเป็นครู 3. หน้าที่ของผู้ปฏิบัติจัดการความรู้ : ทำงานประจำให้ดี(อัปปมาทะ)-มีอะไรให้คุยกัน(กัลยาณมิตตา)-ขยันทบทวน (โยนิโสมนสิการ)

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets SECI-Knowledge Conversion Process Model Tacit Externalization Socialization Internalization Combination Explicit

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets การจัดการให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้(Knowledge sharing) คุณลักษณะและบทบาทหน้าที่ของKM Facilitators เวลา-เวที-ไมตรี-เอื้ออาทรในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ รูปแบบหรือเทคนิคในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ Community of Practiceชุมชนนักปฏิบัติ Benchmarking มาตรฐานเปรียบเทียบ เครื่องมือชุดธารปัญญา

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets หัวใจสำคัญของKnowledge sharing เน้นการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างคน ยิ่งดียิ่งแลกง่าย เน้นเอาสิ่งที่ปฏิบัติจริงแล้วได้ผลดีจึงนำมาแลกเปลี่ยน ทำนองใช้ดีจึงบอกเพื่อน ไม่ใช่ไปฟังเขามาว่าดีแล้วเอามาเล่าต่อเลย ใช้ลูกล่อลูกชนเฉพาะรายดึงเอาความรู้ฝังลึก (Tacit) จากผู้ปฏิบัติออกมาให้เห็นชัด (Explicit) ต้องมีการเปรียบเทียบผลที่ชัดเจนถ้าจะต้องแลกเปลี่ยนระหว่างหน่วยงานเพื่อสร้างการยอมรับระหว่างผู้ให้และผู้รับ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets หน้าที่ของKM Facilitators : ช่วยให้เกิด 4 เอื้อ Learn เอื้อโอกาสให้เกิดเรียนรู้/อยากเรียนรู้/ใฝ่รู้(เวลา/เวที) Care เอื้ออาทรให้เกิดความห่วงใยใส่ใจกัน/ช่วยเหลือกัน Share เอื้ออารีให้เกิดการแบ่งปันความรู้/เล่าสู่กันฟัง Shine เอื้อเอ็นดูให้เกิดความภาคภูมิใจ/ยกย่อง/กำลังใจ/มีไฟ Knowledge is not power ,but Knowledge sharing is power. Human is important , but Human relationship is more important

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets คุณลักษณะที่ดีของKM Facilitators มีความสามารถในการสื่อสาร การแสวงหาความร่วมมือ มีมนุษยสัมพันธ์ คุยกับคนรู้เรื่อง เข้ากับคนง่าย เห็นคุณค่าคนอื่น มีความอดทนและความมุ่งมั่นสูง ไม่ขี้บ่น ไม่สั่งการ ไม่บ้าอำนาจ ใฝ่รู้ใฝ่เรียน เรียนรู้อยู่ตลอดเวลา ไม่ขี้ใจน้อย ไม่ขี้งอน ไม่เบื่อง่าย มีความยืดหยุ่น ไม่ติดกรอบ จับประเด็นเก่ง วิเคราะห์บรรยากาศทีมและองค์กรได้

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ใช้พลังของการเคลื่อนความรู้ข้ามแดน S E C I Top Middle Front line Inter-departmental คน อาวุโส คน เยาว์ แลกเปลี่ยนความรู้ที่ใช้ดีที่แนบแน่นอยู่กับงาน

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets เวทีเล่าสู่กันฟัง เวทีจริง(Reality) : Face to Face 1.1 ในองค์การทั้งทางการและไม่เป็นทางการ ทั้งในแผนกและระหว่างแผนก เช่นประชุมกลุ่ม,เสียงตามสาย,เคเบิลทีวี,เวทีสัมมนาผู้ป่วย,การเชื่อมสัมพันธ์คร่อมสายงาน,บอร์ด,ศูนย์สารสนเทศโรงพยาบาล,การจัดมหกรรม CQI Story,สรุปผลงาน 1.2 ระหว่างองค์การเช่นศึกษาดูงาน,ร่วมกิจกรรมเครือข่าย 1.3 กับชุมชนหรือสถาบันภายนอกเช่นรับดูงาน,ประชุมร่วมกับกลุ่มต่างๆ(อสม./ผู้นำชุมชน/กพร./หัวหน้าส่วนอำเภอ),เรียนรู้จากหมู่บ้าน

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets เวทีเล่าสู่กันฟัง เวทีเสมือน(Virtual) ใช้ICT 2.1 ในองค์การเช่น,เว็บไซต์,Intranet 2.2 นอกองค์การผ่านเว็บไซต์www เช่นbantakhospital.com,kmi.or.th, ha.or.th,tpa.or.th,portal web TKC, Facebook, Line, etc.

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets รูปแบบหรือเทคนิคในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ชุมชนนักปฏิบัติ Community of practice : Co P เพื่อนช่วยเพื่อน Peer Assist : เชิญทีมอื่นมาแบ่งปันประสบการณ์ การทบทวนหลังปฏิบัติการหรือการถอดบทเรียน AAR การเรียนรู้ร่วมกันหลังงานสำเร็จ Retrospect เรื่องเล่าเร้าพลัง Springboard Storytelling การค้นหาสิ่งดีๆรอบๆตัว Appreciative Inquiring เวทีเสวนา Dialogue : สุนทรียสนทนา สานเสวนา

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets Community of Practice : CoP CoPเป็นกลุ่มคนที่มีแรงปรารถนาที่จะพัฒนาความรู้ในเรื่องใดเรื่องหนึ่งหรือแก้ไขปัญหาใดปัญหาหนึ่งร่วมกัน โดยCoPจะประกอบด้วยสมาชิกที่มีความสนิทสนมกลมเกลียวไว้วางใจซึ่งกันและกันรวมทั้งคุ้นเคยในฝีไม้ลายมือและความชอบของกันและกัน จนถึงจุดหนึ่งสมาชิกในCoPจะร่วมกันพัฒนาแนวปฏิบัติขึ้นมา ซึ่งแนวปฏิบัติเหล่านี้เป็นองค์ความรู้ที่เกิดจากการรวมตัวกันของชุมชน : พูลลาภ อุทัยเลิศอรุณ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets องค์ประกอบของCoP ในความหมายของEtienne Wenger ประกอบด้วย หัวข้อเรื่องที่สมาชิกชุมชนมีความปรารถนาร่วมกัน(Domain) พันธะทางสังคมที่ยึดเหนี่ยวสมาชิกเข้าด้วยกัน(Community) มีแนวปฏิบัติเป็นองค์ความรู้ที่เป็นผลผลิตของชุมชน(Practice)

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ชุมชนนักปฏิบัติ(Community of practice) โรงพยาบาล ENV RM HRM PCT IC create ESB IM share Learn AIDS capture use

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ตัวอย่างชุมชนนักปฏิบัติแบบสหสาขาวิชาชีพ Capture & Create แพทย์ เภสัช พยาบาล ทันตะ COPD KM Fa Best Practice กายภาพ ชันสูตร

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets จุดเริ่มต้นของการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ 1. การค้นหาสิ่งดีรอบๆตัว (Appreciative Inquiry) โดยให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ค้นหาสิ่งดีๆในงานของตนเองแล้วนำมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับผู้อื่น 2. การเปรียบเทียบมาตรฐานการปฏิบัติ (Benchmarking) เป็นการนำเอาผลงานของแต่ละคนมาเปรียบเทียบกันด้วยความเต็มใจของทั้งสองฝ่าย มีการตกลงกฎเกณฑ์ของการเปรียบเทียบกันด้วยความเข้าใจกัน เปรียบเทียบกันเพื่อนำเอาสิ่งดีๆของแต่ละฝ่ายมายกระดับผลงานหรือพัฒนางานของตนเอง

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets Benchmarking, Benchmark ,Best practice Best practice วิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุด = วิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดของผู้ที่ปฏิบัติได้ดีที่สุด Benchmark ระดับเทียบเคียง = ผู้ที่ปฏิบัติได้ดีที่สุด Benchmarking การจัดระดับเทียบเคียง = วิธีการในการวัดและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ บริการและวิธีปฏิบัติกับองค์กรที่สามารถทำได้ดีกว่า เพื่อนำผลของการเปรียบเทียบมาใช้ในการปรับปรุงองค์กรของตนเองเพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets Benchmarking มาตรฐานเปรียบเทียบ สรุปผลงานเปรียบเทียบกับผลงานขององค์การในปีที่ผ่านมา สรุปผลงานเปรียบเทียบกับองค์การประเภทเดียวกันในจังหวัด สรุปผลงานเปรียบเทียบกับองค์การประเภทเดียวกันในต่างจังหวัด สรุปผลงานเปรียบเทียบกับองค์การอื่นๆทั้งในประเทศและต่างประเทศ หาว่าใครทำได้ดีที่สุดและดูว่าเขาทำอย่างไร แล้วนำมาปรับใช้

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets Knowledge Sharing (KS) ส่วนกลางลำตัว ส่วนที่เป็น “หัวใจ” ให้ความสำคัญกับการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ช่วยเหลือ เกื้อกูลซึ่งกันและกัน (Share & Learn) TUNA Model (Thai –UNAIDS Model) Knowledge Vision (KV) ดร. ประพนธ์ ผาสุขยืด Knowledge Assets (KA) ส่วนหาง สร้างคลังความรู้ เชื่อมโยงเครือข่าย ประยุกต์ใช้ ICT “สะบัดหาง” สร้างพลังจาก CoPs ส่วนหัว ส่วนตา มองว่ากำลังจะไปทางไหน ต้องตอบได้ว่า “ทำ KM ไปเพื่ออะไร”

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets เครื่องมือชุดธารปัญญา 1. ตารางแห่งอิสรภาพ เป็นตารางที่แสดงขีดความสามารถหลักในด้านต่างๆและช่องคะแนนประเมินในระดับตั้งแต่ 1(พื้นฐาน)ถึง5(ดีเยี่ยม) 2. แผนภูมิแม่น้ำ(River diagram) นำตารางอิสรภาพของแต่ละองค์การที่มาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ได้ประเมินขีดความสามารถไว้โดยนำค่าระดับจุดเป็นเส้นกราฟเพื่อสร้างเป็นแผนภูมิแม่น้ำ โดยให้แกนนอน(x)เป็นแกนที่ระบุขีดความสามารถหลัก แกนตั้ง(Y)เป็นแกนที่แสดงค่าระดับจาก 1-5

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets เครื่องมือชุดธารปัญญา 3. แผนภูมิขั้นบันได(Stair diagram)มีบทบาทต่อการจัดพื้นที่แลกเปลี่ยนเรียนรู้มาก โดยแกนตั้งเป็นค่าระดับ 1-5 ส่วนแกนนอนเป็นตัวแสดงค่าช่องว่าง จะมีกลุ่มพร้อมให้และกลุ่มใฝ่รู้ 4. ขุมความรู้(Knowledge assets) เก็บรวบรวมสิ่งที่ได้จากการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ 3 ส่วนสำคัญคือประเด็นหลักๆ,เรื่องเล่า,ส่วนที่ให้รายละเอียดเพิ่มเติม 5. พื้นที่ประเทืองปัญญา เปิดเวทีให้ผู้สนใจได้เข้ามาศึกษาค้นคว้าแลกเปลี่ยนได้สะดวกขึ้นไม่ติดขัดทางด้านเวลาและระยะทาง

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets เรื่องเล่าเร้าพลัง แบ่งกลุ่มคละ เพื่อความหลากหลาย เล่าความภาคภูมิใจ/เทคนิค/เคล็ดลับในการทำงานของตนเองที่เคยทำมาแล้ว - ความภาคภูมิใจ/เคล็ดลับอะไร - วิธีการ กลุ่มช่วยกันสรุปว่าจากที่แต่ละคนเล่ามามีส่วน ที่เหมือนกัน ต่างกัน อะไรบ้าง

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ผู้เล่า เล่าให้น่าสนใจ น่าจดจำ เล่าตามความเป็นจริง เล่าความสำเร็จ ความภูมิใจ ทั้งเรื่องเล็กเรื่องใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของกิจกรรม เล่าให้เห็นตัวละคร เห็นพฤติกรรม การกระทำ บริบท ไม่ตีความ แสดงออกมาในหน้าตา แววตา ท่าทาง น้ำเสียง อุปมาอุปไมย

ผู้ฟัง/ซักถาม เส้นทางสู่ความภาคภูมิใจ ทำอย่างไร การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ผู้ฟัง/ซักถาม เส้นทางสู่ความภาคภูมิใจ ทำอย่างไร คนส่วนใหญ่พูด > ฟัง ฟังอย่างตั้งใจ อย่าด่วนสรุป พยายามจับเนื้อหาสาระที่ผู้เล่าต้องการสื่อสาร ถามอย่างชื่นชม เพื่อเข้าใจมากขึ้น

Dialogue – ไดอะล็อก “the flow of meaning” การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets Dialogue – ไดอะล็อก “the flow of meaning” การเลื่อนไหลของความหมาย... ไปสู่อะไรบางอย่าง เราเองก็ยังไม่รู้... ว่ามันคืออะไร ถ้ารู้... ก็ไม่ใช่ dialogue สิ่งที่ทำได้... ก็คืออย่าไป “block” มัน ทั้งภายนอก (block คนอื่น) และภายใน (block ความคิดตนเอง)

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets อ. วิศิษฐ์ วังวิญญู เรียก dialogue ว่า…. “สุนทรียสนทนา” เพราะมันเป็นการสนทนาที่สวยงาม สด ใส ออกมาจากใจ “สัมปชัญญะสนทนา” อาจารย์ประพนธ์เรียก dialogue ว่า…. เพราะมันเป็นการสนทนาที่ต้องระลึกรู้อยู่ตลอดเวลา เป็นการฝึกฟังอย่างตั้งใจ (attentive listening) ฟังอย่างลึกซึ้ง (deep listening) ได้ยินเสียงที่พูดออกไป ได้ยินเสียงที่อยู่ภายใน

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets หลักง่ายๆที่ใช้ในการทำ Dialogue พูด ออกมาจากใจ ไม่ใช่จากการจำ ทำให้เป็นธรรมชาติ เป็นปัจจุบัน ไม่ต้องเสแสร้ง แกล้งทำให้ดูดี ฟัง อย่างตั้งใจ ไม่คิดหาคำตอบ ไม่ต้องตอบโต้ ไม่ตัดสินประเด็นความ ไม่ตัดสินผู้อื่น เคารพ ความแตกต่าง ให้ความเท่าเทียม ไม่เอาเรื่องคุณวุฒิวัยวุฒิ หรือตำแหน่งมาขวางกั้น ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets คุณลิขิต : จดอะไรบ้าง เรื่องเล่าย่อๆ ไม่ต้องจดทุกคำพูด แต่ก็ไม่ย่อจนสั้นเกินไป ชื่อ เบอร์โทร เจ้าของเรื่องเล่า ชื่อคน ที่มีการกล่าวถึงในเรื่องเล่า เคล็ดลับ/เทคนิค/ประเด็นสำคัญจากเรื่องเล่า ฯลฯ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets บทบาท Knowledge Facilitators หรือวิทยากรกลุ่ม สร้างความเข้าใจให้สมาชิกกลุ่มในกิจกรรมที่จะ ทำร่วมกัน สร้างความรู้สึกเป็นกันเอง ผ่อนคลายให้กับ สมาชิกกลุ่ม ทำให้สมาชิกกลุ่มได้รู้จักกัน สนิทสนม ไว้ใจ กัน รักกัน เข้าใจกัน กระตุ้นให้สมาชิกกลุ่ม ขุดเอาสิ่งดีๆที่ซ่อนอยู่ใน ตัวออกมาเล่า มีความอดทนและความมุ่งมั่นสูง ไม่ขี้บ่น จับประเด็นเก่ง วิเคราะห์บรรยากาศทีมและ องค์กรได้

AAR (After Action Review) การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets AAR (After Action Review) ได้ตามความคาดหวังหรือไม่ เพราะอะไร ยังไม่ได้ตามความคาดหวังคืออะไร เทคนิค เคล็ดลับดีๆ ของเพื่อนที่เราจะเอาไปใช้ในพื้นที่ การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในครั้งต่อไป ควรจะมีรูปแบบอย่างไร ผู้เข้าร่วมควรเป็นใคร เรื่องอะไร

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ขั้นตอนการทำกิจกรรมกลุ่มแลกเปลี่ยนเรียนรู้ 1. กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์ รู้จักรู้ใจ 2. การทำ BAR (Before action review) 3. เลือกผู้ทำหน้าที่คุณอำนวย คุณกิจ คุณลิขิต 4. กำหนดข้อตกลงของกลุ่ม 5. กำหนด KV (Knowledge vision) 6. การทำสุนทรียสนทนาด้วยกิจกรรม AI (Appreciative inquiring) 7. การทำ DAR (During action review) 8. การใช้เครื่องมือชุดธารปัญญา : ตารางอิสรภาพ แม่น้ำ ขั้นบันได 9. กิจกรรม AAR (After action review)

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets สรุปลักษณะสำคัญของเวทีการจัดการความรู้ เน้นลักษณะสำคัญ 4 ประการคือพูดอย่างจริงใจ ฟังอย่างตั้งใจ ถามอย่างซาบซึ้งใจและจดอย่างเข้าใจใส่ใจ เป็นกิจกรรมกลุ่มที่ทำเพื่อระดมปัญญา (Wisdom storming) คือช่วยกันระดมเอาความรู้ภาคปฏิบัติหรือสิ่งที่ทำแล้วได้ผลดีออกมาให้กลุ่มได้รับทราบเพื่อหยิบจับเอากลับไปประยุกต์หรือปรับใช้ในพื้นที่ของตนเอง เล่าถึงความสำเร็จว่าคืออะไร สำเร็จอย่างไร สำเร็จด้วยวิธีใด

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets การจัดการให้เกิดขุมทรัพย์ความรู้(Knowledge assets) หัวใจสำคัญของการจัดการขุมทรัพย์ความรู้ การบันทึกขุมทรัพย์ความรู้และแฟ้มงานเพื่อการพัฒนา ประเภทของขุมทรัพย์ความรู้ :วิธีทำงาน นวัตกรรม เครือข่ายชช. รูปแบบการเก็บและสถานที่เก็บขุมทรัพย์ความรู้ การเข้าถึงขุมทรัพย์ความรู้ บทบาทของบรรณารักษ์ความรู้

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets หัวใจสำคัญของการจัดการขุมทรัพย์ความรู้ เป็นการเก็บแบบสั่งสม(Accumulation)ไม่ใช่การ สะสม(Collection) จึงไม่ใช่ปู่โสมเฝ้าทรัพย์ กำหนดรูปแบบ ประเภท การจัดเก็บ การ ลงทะเบียนให้ง่ายต่อการนำไปใช้ต่อหรือต่อยอด ได้ มีการกำหนดเวลาการทบทวนเพื่อให้ความรู้ เหมาะสมกับการใช้งาน องค์ความรู้สามารถปรับเปลี่ยนได้คือปรับให้เหมาะ กับสถานการณ์และเปลี่ยนให้สอดคล้องกับความ ต้องการของลูกค้าได้

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ ที่มา ดร.ประพนธ์ ผาสุกยืด Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets การบันทึกขุมทรัพย์ความรู้(Knowledge Assets) ประเด็น/หลักการ “ เรื่องเล่า &คำพูด “เราทดลองวิธีการใหม่ …” แหล่งข้อมูล/บุคคล โทร. ... ..... เป็นขุมความรู้ (Knowledge Assets) ที่มีบริบท และรายละเอียด ตามกาละและเทศะที่ต้องการความรู้นั้น ที่มา ดร.ประพนธ์ ผาสุกยืด

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ประเด็นสำคัญในการเขียนเอกสารคุณภาพ(Document) ชื่อเรื่อง : QP,WI,CPG เรื่องอะไร วัตถุประสงค์ : เพื่อป้องกันความเสี่ยงอะไร เพื่อให้เกิดจุดคุณภาพอะไร วิธีปฏิบัติ : ทำอย่างไรบ้าง มีขั้นตอนการปฏิบัติอย่างไร ตัวชี้วัด : ทำตามนี้แล้วเกิดผลดีอะไร ผู้เกี่ยวข้อง : ใครเขียน ใครต้องใช้บ้าง การประกาศใช้ : ฉบับที่ วันที่ ผู้อนุมัติ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ สิ่งที่ภาคภูมิใจ/นวัตกรรม Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets แฟ้มงานเพื่อการพัฒนา(Portfolio) : แฟ้มหน่วยงาน สิ่งที่ภาคภูมิใจ/นวัตกรรม แหล่งอ้างอิง ประโยชน์ที่ได้ ผู้จัดทำ วันที่ ที่

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets สถานที่เก็บขุมทรัพย์ความรู้ เป็นส่วนคลังความรู้ที่ทำให้มีการนำความรู้ไปใช้งานและมีการต่อยอดยกระดับขึ้นไปเรื่อย ๆ ภายในหน่วยงาน : แฟ้มผลงานในแผนก(Portfolio), ศูนย์พัฒนาคุณภาพ,ศูนย์สารสนเทศโรงพยาบาล,เอกสารสรุปผลงานประจำปีของโรงพยาบาล ในWeb site : www.bantakhospital.com

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ประเภทของขุมทรัพย์ความรู้ วิธีการทำงานที่ดี (Best practice) นวัตกรรม (Innovation) 2.1 นวัตกรรมเชิงระบบ 2.2 นวัตกรรมสิ่งประดิษฐ์ เครือข่ายผู้เชี่ยวชาญ (Expert Network)

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ประเภทของขุมทรัพย์ความรู้ : Best Practice Best practice ประกอบด้วยเอกสารคุณภาพ ดังนี้ คู่มือคุณภาพ 29 เรื่อง(แผนก) ระเบียบปฏิบัติ 105 เรื่อง,CPG 12 เรื่อง วิธีปฏิบัติ 260 เรื่อง CQI story 30 เรื่อง

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ประเภทของขุมทรัพย์ความรู้ : นวัตกรรมเชิงระบบบริการ นวัตกรรมเชิงระบบประเภทบริการ เช่น 1.การดูแลผู้ป่วยโดยสหสาขาวิชาชีพ 2.คลินิกอดบุหรี่แบบทีม (Team Motivating Psycho-supportive Therapy) 3.การดูแลCOPDแบบครบวงจร 4.การติดตามดูแลผู้ป่วยที่บ้านและชุมชน(HHC) 5.การดูแลผู้ป่วยเอดส์แบบครบวงจร(AIDS) 6.การบำบัดยาเสพติดแบบMatrix Program ในชุมชน

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ประเภทของขุมทรัพย์ความรู้ : นวัตกรรมเชิงระบบบริหาร นวัตกรรมเชิงระบบประเภทบริหาร เช่น 1.ตัวแบบบูรณาการ 10 ขั้นตอนสู่บ้านคุณภาพสร้างสุข 2.ตัวแบบการวางแผนกลยุทธ์เพื่อบรรลุผลสัมฤทธิ์องค์กร 3.คณะกรรมการพัฒนาโรงพยาบาล 4.การปรับโครงสร้างการบริหารโรงพยาบาล 5.การจัดผังองค์กรคุณภาพแบบผสมผสาน 6.กิจกรรม 5 ส แบบคร่อมหน่วยงาน 7.การพิจารณาความดีความชอบแบบทีมงาน 8.การใช้ระบบHospital Os ในการบริการแบบe-hospital

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets ประเภทของขุมทรัพย์ความรู้: นวัตกรรมสิ่งประดิษฐ์ นวัตกรรมเชิงสิ่งประดิษฐ์ เช่นตู้อบเครื่องมือแพทย์,กริ่งเรียกพยาบาลหอผู้ป่วยใน(Nursing Call) ,เครื่องส่องไฟเด็กแรกเกิดตัวเหลือง(Phototherapy), ที่เก็บฟิล์มห้องทันตกรรม, ที่จับโคมไฟ Unit ทำฟัน, แผนการสอนประกอบรูปภาพ, เตียงนวดเอนกประสงค์, ยางรัดสายสะดือสะดวกใช้, ตู้ยูวี (UV) กำจัดเชื้อ, กล่องตาก SLIDE, อุปกรณ์บริหารข้อมือ และข้อไหล่, ราวหัดเดิน/ที่บริหารข้อเข่า( Quardriceps board) ,ที่หยดคลอรีนฆ่าเชื้อโรค, ที่หยดสารส้ม, รถเข็นขยะติดเชื้อ ,ถุงดักขยะ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets นวัตกรรมสิ่งประดิษฐ์ Nursing call ตู้อบเครื่องมือ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets นวัตกรรมสิ่งประดิษฐ์ เครื่องส่องไฟรักษาเด็กตัวเหลือง

ก่อน หลัง ห้อง LR / OR

น้ำแข็งมหัศจรรย์ ในหอผู้ป่วยในชาย ก่อน หลัง

ก่อน หลัง แว่นตาลูกรัก หอผู้ป่วยในหญิง

ก่อน หลัง อ้อมกอดแม่ หอผู้ป่วยในหญิง

ก่อน หลัง ถ้วยยาอาโนแนะ หอผู้ป่วยในหญิง การเก็บแฟ้มผู้ป่วยใน ของงานเวชระเบียน ยกเลิกแฟ้มผู้ป่วยนอกใช้คอมพิวเตอร์ออนไลน์

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Concepts Learning Knowledge Acting Sharing Assets บทบาทของบรรณารักษ์ความรู้(KM Librarian) เป็นผู้ดูแลคลังความรู้หรือขุมทรัพย์ความรู้ กำหนดหมวดหมู่ หลักการ แนวทางการขึ้นทะเบียนความรู้ กระจายความรู้(Distribution)เพื่อให้พนักงานเข้าถึงง่าย ติดตามการทบทวน แก้ไขความรู้หรือองค์ความรู้ที่นำมาใช้ กระตุ้นให้มีการปรับเปลี่ยนองค์ความรู้อย่างเหมาะสม สั่งสมองค์ความรู้ขององค์การ ไม่ใช่แค่สะสมรวบรวมไว้

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ การวัดความสำเร็จของการจัดการความรู้ในองค์การ Process Evaluation : การวัดว่าองค์กรมีการนำการจัดการความรู้มาใช้หรือไม่ ทำอะไรบ้าง มากน้อยแค่ไหน ทำหรือไม่ทำ มีอะไรบ้างซึ่งเป็นการวัดตัวเครื่องมือ Result Evaluation : การวัดว่าการจัดการความรู้ทำให้เกิดผลสัมฤทธิ์ที่ดีอะไรบ้างต่อองค์กร ลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่ เป็นการวัดเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ของการจัดการความรู้ ซึ่งสำคัญมาก

การวัดผลการจัดการความรู้ การจัดการความรู้แบบบูรณาการ การวัดผลการจัดการความรู้ Process Measurements 1. จำนวนครั้งของการเข้าเยี่ยมชม web site 2. จำนวนครั้งของการใช้ความรู้ประเภทต่าง ๆ Output Measurements 1. จำนวนความรู้ที่จัดเก็บ 2. จำนวนกรณีศึกษาที่จัดเก็บ 3. จำนวน Best Practice ที่จัดเก็บ 4. จำนวนผู้เชี่ยวชาญ 5. จำนวนสมาชิกในชุมชนการปฏิบัติ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ การประเมินการจัดการความรู้ในโรงพยาบาลบ้านตาก ตัวชี้วัดทางการเงิน ตัวชี้วัดด้านการเรียนรู้และพัฒนา 1. อัตราส่วนสภาพคล่อง 2. อัตราส่วนความไว 3. ต้นทุนค่าใช้จ่ายด้านการรักษาพยาบาลผู้ป่วยใน 4. ต้นทุนค่าใช้จ่ายด้านการรักษาพยาบาลผู้ป่วยนอก 5. อัตราการโยกย้าย – ลาออก 6. อัตราการหยุดงาน 7. การมีส่วนร่วมในกิจกรรมโรงพยาบาล 8. อัตราการเกิดนวัตกรรมต่อเป้าหมาย 9. อัตราความผิดพลาดของการให้บริการ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ การประเมินการจัดการความรู้ในโรงพยาบาลบ้านตาก ตัวชี้วัดด้านกระบวนการภายใน 10. อัตราการได้รับบริการเสร็จสิ้นในระยะเวลาที่กำหนด 11. อัตราการติดเชื้อ 12. อัตราการเกิดภาวะแทรกซ้อน 13. อัตราความสมบูรณ์ของเวชระเบียนผู้ป่วยใน 14. อัตราความสมบูรณ์ของเวชระเบียนผู้ป่วยนอก 15. อัตราการตอบสนองข้อร้องเรียนที่เป็นจริง อัตราการกลับมารักษาซ้ำ 17. อัตราครองเตียง 18. อัตราคงคลัง 19. อัตราความคลาดเคลื่อนทางยาผู้ป่วยใน 20. อัตราความคลาดเคลื่อนทางยาผู้ป่วยนอก อัตราการปฏิเสธการรักษา (กรณี รพ. รักษาได้) 22. อัตราการติดตามดูแลต่อเนื่องที่บ้าน

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ การประเมินการจัดการความรู้ในโรงพยาบาลบ้านตาก ตัวชี้วัดด้านผู้รับบริการ 23. อัตราการตายรวม 24. อัตราความพึงพอใจของผู้รับบริการผู้ป่วยใน 25. อัตราความพึงพอใจของผู้รับบริการผู้ป่วยนอก 26. อัตราการครอบคลุมของการขึ้นทะเบียนบัตรสุขภาพถ้วนหน้า 27. อัตราการบรรลุเป้าหมายการส่งเสริมป้องกันโรค (10 รายการ) ประกอบด้วย อัตราตายทารก อัตราตายมารดาตั้งครรภ์และคลอดบุตร อัตราทารกแรกเกิดที่มีน้ำหนักน้อย อัตราภาวะทุพโภชนาการในเด็ก0-5 ปี อัตราการได้รับวัคซีน อัตราการพยายามฆ่าตัวตายหรือการฆ่าตัวตายสำเร็จในประชาชน อัตราป่วยด้วยโรคไข้เลือดออก อัตราการติดเชื้อเอดส์รายใหม่ อัตราเด็ก0-5ปีมีพัฒนาการสมวัย อัตราตายจากอุบัติเหตุ

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ ประโยชน์ของการจัดการความรู้ในโรงพยาบาล ต่อองค์การ เช่น ขยายและพัฒนาโรงพยาบาลโดยไม่ใช้เงินงบประมาณด้านอาคารสถานที่ เครื่องมือแพทย์,พัฒนาโรงพยาบาลได้แม้จะมีทรัพยากรจำกัด,ผ่านการประเมินHA/HPH/HWP ต่อเจ้าหน้าที่ เช่นความเครียดในการทำงานลดลง,การกระทบกระทั่งกันระหว่างแผนก/วิชาชีพลดลง,บรรยากาศการทำงานดีขึ้น,ได้ใช้ศักยภาพที่มีอยู่มากขึ้น,คุ้นเคยกันมากขึ้น ต่อประชาชน เช่นสถานะสุขภาพดีขึ้น,ความพึงพอใจบริการ ต่อผู้บริหาร มีเวลาทำหน้าที่CEOมากขึ้น ลดงานประจำลง

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ ประชาชนมีคุณภาพชีวิตที่ดี โรงพยาบาลอยู่รอด เจ้าหน้าที่มีความสุข To Be The Hospital of Choice

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ ถามใจตัวเองเมื่อจะนำการจัดการความรู้มาใช้ เรา(องค์กร)จะทำจัดการความรู้เพราะอะไร หรือจะทำไปทำไม เป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญมากที่สุดต่อความสำเร็จ 1.กระแส(Fashion)เห่อตามแฟชั่น ทำตามๆกันไป จะได้ไม่ตกยุค 2.กระสุน(Budget)มีงบสนับสนุนมาให้ มีคนมีเครื่องมืออุปกรณ์คอมพิวเตอร์มาให้ 3.กระสับกระส่าย(Policy)ถูกบังคับให้ทำและต้องถูกประเมิน 4.กระสัน(Passion)แรงจูงใจอย่างแรงกล้าที่จะพาองค์กรสู่ความเป็นเลิศด้วยการจัดการความรู้

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ หลักการนำKMลงไปปฏิบัติ(Implementation) ทำให้ง่าย(Common)ที่จะเรียนรู้และปฏิบัติ ทำให้รู้(Competency)ว่าต้องทำอย่างไร ทำให้รัก(Commitment)ที่จะทำ เต็มใจทำ หัดให้เป็น ใช้ให้เป็น เป็นเพียงขั้นที่หนึ่งเท่านั้น ต้องกระทำถึงขั้นไร้กระบวนท่า ค่อยก้าวขึ้นสู่ยอดฝีมือ(รู้วิญญาณกระบี่) Think Big , Start Small , Action Now

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ ข้อควรระวังเมื่อทำKM ยึดติดรูปแบบของKM ต้องอย่างนี้เท่านั้นอย่างอื่นไม่ได้ เชื่อครูมากเกินไปจนไม่ยอมมองแนวทางอื่น เสพติดKM อะไรๆก็จะKMอย่างเดียว ทั้งที่บางทีเครื่องมืออื่นๆอาจให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า สนุกสนานกับKM นอกบ้านแต่กลับเข้าบ้าน(หน่วยงานตนเอง)แล้วทำไม่สนุก เพราะไม่ง่ายเหมือนออกไปทำกิจกรรมกลุ่มที่จัดเตรียมไว้พร้อมแล้ว ทั้งๆที่KMของจริงต้องอยู่ในงานประจำก็คืออยู่ที่หน่วยงานตนเอง เผลอตัวคิดว่าKMที่เราทำอยู่ดีที่สุดแล้ว ทำให้ติดกับดักแห่งความสำเร็จ ได้ทำ KM แต่ไม่ได้ผลดีจากKM อย่างแท้จริง มีกิจกรรมKMมากมายแต่ไม่ได้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีต่อองค์กร ลูกค้าและพนักงาน

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ สรุปลักษณะสำคัญของการจัดการความรู้ KM เป็นเหมือนน้ำ ต้องไหลลื่นไปตามภาชนะบรรจุ นั่นคือปรับตามบริบทของกลุ่มหรือองค์กรที่เราอยู่ ต้องไม่ยึดติดกับรูปแบบแต่ใช้ถูกต้องได้ผลลัพธ์คืองานดีขึ้น คนดีขึ้น และวิธีการทำงานดีขึ้นหรือนวัตกรรมมากขึ้น (Best practice) KM เป็นเรื่องของการปฏิบัติ เป็นเรื่องของผู้ปฏิบัติ ผู้ที่จะมาร่วมกิจกรรมต้องเป็นคนทำจริง เอาสิ่งที่ตนเองทำแล้วเกิดผลดีมาเล่าสู่กันฟัง ส่วนใหญ่เป็นความรู้ที่ซ่อนในตัวคน

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ สรุปลักษณะสำคัญของการจัดการความรู้ 3. KM เป็นบรรยากาศเชิงบวก เริ่มต้นจากสิ่งดีๆหรือความสำเร็จ เพราะจะทำให้เกิดบรรยากาศแห่งความสุข ความชื่นชม ยอมรับซึ่งกันและกัน 4. KM เน้นความสัมพันธ์ระหว่างคน ยิ่งความสัมพันธ์ระหว่างคนดี การแลกเปลี่ยน การให้และรับซึ่งกันและกันจะดีมาก 5. KMเป็นการพูดคุยถึงอดีตที่ทำมา ไม่ใช่พูดถึงอนาคตที่เราอยากทำ นำความสำเร็จในอดีตมาเล่าสู่กันฟัง เพื่อจะดูว่าเบื้องหลังความสำเร็จนั้นมีความรู้อะไรดีๆ ซ่อนอยู่ ขุดออกมา ควักออกมา

ทักษะสำคัญของผู้เข้าร่วมเวทีการจัดการความรู้ ทักษะการพูด (SPEAK) S = Success story พูดเรื่องดี เล่าเรื่องความสำเร็จ P= Practice by yourself พูดในสิ่งที่ตนเองทำเองกับมือ E= Enjoy telling พูดอย่างสนุก สุขกับการเล่า A= Agility กระตือรือร้น กระฉับกระเฉง อยากเล่า เร้าใจ K= Knowledge asset บอกเทคนิคที่ทำให้งานสำเร็จ

ทักษะสำคัญของผู้เข้าร่วมเวทีการจัดการความรู้ ทักษะการฟัง (LISTEN) L= Look& look interest มองด้วยความสนใจใส่ใจ I= Identify the issues จับประเด็น S= Suspend judgement อย่าด่วนสรุป T= Test your understanding ทดสอบความเข้าใจ E= Exclude your emotion อย่าใช้อารมณ์ N= Note, noise, non-verbal จดบันทึก ส่งเสียงตอบรับ สื่อสารด้วยภาษาท่าทาง เรียกรวมๆว่า Deep Listening

ทักษะสำคัญของผู้เข้าร่วมเวทีการจัดการความรู้ ทักษะการถาม (ASKING) A= Appreciate ชื่นชมยกย่องความสำเร็จของเพื่อนร่วมทีม S= Smile ยิ้มแย้มแจ่มใส K= Kindness มีเมตตา ปราณี เป็นมิตร อ่อนโยน เอื้ออาทร I= Inspire กระตุ้นแรงบันดาลใจให้อยากบอกเล่าเรื่องราวดีๆ N= Norm ยึดมั่นในหลักการ เป้าหมาย กติการ่วมกัน G=Get พร้อมเปิดรับนำสิ่งดีๆไปปรับใช้

ทักษะสำคัญของผู้เข้าร่วมเวทีการจัดการความรู้ ทักษะการจดบันทึก (Take note) จดประเด็นสำคัญ(Issue) จดแรงบันดาลใจ(Inspiration) จดให้เห็นสิ่งปฏิบัติ(Practice) จดอย่างเข้าใจใส่ใจ(Understanding)

การจัดการความรู้แบบบูรณาการ การจัดการความรู้เป็นกิจกรรม เพื่อให้เกิดการเสริมพลัง (synergy) ระหว่างความแตกต่างหลากหลาย ไปสู่เป้าหมายที่ร่วมกันกำหนด บรรลุความสร้างสรรค์ที่ไม่คิดว่าจะบรรลุได้

KM K เอ๋ย KM ช่วยเติมเต็มปัญญาพาสดใส เอื้ออาทรสอนให้แบ่งกันไป สิ่งใดใช้ได้ดีมีแบ่งปัน พูดเรื่องสุขทุกข์ไม่เอาเข้าใจจิต เปิดใจมิตรชิดใกล้ให้สุขสันต์ พูดจริงใจฟังตั้งใจใส่ใจกัน ถามสร้างสรรค์พลันจดไว้ได้สิ่งดี

Q & A การจัดการความรู้แบบบูรณาการ Tel. 0818889011, , www.practicalkm.gotoknow.org e-mail : tingbanyati@yahoo.com