Decision Making

Q : การตัดสินใจ กับ การแก้ปัญหา การตัดสินใจคืออะไร การตัดสินใจ คือ การเลือกแนวทางปฏิบัติงานที่จะนำไปสู่เป้าหมาย Q : การตัดสินใจ กับ การแก้ปัญหา เหมือนหรือต่างกัน ? Decision Making

ใครเป็นผู้ตัดสินใจในองค์การธุรกิจ ตอบ ทุกคนในองค์การ แต่อย่างไรก็ตามการตัดสินใจนั้นขึ้นอยู่กับลำดับขั้นตำแหน่งต่างๆ การตัดสินใจเป็นเรื่องสำคัญหรือไม่? Decision Making ตอบ การตัดสินใจเป็นเรื่องสำคัญยิ่ง เป็นแกนกลางที่สำคัญในการวางแผน แผนไม่สามารถเกิดขึ้นได้ถ้าไม่มีการตัดสินใจ

1. การตัดสินใจตามแบบแผน 2. การตัดสินใจนอกแบบแผน Nonprogrammed Decision ประเภทของปัญหา 1. การตัดสินใจตามแบบแผน Programmed Decision 2. การตัดสินใจนอกแบบแผน Nonprogrammed Decision Decision Making

1. การตัดสินใจตามแบบแผน Programmed Decision ประเภทของปัญหา 1. การตัดสินใจตามแบบแผน Programmed Decision Decision Making ปัญหาที่เกิดเป็นประจำ ไม่ซ้ำซ้อน นโยบาย ระเบียบปฏิบัติ กฎเกณฑ์

2. การตัดสินใจนอกแบบแผน Nonprogrammed Decision ประเภทของปัญหา 2. การตัดสินใจนอกแบบแผน Nonprogrammed Decision Decision Making ปัญหาที่ใหม่ ซ้ำซ้อน นโยบาย ระเบียบปฏิบัติ กฎเกณฑ์

ประเภทของปัญหาและการตัดสินใจ Nonprogrammed decisions Programmed decisions Top Broad, unstructured, infrequent, much uncertainty Middle Both structured and unstructured Lower Frequent, structured, repetitive, routine, much certainty Decisions Types Management Level

วิธีการตัดสินใจ (Decision-Making Approaches) ตัดสินใจโดยผู้บริหารระดับสูง+ตัดสินใจร่วม (Centralized & Decentralized) ตัดสินใจแบบกลุ่ม+ตัดสินใจเฉพาะบุคคล (Group & Individual) Decision Making

วิธีการตัดสินใจ (Decision-Making Approaches) ตัดสินใจโดยความคิดร่วม(Participatory) ตัดสินใจแบบประชาธิปไตย + ตัดสินใจแบบเอกฉันท์ (Democratic & Consensus) Decision Making

ตัวอย่าง นายแจ๋ว ได้รับคะแนนเสียงมาเป็นอันดับหนึ่ง จากการเลือกตั้งซ่อมสมาชิกสภาเขต กรุงเทพฯ Decision Making ประชาธิปไตย

ตัวอย่าง บริษัท ทำมาหากิน จำกัด ได้มีการให้พนักงานแสดงความคิดเห็นของผู้ที่ถูกลดอัตราเงินเดือนโดยให้แสดงความคิดเห็นผ่านแบบสอบถามที่บริษัทจัดทำขึ้น Decision Making ความคิดร่วม

รัฐบาลทำการอภิปรายร่างงบประมาณแผ่นดินประจำปี 2542 มีการแสดงความคิดเห็นทั้งสองฝ่ายรัฐบาลและฝ่ายค้านอย่างดุเดือด แต่ในที่สุดร่างฯดังกล่าวก็ได้รับความเห็นชอบทั้ง 2 ฝ่าย Decision Making เอกฉันท์

Method of Utilization of Group Resources Probable Relationship Between Quality of Group Decision and Method Utilized More Quality Less Quality Individual Method of Utilization of Group Resources Average Individual Minority Control Majority Control Consensus Slide 5-6/Figure 5-3

สภาพแวดล้อมในการตัดสินใจ (Decision-Making Environment) ภายใต้สถานการณ์ที่แน่นอน (Certainty) ภายใต้สถานการณ์ที่เสี่ยง (Risk) ภายใต้สถานการณ์ที่ไม่แน่นอน (Uncertainty) สภาพแวดล้อมในการตัดสินใจ (Decision-Making Environment) Decision Making

สภาพแวดล้อมในการตัดสินใจ (Decision-Making Environment) ภายใต้สถานการณ์ที่แน่นอน (Certainty) ผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้แน่นอน แม่นยำ มีข้อมูลพอเพียง และรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นในอนาคต Decision Making

ภายใต้สถานการณ์ที่แน่นอน (Certainty) Decision Making

สภาพแวดล้อมในการตัดสินใจ (Decision-Making Environment) ภายใต้สถานการณ์ที่เสี่ยง (Risk) ผู้บริหารสามารถตัดสินใจโดยการคาดคะเน ต้องใช้ประสบ การณ์และข้อมูลที่มีอยู่ Decision Making

ภายใต้สถานการณ์เสี่ยง (Risk) การคาดคะเน ต้องใช้ประสบการณ์และข้อมูลที่มีอยู่ ? Decision Making

สภาพแวดล้อมในการตัดสินใจ (Decision-Making Environment) ภายใต้สถานการณ์ที่ไม่แน่นอน (Uncertainty) ผู้บริหารสามารถไม่สามารถคาดคะเน หรือ ไม่รู้ว่ามีความน่าจะเป็นไปได้หรือไม่ Decision Making

ภายใต้สถานการณ์ไม่แน่นอน (Uncertainty) ? Decision Making

ตัวอย่าง คุณดารา สลาตัน ลงทุนเปิดร้านคาราโอเกะแห่งใหม่ชื่อ “ออสการ์ คาราโอเกะ” ย่านรัชดาภิเษก เพราะได้มีการทำวิจัยตลาดถามความต้องการของลูกค้าก่อนที่จะเปิดร้านในต้นเดือนหน้า Decision Making Risk

ข้อมูลสำหรับการตัดสินใจ ความรู้สึก (Intuition) ความสามารถเฉพาะ (Expertise) ประสบการณ์ (Experience) การวิจัย (Research) Decision Making

ระบุและวิเคราห์เหตุของปัญหา ตัดสินใจเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด ขั้นตอนการตัดสินใจ ตระหนักในปัญหา ระบุและวิเคราห์เหตุของปัญหา แสวงหาทางเลือก แน่นอน เสี่ยง ไม่แน่นอน ประเมินทางเลือก ตัดสินใจเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด นำทางเลือกไปปฏิบัติ Revise ประเมินผล ดำเนินงาน

(Problem Recognition) การรับทราบถึงปัญหาที่เริ่มเกิดขึ้น จากการทำงาน ขั้นตอนการตัดสินใจ 1. การตระหนกในปัญหา (Problem Recognition) การรับทราบถึงปัญหาที่เริ่มเกิดขึ้น จากการทำงาน Decision Making

ขั้นตอนการตัดสินใจ 2. การตระหนกในปัญหา (Identifying and Analysis Problem) ระบุและวิเคราะห์ สาเหตุของปัญหา Decision Making

ขั้นตอนการตัดสินใจ “เปรียบเทียบ” 3. แสวงหาทางเลือก (Developing Alternative Solutions) เริ่มจาก “ข้อมูล” “เปรียบเทียบ” Decision Making

ขั้นตอนการตัดสินใจ 4. การประเมินทางเลือก (Evaluating the Alternatives) 4.1 หาข้อดี และ ข้อเสีย 4.2 ความเป็นไปได้ในทางปฎิบัติ 4.3 ผลของทางเลือก

5. ตัดสินใจเลือกทางที่ดีที่สุด (Selecting the Best Solution) ขั้นตอนการตัดสินใจ 5. ตัดสินใจเลือกทางที่ดีที่สุด (Selecting the Best Solution) เลือกทางที่เกิดปัญหาน้อยที่สุด ให้ผลลัพธ์ที่สุด Decision Making

ขั้นตอนการตัดสินใจ 6. นำทางเลือกไปปฏิบัติ (Implementing the Solution) 7. การประเมินผลดำเนินงาน (Evaluating the Results)

The End