Key Performance Indicators (KPI) การประเมินผลการปฏิบัติราชการตามคำรับรอง การปฏิบัติราชการของส่วนราชการ

Key Performance Indicators (KPI) คืออะไร

สรุป Key Performance Indicators (KPI) KPI คือ ดัชนีชี้วัดผลงานหรือความสำเร็จของงาน โดยจะแสดงให้เห็นรายละเอียดใน ความสำเร็จหรือล้มเหลวของงานนั้นๆ KPI เป็นเทคนิควิธีการหนึ่งที่นิยมนำมาใช้ ในการประเมินผลการปฏิบัติงานในปัจจุบัน เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการวัดผลการปฏิบัติงานตามหัวข้อต่างๆที่กำหนด

หลักการนำ KPI มาใช้งานประเมินผลงาน

หลักการนำ KPI มาใช้งานประเมินผลงาน ด้วยปัญหาดังกล่าวข้างต้น จึงต้องค้นหาดัชนีชี้วัดแบบละเอียดมาใช้งานแทนการตัดสินใจแบบลวกๆของคนเพียงคนเดียว ซึ่งปัจจุบันนิยมนำระบบ KPI มาใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานกันอย่างกว้างขวาง เนื่องจากการใช้ KPI ในการวัดประสิทธิภาพของบุคคลและประสิทธิผลขององค์กรนั้น จะต้องจัดทำรายละเอียดของหัวข้อที่จะทำการประเมินผลไว้อย่างชัดเจน พร้อมทั้งกำหนดคะแนนของแต่ละหัวข้อเหล่านั้นไว้ด้วย เมื่อถึงเวลาประเมินผู้บังคับบัญชาต้องประเมินตามหัวข้อนั้นๆพร้อมให้คะแนน เมื่อทำเสร็จเรียบร้อยจะต้องนำผลการประเมินนั้นมาแจ้งให้ผู้ถูกประเมินทราบ และเปิดโอกาสให้ผู้ถูกประเมินได้คัดค้านในหัวข้อที่ตนเองไม่เห็นด้วยกับผลการประเมิน

หลักการนำ KPI มาใช้งานประเมินผลงาน ด้วยวิธีการนี้จะเห็นว่าการประเมินจะเป็นไปอย่างโปร่งใสและเปิดเผย มีความยุติธรรมทั้งต่อตัวผู้ประเมินและผู้ถูกประเมิน สำหรับการนำ KPI มาวัดประสิทธิผลขององค์กรก็เช่นเดียวกับการใช้ KPI ประเมินบุคคล คือต้องจัดทำหัวหลักและหัวข้อย่อยที่ต้องการประเมิน พร้อมน้ำหนักหรือคะแนนในแต่ละหัวข้อ เมื่อถึงรอบระยะเวลาก็ทำการประเมิน และเปิดโอกาสให้ผู้ทำงานในองค์กรมีโอกาสได้รับรู้รายละเอียดการประเมินและมีโอกาสได้สนับสนุนหรือคัดค้านผลการประเมินนั้นด้วย

หลักการนำ KPI มาใช้งานประเมินผลงาน สำหรับการนำ KPI มาวัดประสิทธิผลขององค์กรก็เช่นเดียวกับการใช้ KPI ประเมินบุคคล คือต้องจัดทำหัวหลักและหัวข้อย่อยที่ต้องการประเมิน พร้อมน้ำหนักหรือคะแนนในแต่ละหัวข้อ เมื่อถึงรอบระยะเวลาก็ทำการประเมิน และเปิดโอกาสให้ผู้ทำงานในองค์กรมีโอกาสได้รับรู้รายละเอียดการประเมินและมีโอกาสได้สนับสนุนหรือคัดค้านผลการประเมินนั้นด้วย

ข้อควรระวังในการนำระบบ KPI มาใช้งาน

ตัวอย่าง การนำ KPI มาใช้กับการประเมินผลการปฏิบัติราชการ ตามคำรับรอง การปฏิบัติราชการของส่วนราชการ สามารถดูเนื้อหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินงานของระบบ KPI ได้ที่ หน่วยงานสังกัดกรุงเทพมหานคร ได้เก็บรวบรวมข้อมูลการการประเมินผลการปฏิบัติราชการตามคำรับรอง การปฏิบัติราชการของส่วนราชการ อย่างละเอียด ดังเว็บไซต์ด้านล่างนี้ http://dailyplans.bangkok.go.th/dailyplans/2557/560910_14.pdf

จบการนำเสนอ ดร.เพ่ง บัวหอม จัดทำโดย   นางสาวฐิติมา ชาญอุประการ รหัส 57441440 นางสาวนวพร สุวรรณมาโจ รหัส 57441457 นางสาวเปรมจิตร นิตินภารัตน์ รหัส 57441463 นางสาววรินทิพย์ อุตสาห์ รหัส 57441488 นางสาวสุนิสา เนตรแตร รหัส 57441502 นางสาวสุนิสา อุทุมพร รหัส 57441503