การสอนงาน (Coaching) เครื่องมือสำหรับผู้นำที่มีประสิทธิภาพ กระทรวงพาณิชย์ Ministry of Commerce

ใครบ้างที่ต้องการการสอนงาน ศักยภาพ (ความถนัด และความต้องการก้าวหน้า พัฒนาและปรับปรุงตนเอง สูง ผลงาน ต่ำ ทักษะ ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล Work Horse ศักยภาพต่ำ ผลการปฏิบัติงานสูง Rising Star ศักยภาพสูง ผลการปฏิบัติงานสูง ศักยภาพต่ำ ผลการปฏิบัติงานต่ำ Deadwood Problem Child ศักยภาพสูง ผลการปฏิบัติงานต่ำ orange

การโค้ชขั้นพื้นฐาน 3 ประการ แบบร่วมมือกัน Collaborative แบบแนะนำ ให้แนวทาง Facilitative แบบชี้นำ Directive Japan

การสอนงาน 4 รูปแบบ การให้ความรู้ การพัฒนา การให้คำปรึกษา การเป็นพี่เลี้ยง มุ่งเน้นที่ ความรู้ ทักษะ ปัญหาส่วนตัว เรื่องเกี่ยวกับอาชีพและชีวิตความเป็นอยู่ พยายามที่จะ สร้างความเข้าใจและมุมมอง ปรับปรุงผลการปฏิบัติงาน ลดอุปสรรคในการทำงาน ทำให้เกิดความก้าวหน้าและความมั่นใจ เวลาที่ใช้ ยาวนาน สั้น ยาวนานมาก มักจะใช้ วิธีการแบบจากภายนอกสู่ภายใน วิธีการแบบภายนอกและภายในเท่ากัน วิธีการแบบจากภายในสู่ภายนอก ส่วนใหญ่จะทำโดย ผู้ให้การศึกษา และผู้ฝึกอบรม ผู้นำและเพื่อนร่วมงานของเรา ที่ปรึกษามืออาชีพ ผู้รอบรู้ที่อยู่นอกสายการบังคับบัญชา

5 ทักษะของการการสอนงานที่มีประสิทธิภาพ Phase 1: การวินิจฉัย สร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ และความเชื่อมั่น 1 ฟัง ดู และเรียนรู้ 2 ใส่ใจ ในเรื่องคน Feedback เพื่อให้แก้ไข 5 Phase 2: การแทรกแซง เชื่อมั่นในกระบวนการ สอนงาน มุ่งมั่นสู่ผลงานที่ ดียิ่งขึ้น Feedback เพื่อส่งเสริม พฤติกรรมที่ดี 4 มอบหมายงานเพื่อพัฒนา 3 10 skills

Create a Climate of Trust and Confidence Skill # 1: สร้างบรรยากาศแห่ง ความไว้วางใจ และความเชื่อมั่น Create a Climate of Trust and Confidence

Trust = C Trust = R Credibility X Caring Risk 2 C Trust = R Credibility X Caring Trust = Risk ความไว้วางใจ = ความน่าเชื่อถือ x ความเอาใจใส่ ความเสี่ยง

Skill # 2: ฟัง ดู และเรียนรู้ Listen, Look and Learn

LISTEN ฟัง ให้ผู้อื่นบอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขาทราบและเชื่อ LOOK สังเกต มองดูสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้น เพื่อเป็นประโยชน์แก่ตัวคุณเอง LEARN เรียนรู้ แปลงสิ่งที่คุณได้ยินให้เป็นความเข้าใจที่ลึกซึ้ง

Delegate for Development Skill # 3: มอบหมายงานเพื่อพัฒนา Delegate for Development

แผนการปฏิบัติ ในการมอบหมายงาน งานและความรับผิดชอบที่มีความชัดเจน อำนาจที่จะให้ (ประเภทของอำนาจ, ระดับของอำนาจ) ความคาดหวัง : เป้าหมาย, ตัววัดการปฏิบัติ การสนับสนุนที่มีให้ ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ซึ่งจะต้องหลีกเลี่ยง ผลที่ตามมาด้านบวกจากความสำเร็จ ผลที่ตามมาด้านลบหากขาดความก้าวหน้าหรือความสำเร็จ การติดตามผลที่จะต้องปฏิบัติ

KUSA - สำหรับการมอบหมายงาน Knowledge Understanding Skills Attitude

Deliver Reinforcing Feedback Skill # 4: Feedback เพื่อ ส่งเสริมพฤติกรรมที่ดี Deliver Reinforcing Feedback

Three-Part “You” Message Praise คุณทรงพล คุณทำงานได้ดีมากกับโครงการ ABC ที่ผมได้มอบหมายเมื่ออาทิตย์ที่แล้ว ผมขอขอบคุณสำหรับความทุ่มเทในงานของคุณ Facts ผมชื่นชมที่คุณสามารถดำเนินโครงการเสร็จภายใน 2 วัน โดยมีการวางลำดับความสำคัญของงานก่อน ทำงานอย่างต่อเนื่องถึงแม้จะเลยเวลางาน นอกจากนั้นขอชมเชยสำหรับการไปหาข้อมูลจากฝ่ายการตลาด และรายงานของคุณก็ทำได้อย่างครบถ้วนและกระชับ Results จากผลงานนี้ทำให้ลูกค้ามีความพอใจมาก เขาประทับใจกับการผนวกคุณค่าที่คุณเสริมให้ ผลงานของคุณทำให้พวกเราดูเป็นมืออาชีพ และทำให้ได้งานเพิ่มขึ้นจากลูกค้ารายนี้ ยอดจริงๆ!

Deliver Corrective Feedback Skill # 5: Feedback เพื่อการให้แก้ไข Deliver Corrective Feedback

Five-Part “I” Message Facts ผมตรวจพบว่ารายงานการศึกษาความเป็นไปได้ ส่งเลยกำหนด 2 วัน Negative Impact ซึ่งเป็นสาเหตุทำให้ทีมการตลาดต้องเลื่อนเวลากับลูกค้า ผลก็คือคู่แข่งของเราเลยได้พบลูกค้าก่อนเราและเราเลยเสียลูกค้ารายนี้ไป Feelings (Optional) สิ่งนี้ทำให้ผมเสียความรู้สึกอย่างมาก ที่เราต้องเสียเวลาและแรงงานที่ทุ่มเทไปกับลูกค้ารายนี้

Five-Part “I” Message Corrective Actions ผมหวังว่าการส่งรายงานต่างๆในครั้งต่อไปต้องรักษาเวลา ผมต้องการให้ส่งร่างให้ผมตรวจก่อนที่จะถึงกำหนดอย่างน้อย 1 สัปดาห์ Benefits ซึ่งจะทำให้เรามีเวลามากพอในการตรวจทานข้อมูลอย่างระมัดระวัง และปรับเปลี่ยนได้ทันการณ์ รวมทั้งฝ่ายการตลาดจะได้มีเวลาเพียงพอที่จะติดต่อลูกค้าด้วย คุณมีความคิดเห็นอย่างไรบ้างในส่วนนี้

Guide the Development of an Action Plan at Work แนะแนวทางในการ ทำแผนปฏิบัติงาน Guide the Development of an Action Plan at Work

วิธีการสรุปบทสนทนาการโค้ช ทำให้มั่นใจว่าพนักงานเข้าใจในแผนปฏิบัติการ ทำให้มั่นใจว่าพนักงานมีความมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามแผน ระบุในขั้นตอนต่อไป ของกระบวนการการโค้ช ปิดประเด็นด้วยถ้อยคำที่สร้างกำลังใจ