ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการและการตัดสินใจ บทที่ 4 ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการและการตัดสินใจ แนวคิดและองค์ประกอบ การจัดการ การตัดสินใจ สารสนเทศเพื่อการจัดการและการตัดสินใจ กระบวนการทางธุรกิจของระบบสารสนเทศ เทคโนโลยีทางการจัดการ

แนวคิดและองค์ประกอบ แนวคิด TPS MIS DSS 1950s 1960s 1970s 1980s 1990s E-Commerce& Mobile Commerce TPS MIS DSS 1950s 1960s 1970s 1980s 1990s

องค์ประกอบระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการและการตัดสินใจ ฐานข้อมูล การพัฒนา กลยุทธ์ การสื่อสาร เครือข่าย ข้อมูล การวิเคราะห์ ข้อมูล

การจัดการ แนวคิดและความหมาย การจัดการ – กระบวนการประสานงาน เพื่อช่วยให้บรรลุ วัตถุประสงค์อย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล ประสิทธิภาพ (Efficiency) = I => > 1 O ประสิทธิผล (Effectiveness) = O => 1< I

หน้าที่การจัดการกับ MIS  หน้าที่การจัดการกับ MIS Planning 1.การวางแผน Organizing Controlling 2. การจัดองค์การ 5. การควบคุม ความสำเร็จ ขององค์การ 3. การจัดบุคลากร 4. การสั่งการ Staffing Leading or Directing

ผู้จัดการและผู้บริหาร  ผู้จัดการและระดับผู้บริหารกับ MIS ระดับสูง Strategic Management Tactical Management ผู้บริหารระดับกลาง ผู้บริหารระดับต้น Operational Management ระดับปฎิบัติการ

เฮนรี มินซเบิร์ก (Henry Mintzberg) บทบาทหน้าที่ของผู้บริหาร 1. บทบาทด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (Interpersonal Roles) 1.1 บทบาทการเป็นตัวแทน สัญญลักษณ์ (Figurehead) 1.2 บทบาทการเป็นผู้นำ (Leader) 1.3 บทบาทการประสานงาน (Liaison) 2. บทบาทด้านข้อมูลข่าวสาร (Information Roles) 2.1 บทบาทผู้ติดตามและกำกับ (Monitor) 2.2 บทบาทผู้กระจายข่าวสารในองค์การ (Disseminator) 2.3 บทบาทการประชาสัมพันธ์ (Spokesperson) 3. บทบาทด้านการตัดสินใจ (Decision Roles) 3.1 บทบาทผู้ประกอบการ (Entrepreneur) 3.2 บทบาทนักแก้ปัญหา (Disturbance Handler) 3.3 บทบาทผู้จัดสรรทรัพยากร (Resource allocator) 3.4 บทบาทนักเจรจาต่อรอง (Negotiation)

เฮอร์เบอดร์ เอ.ไซมอนด์ (Herbert A. Simon) การตัดสินใจ (Decision Making) แนวคิดและความหมาย การตัดสินใจ – กระบวนการที่ใช้แก้ไขปัญหาที่เกิดจากจาก การดำเนินงานด้านต่าง ๆ ของธุรกิจ เฮอร์เบอดร์ เอ.ไซมอนด์ (Herbert A. Simon) บิดาด้านการตัดสินใจ (Father of Decision Making)

กระบวนการตัดสินใจ 1.การกำหนดปัญหา 2.สร้างวิธีการแก้ปัญหา 6. เลือกและปฏิบัติตามแนวทาง แก้ปัญหาที่ดีที่สุด 3.เก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อสร้างแบบจำลองการตัดสินใจ 4.ระบุทางเลือกที่ได้จากแบบจำลองการตัดสินใจ 5.ประเมินข้อดีและข้อเสียของแต่ละทางเลือก

เฮอร์เบอดร์ เอ.ไซมอนด์ แบบจำลองการตัดสินใจและการแก้ปัญหา เฮอร์เบอดร์ เอ.ไซมอนด์ (Herbert A. Simon) การตัดสินใจ ขั้นอัจฉริยะ ขั้นออกแบบ ขั้นตัวเลือก ขั้นทำให้ เกิดผล ขั้นกำกับ ดูแล จอร์จ ฮูเบอร์ George Huber การแก้ไขปัญหา

การตัดสินใจแบบมีโครงสร้าง การจำแนกประเภท การตัดสินใจแบบมีโครงสร้าง กิจกรรมการปฏิบัติงานที่เกิดซ้ำบ่อย ๆ เป็นประจำ เช่น นโยบาย กฎ ระเบียบ ข้อบังคับ เป็นต้น มักใช้กับการทำงานของผู้บริหารระดับต้น การตัดสินใจแบบกึ่งโครงสร้าง ใช้กฎเกณฑ์บางส่วน อาศัยวิจารณญาณ และสารสนเทศ มักใช้กับการทำงานผู้บริหารระดับกลาง การตัดสินใจแบบไม่มีโครงสร้าง กิจกรรมการปฏิบัติงานที่ขาดข้อมูลที่ชัดเจน การตัดสินใจมักใช้ความรู้สึกนึกคิดและความคิดสร้างสรรค์ มักใช้กับการทำงานผู้บริหารระดับสูง

รูปแบบการตัดสินใจ ระดับบุคคล รูปแบบที่ 1 การตัดสินใจอย่างมีระบบ รูปแบบที่ 2 การตัดสินใจโดยใช้สามัญสำนึก ระดับองค์การ รูปแบบที่ 1 การตัดสินใจตามรูปแบบราชการ รูปแบบที่ 2 การตัดสินใจตามรูปแบบการปกครอง รูปแบบที่ 3 การตัดสินใจตามรูปแบบถังขยะ

แบบจำลองแนวทางการใช้สารสนเทศเพื่อการตัดสินใจ กิจกรรม ทางธุรกิจ สารสนเทศ การตัดสินใจ ทางธุรกิจ

สารสนเทศเพื่อการจัดการและการตัดสินใจ 1. รายงานตามกำหนดการ 2. รายงานตัวชี้วัดหลัก 3. รายงานตามคำขอ 4. รายงานตามยกเว้น 5. รายงานเจาะลึกในรายละเอียด

กระบวนการทางธุรกิจของระบบสารสนเทศ ระบบประมวลผลธุรกรรม (TPS) – รายการเปลี่ยนแปลงอันเนื่องมาจากการแลกเปลี่ยนทางธุรกิจ EX. Payroll System ชั่วโมง การทำงาน การประมวลผล ธุรกรรมเงินเดือน เช็คเงินเดือน อัตราการจ่าย เงินเดือน

2. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) หรือ Management Reporting System (MRS) เป็นระบบสารสนเทศที่ออกแบบและพัฒนาขึ้น เพื่อรวบรวม ประมวลผลและจัดระบบและทำรายงานหรือเอกสารสำหรับช่วย ในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการบริหาร โดย MRS จะจัดทำรายงานหรือเอกสาร และส่งต่อไปยังฝ่ายอื่นๆ ตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ หรือตามความต้องการของผู้บริหาร โดยทั่วไป MRS มักถูกใช้สำหรับการวางแผน การตรวจสอบและและการควบคุมกิจการ

ระบบประมวลผลธุรกรรม (TPS) ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) ขายสินค้า แฟ้มรับ คำสั่งซื้อ ระบบประมวลผล คำสั่งซื้อ ต้นทุนการผลิต แฟ้มผลิต สินค้า ระบบวางแผน วัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์ รายงาน ระบบบัญชี แยกประเภท ค่าใช้จ่าย แฟ้มบัญชี แฟ้มสารสนเทศ เพื่อการจัดการ ผู้บริหาร ระดับล่าง ผู้บริหาร ระดับกลาง

การเชื่อมโยงฐานข้อมูลรวมของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ทางการตลาด ระบบสารสนเทศ ทางการผลิต DATA BASE ระบบสารสนเทศ อื่น ๆ ระบบสารสนเทศ ทางการเงิน ระบบประมวลผล ธุรกรรม (TPS) ->P.108

3. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ 3.1 แนวคิดและความหมาย เป็นระบบสารสนเทศที่จัดหาหรือจัดเตรียมข้อมูลที่สำคัญ ไว้สำหรับผู้บริหาร เพื่อช่วยในการตัดสินใจแก้ปัญหาและ ทางเลือกที่เกิดขึ้น ระบบ DSS ไม่ได้เป็นระบบที่สามารถ ตัดสินใจได้ด้วยตัวเอง แต่เป็นระบบที่ผู้บริหารใช้ประกอบ ในการตัดสินใจเท่านั้น เพื่อช่วยให้การตัดสินใจมีน้ำหนักมากขึ้น เพราะผู้บริหารไม่ได้ตัดสินใจแบบเดาสุ่ม แต่อาศัยสูตร หรือแนวคิดทางด้านวิชาการจัดการ (Management Science) เข้ามาช่วย เช่น สถิติ การวิจัย เป็นต้น

3.2 สมรรถภาพของระบบ - สามารถใช้กับผู้บริหารทุกระดับ - สามารถใช้กับบุคคลและกลุ่ม - สามารถใช้ทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจ ฯ 3.3 ลักษณะเฉพาะของระบบ - การวิเคราะห์ความไว - การค้นหาเป้าหมาย - การจำลอง 3.4 โครงสร้างและส่วนประกอบของระบบ

3.5 กระบวนการทำงาน ปัญหา ฟังก์ชั่น excell ตัวแบบ ตัวแบบสั่งทำ คำตอบ ระบบสารสนเทศ อื่น ๆ ข้อมูลภายใน และภายนอก ระบบจัดการ ข้อมูล ระบบจัดการ ตัวแบบ ตัวแบบ คณิตศาสตร์ ระบบจัดการ ความรู้ โกดังข้อมูล ตัวแบบสั่งทำ ส่วนประสาน กับผู้ใช้ ฐานความรู้ ขององค์การ ผู้จัดการและงาน ปัญหา คำตอบ

4. ระบบสนับสนุนผู้บริหาร (EIS) หรือ (ESS) 4.2 คุณลักษณะ 4.1 วิสัยทัศน์ เป็นระบบสารสนเทศที่ผู้บริหารระดับสูงต้องการสารสนเทศจากภายนอก เช่น เศรษฐกิจ สังคม การเมือง เทคโนโลยี คู่แข่งขัน และสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจากภายนอกมากกว่าข้อมูลที่เกิดขึ้นมากกว่าภายใน ผู้บริหารจำเป็นต้องนำข้อมูลเหล่านั้นมาประกอบช่วยในการตัดสินใจ

4.3 สมรรถภาพของระบบ - สนับสนุนด้านการกำหนดวิสัยทัศน์ขององค์การ - สนับสนุนด้านการวางแผนกลยุทธ์ - สนับสนุนด้านการจัดองค์การและการจัดคนเข้าทำงาน - สนับสนุนด้านการควบคุมกลยุทธ์ - สนับสนุนด้านการจัดการเชิงวิกฤต

การเชื่อมโยงระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการและตัดสินใจ ESS or EIS ระบบสารสนเทศเพื่อการตัดสินใจ MIS or MRS DSS ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ TPS

เทคโนโลยีทางการจัดการ 1. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลุ่ม จริง (face to face) GDSS เสมือนจริง (Virtual group) Group Decision Support system (GDSS)

รูปแบบที่ 1 เครือข่ายตัดสินใจเฉพาะที่ : LAN รูปแบบที่ 2 การประชุมทางไกล : VDO Conferencing รูปแบบที่ 3 เครือข่ายตัดสินใจบริเวณกว้าง : WAN vdo conferencing

2. ห้องตัดสินใจ

3. ปัญญาประดิษฐ์ ระบบปัญญาประดิษฐ์ การประมวลผล หุ่นยนต์ ภาษาธรรมชาติ โครงข่าย ประสาท ระบบ ภาพ ระบบ ผู้เชี่ยวชาญ ระบบ การเรียนรู้

วิทยาการหุ่นยนต์ ระบบภาพ

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ โครงข่ายเส้นประสาท

ระบบผู้เชี่ยวชาญ ความเป็นจริงเสมือน

Any Problem??