“คลายทุกข์ สุขใจ ใกล้ประชาชน”

งานนำเสนอเรื่อง: "“คลายทุกข์ สุขใจ ใกล้ประชาชน”"— ใบสำเนางานนำเสนอ:

1 “คลายทุกข์ สุขใจ ใกล้ประชาชน”
การบูรณาการข้อมูลร้องเรียน/ร้องทุกข์ เพื่อการดูแลความเดือดร้อนของประชาชน 2 “คลายทุกข์ สุขใจ ใกล้ประชาชน” กลุ่ม 2 กลุ่ม 2 15 กันยายน 2559 Subtitle

2 “ทุกข์ชาวบ้าน ผ่านช่องทางคลายทุกข์?”
1. นิยามความหมาย ความหมายตามราชบัณฑฑฑิตยสถาน ร้องเรียน : เสนอเรื่องราว ร้องทุกข์ : ความทุกข์ เพื่อขอให้ช่วยเหลือ ความหมายตามคู่มือฯ ของศูนย์ดำรงธรรม เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ข้าราชการ : ข้าราชการผู้ถูกร้องเรียน เนื่องจากการปฏฎิบัติหน้าที่หรือปฏฎิบัติหน้าที่ไม่เหมาะสม เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ประชาชน : เรื่องราวที่ผู้ร้องเรียนถูกละเมิดสิทธิ์/เอาเปรียบจากผู้ประกอบธุรกิจ ประสงค์ให้ได้รับการปลดเปลื้องความทุกข์ที่ตนได้รับหรือสาธารณชนได้รับความเสียหาย การโค้ช เป็นประโยชน์ต่อ การสร้างวัฒนธรรมองค์กร... “ทุกข์ชาวบ้าน ผ่านช่องทางคลายทุกข์?” ภาพประกอบ

3 2. ความสำคัญ ตามยุทธศาสตร์รัฐบาลดิจิทัล( ) ในยุทธศาสตร์ที่ 2 การยกระดับคุณภาพชีวิตและประสิทธิภาพประชาชน ให้บริการโดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง รัฐธรรมนูญ ม.258 ข.ด้านการบริหารราชการแผ่นดิน ๖(1) ให้มีการนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน ๖(2) ให้มีการบูรณาการฐานข้อมูลของหน่วยงานภาครัฐ เพื่อให้เป็นระบบ และบริการประชาชน

4 3. สภำพปัญหาในปัจจุบัน รับเรื่องหลายหน่วยงาน รับเรื่องหลากหลายช่องทาง
ความซ้ำซ้อน การติดตามเรื่อง

5 แบบฟอร์มเรื่องร้องเรียน

6

7 ซ4. การออกแบบ ซซ: ข้อมูลและมาตรฐานข้อมูล
ชุดข้อมูลเรื่องร้องเรียน : รหัสเรื่องร้องเรียน รหัสผู้ร้องเรียน วันเดือนปี ที่รับเรื่อง /สถานที่เกิดเหตุ รายละเอียด รหัสประเภทเรื่อง/รหัสผู้รับเรื่อง ชั้นความเร่งด่วน/ชั้นความลับ สถานะเรื่อง ชุดข้อมูลผู้ร้องเรียน : รหัสผู้ร้องเรียน เลขบัตร ปชช.(ชื่อ-นามสกุล, เพศ, วดป.เกิด) อาชีพ ที่อยู่ โทรศัพท์ ภาพประกอบ

8 5. กระบวนการในภาพรวม รับเรื่อง ณ จุดเดียว ตรวจสอบ/แยกเรื่อง
ประชาชน E-Petition/Complain รับเรื่อง ณ จุดเดียว ตรวจสอบ/แยกเรื่อง ดำเนินการ/แจ้งผล สำนักนายกรัฐมนตรี สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี สำนักปลัดกระทรวงมหาดไทย กรมการปกครอง กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค การประปานครหลวง Website Mobile Visit Telephone สำนักงานปลัดกระทรวงยุติธรรม สำนักงานกิจการยุติธรรม Automation KIOSK สถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี สำนักงานปลัดกระทรวงคมนาคม Register กรมส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ Fax สำนักงานปลัดกระทรวงอุตสาหกรรม ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารสป.

9 5.1 กระบวนการรับเรื่อง

10 5.2 กระบวนการตรวจสอบ

11 5.3 กระบวนการติดตามเรื่อง

12

13 6. เป้าหมาย One Stop Service Self Service Security Budget
ภาพประกอบ :

14 7. ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
Anywhere Anytime Anyplace Reduce Process/Time ภาพประกอบ :

15 8. ปัจจัยความสำเร็จ มีหน่วยงานเจ้าภาพในการบริหารจัดการ Service กลาง
กำหนดนโยบายร่วมกันของหน่วยงานให้ชัดเจน สนับสนุนงบประมาณ/บุคลากร ภาพประกอบ

16 ฯ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
กระทรวงมหาดไทย การประปานครหลวง กระทรวงท่องเที่ยวและกีฬา กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคง ของมนุษย์ กระทรวงคมนาคม กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี กระทรวงยุติธรรม กระทรวงอุตสาหกรรม

17 “คลายทุกข์ สุขใจ ใกล้ประชาชน”
การบูรณาการข้อมูลร้องเรียน/ร้องทุกข์ เพื่อการดูแลความเดือดร้อนของประชาชน 2 “คลายทุกข์ สุขใจ ใกล้ประชาชน” กลุ่ม 2 กลุ่ม 2 15 กันยายน 2559 Subtitle