Double loop learning Jirawit Yanchinda

Learning Organization เป็นแนวคิดในการพัฒนาองค์กรโดยเน้นการพัฒนาการเรียนรู้สภาวะของการเป็นผู้นำในองค์กร (Leadership) และ การเรียนรู้ร่วมกัน ของคนในองค์กร (Team Learning) เพื่อให้เกิดการถ่ายทอดแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ ประสบการณ์ และทักษะร่วมกัน และพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่องทันต่อสภาวะการเปลี่ยนแปลงและการแข่งขัน Organization Learning Chris Argyris ได้ให้แนวคิดทางด้าน Organization Learning ร่วมกับ Donald Schon ไว้ว่า เป็นกระบวนการที่สมาชิกขององค์กรให้การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง ของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก ด้วยการตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดที่ เกิดขึ้นเสมอ ๆ ในองค์กร

การเรียนรู้ขององค์กรที่สำคัญ Sociotechnical System (ระบบเทคนิคการเข้าสังคม) Organization Strategy (กลยุทธ์องค์กร) Production (การผลิต) Economic Development (การพัฒนาทางเศรษฐกิจ) Systems Dynamics (พลวัตของระบบต่างๆ ภายในองค์กร) Human Resources (ทรัพยากรมนุษย์) Organizational Culture (วัฒนธรรมองค์กร)

Chris Argyris “Defensive Routine” Single-loop learning Organization Model I = theory-in-action or know-how เน้นการ ทำงาน หรือ วิธีทำ Double-loop Learning Organization Model II = Theory-in use or know-why เน้นการ อธิบาย Ice Breaking Techniques การกำจัดความเย็นชาระหว่างบุคคล Balance Scorecard สร้าง Feedback Loop ในระดับองค์กร

Model I Single-loop learning Organization Model I = theory-in-action or know-how เน้นการทำงาน หรือ วิธีทำ Working procedure Working Instruction Defensive Routine

Model II Double-loop Learning Organization Model II = Theory-in use or know-why เน้นการอธิบาย Governing variable Ice breaking

Know-How with Know-Why

Balanced Scorecard Financial Perspective Customer Perspective Internal Business Process Perspective Learning and Growth Perspective http://www.calculusadvisory.co.za/services_balancescorecard.html

Balance Scorecard Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System by Robert S. Kaplan and David P. Norton

Tools in Balance Scorecard Strategic Map Corporate Balanced Scorecard SBU Scorecard http://www.calculusadvisory.co.za/services_balancescorecard.html

To build a BSC Identify Vision and Missions Build a Strategy Map (Strategy Themes at four perspectives and its cause-effect links) Identified weight for each perspective and every strategic theme in the perspective Build a corporate balanced scorecard on each strategy themes(objectives, measures, targets and initiatives) Prioritize and Distribute targets to SBUs and SMUs

Strategic Map Dr. Nopasit Chakpitak

Balance Scorecard http://www.symphonytech.com/articles/bscard.htm

Balance Scorecard Dr. Nopasit Chakpitak

Balance Scorecard http://www.symphonytech.com/articles/bscard.htm

Balance Scorecard Dr. Nopasit Chakpitak

How to Build a balanced scorecard Integrate to management Use balanced scorecard / BSC software

Integrate to management (Business Frameworks) Financial Perspective -> Budgets and Costs Management, for example, ABC Customer Perspective -> Customer Relationship Management Internal Perspective -> Total Quality Management Learning and Growth -> Knowledge Management and Learning Organization

BSC translate Strategy to action Reskilling Supplying information Aligning individual objectives to organization objectives

Financial Measurement Dr. Nopasit Chakpitak

Customer Measurement Dr. Nopasit Chakpitak

Customer Measurement Dr. Nopasit Chakpitak

Internal Business Process Measurement Dr. Nopasit Chakpitak

Learning and Growth Dr. Nopasit Chakpitak

ระดับของการเรียนรู้ขององค์การ Single Loop learning - how …..better Double Loop Learning – why….do different Triple Loop Learning – focus on propose of Org. (hardest)

Triple-loop learning