แบบสอบถาม (Questionnaires) เป็นวิธีที่ทำให้รวบรวมข้อมูลได้เป็นจำนวนมาก และเป็นบริเวณกว้าง ประหยัดเวลา (ถ้าหากจะสัมภาษณ์) สามารถนำเอาข้อมูลที่ได้ไปทำการวิเคราะห์ได้ แบบสอบถามมี 2 ประเภท คำถามปลายเปิด คำถามปลายปิด
แบบสอบถาม (ต่อ) คำถามปลายเปิด เป็นคำถามที่มีอิสระในการตอบ ซึ่งไม่ควรตั้งคำถามที่เปิดกว้างเกินไป (ยากแก่การวิเคราะห์และชวนสับสน) ประโยชน์คือ จะได้ข้อมูลที่ละเอียดนำไปเป็นข้อเสนอแนะได้
ตัวอย่างแบบสอบถามปลายเปิด
แบบสอบถาม (ต่อ) คำถามปลายปิด เป็นคำถามที่กำหนดคำตอบให้ผู้ตอบ (มีอิสระที่แคบลง) ซึ่งควรตั้งคำถามที่มีตัวเลือกไว้อย่างชัดเจน คำตอบที่ได้สามารถนำวิเคราะห์โดยโดยใช้คอมพิวเตอร์ได้ เช่น โปรแกรม SPSS ประโยชน์คือ จะได้ข้อมูลที่ละเอียดนำไปเป็นข้อเสนอแนะได้
ตัวอย่างแบบสอบถามปลายปิด
ตารางเปรียบเทียบแบบสอบถามทั้งสองชนิด ประเด็น คำถามปลายเปิด คำถามปลายปิด การสร้างคำถาม ความรวดเร็วในการตอบ การแสดงความคิดเห็นส่วนตัว การนำข้อมูลไปวิเคราะห์ทางสถิติ ใช้เวลาน้อย/ง่าย ช้า ดีมาก มักใช้เป็นข้อเสนอแนะ ใช้เวลามาก/ยาก เร็ว ถูกจำกัดด้วยตัวเลือก ดี/นิยม
The End