MGT 228 การจัดการสมัยใหม่ ( MANAGEMENT) บทที่ 1 ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการจัดการ

ความหมายของการจัดการ คือ กระบวนการในการประสานงานงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์อย่างมีประสิทธิภาพ (Efficiently) และประสิทธิผล ( Effectively)

ความแตกต่างของ Efficiently และ Effectively ประสิทธิภาพ Efficiently : วัดจากความสามารถของการทรัพยากรที่ใช้ ( input ) กับผลผลิต ( output ) ที่ได้ถ้าผลผลิตมาโดยใช้ทรัพยากรน้อย หรือประหยัดที่สุดก็ถือว่ามีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล Effectively : วัดจากความสามารถในการบรรลุเป้าหมายขององค์การซึ่งมักเป็นในระยะยาว ถ้าองค์การสามารถบรรลุเป้าหมายตามที่ตั้งไว้ได้ในระยะยาวก็ถือว่ามีประสิทธิผลบางครั้งการปฏิบัติงานอาจมีประสิทธิภาพแต่ไม่ประสิทธิผลก็เป็นได้

วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน Output Increased But Same Input O I Output Increased But Input Decreased Same Output But Input Decreased Output & Input Increased But Increasing Ratio of Input is Lower than Output Same Output & Input But Output Value Added O(OVA)

องค์ประกอบของหน้าที่การจัดการ 1. แบ่งเป็น 3 ประการ ประกอบด้วย การวางแผน การดำเนินการ การควบคุม 2. แบ่งเป็น 4 ประการ ประกอบด้วย การจัดองค์การ การอำนวยการ

3. แบ่งเป็น 5 ประการ ประกอบด้วย การวางแผน การจัดองค์การ การจัดบุคคล การอำนวยการ การควบคุม

4. แบ่งออกเป็น 7 ประการ ( POSDCORB ) การวางแผน : planning การจัดองค์การ : organizing การจัดบุคคล : staffing การอำนวยการ : directing การประสานงาน: co-ordinating การรายงาน: reporting การงบประมาณ : budgeting

หน้าที่การจัดการ ( Management Functions ) หน้าที่ทางการจัดการสามารถแบ่งได้หลายหน้าที่ซึ่งในที่นี้ จะหน้าทางการจัดการออกเป็น 5 ประการ ประกอบด้วย 1. การวางแผน (Planning) 2. การจัดองค์การ (Organizing) 3. การจัดบุคคลเข้าทำงาน (Staffing) 4. การชักนำ (Leading) 5. การควบคุม (Controlling)

หน้าที่การจัดการ ( Management Functions ) 1. การวางแผน ( Planning ) : เป็นหน้าที่แรกที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดทิศทาง(Direction) ภารกิจ( Mission) เป้าหมาย (Goals) และวัตถุประสงค์ขององค์การ ตลอดจนกรอบความคิด แนวทางวิธีการปฏิบัติ (Procedure) 2. การจัดองค์การ (Organizing) : คือการจัดทำโครงสร้างองค์การ (Organization Structure ) และกำหนดระบบงาน (Work System) บทบาท (Role) อำนาจหน้าที่ (Authority) ความรับผิดชอบ (Responsibility) และหน้าที่( Duty) ของบุคลากร

3. การจัดบุคคลเข้าทำงาน ( Staffing) : คือการจัดบุคคลให้เหมาะสมกับงานทั้งในด้านคุณภาพ และปริมาณงาน “ Put the right man on the right job “ 4. การนำ (Leading ) : คือความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำ และผู้ตาม ในการชี้เป้าหมาย โดยการชักจูง กระตุ้น เปลี่ยนแปลงผู้ตามหรือให้ปฏิบัติงานอย่างเต็มความสามารถด้วยความเต็มใจ 5. การควบคุม ( Controlling ) : คือกระบวนการในการกำหนดขั้นตอนการติดตาม ตรวจสอบ ประเมิน และแก้ไข ให้การดำเนินงานบรรลุเป้าหมายและสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมจริง

การจัดการ (Management) Planning Organizing Staffing Leading Control เป้าหมาย กลยุทธ์ แผนย่อย How? Who? สรรหา พัฒนา สั่งการ จูงใจ แก้ปัญหา ตรวจสอบแผน GOALS

ความสำคัญของการจัดการ 1. การจัดการเป็นขององค์การ กล่าวคือองค์การจะประสบความสำเร็จได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ จำเป็นจะต้องมีระบบการจัดการที่ดี 2. การจัดการเป็นเทคนิควิธีการที่ทำให้สมาชิกภายในองค์การเกิดจิตสำนึกร่วมกันในการปฏิบัติงาน 3. การจัดการเป็นการกำหนดขอบเขตในการทำงานของสมาชิกในองค์การไม่ให้เกิดการทำงานที่ซ้ำซ้อน 4. การจัดการเป็นการแสวงหาวิธีการที่ดีที่สุดในการปฏิบัติงานให้องค์การเกิดประสิทธิภาพ และประสิทธิผลสูงสุด

ความแตกต่างระหว่างการจัดการและการบริหาร(Management and Administration) Management : การจัดการหมายถึงกระบวนการในการทำงานให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ (Efficient) และประสิทธิผล ( Effective) โดยการสั่งการและการทำงานร่วมกับบุคคลอื่น Administration : การบริหาร หมายถึง การกำหนดแนวทาง นโยบาย การสั่งการ การอำนวยการ การสนับสนุน การตรวจสอบ ให้สามารถดำเนินงานให้ได้ตามเป้าหมาย โดยอาศัยคนอื่นเป็นผู้ทำ

ความแตกต่างระหว่างการจัดการและการบริหาร(Management and Administration) กำหนดนโยบาย ดำเนินการตามนโยบาย

ระดับของการจัดการ Level of Management ในการปฏิบัติงานของฝ่ายต่างๆ ในองค์การ ระดับของอำนาจในการควบคุม และสั่งงานย่อมมีความแตกต่างกัน โดยสามารถแบ่งได้ 3 ระดับคือ Top Management Middle Management First – Line Management Non managerial Employees

Top Management การจัดการในระดับสูง Top Management งานที่ต้องทำ พิจารณาและทบทวนแผนระยะยาว ประเมินผลการปฎิบัติงานของแผนงานหลักต่างๆ ประเมินเจ้าหน้าที่ชั้นบริหารและเตรียมการคัดเลือกนักบริหารตำแหน่งสำคัญ ปรึกษาหารือกับผู้บริหารระดับรองลงไปในเรื่องราวและปัญหาสำคัญต่างๆ

Middle Management การจัดการในระดับกลาง Middle Management งานที่ต้องทำ จัดทำแผนระยะปานกลางโดยยึดถือตามแผนระยะยาวของฝ่ายบริหารระดับสูง ประเมินผลงานบริหารเพื่อพิจารณาความสามารถของหัวหน้างานและเตรียมการให้การเลื่อนขั้น วางนโยบายของฝ่าย-ติดตามผลการปฎิบัติงานของงานด้านการผลิต

First – Line Management จัดทำรายละเอียดแผนปฎิบัติงานสำหรับระยะสั้นโดยยึดถือตามแผนระยะปานกลางของผู้บริหารระดับกลาง ติดตามผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติหรือหัวหน้างาน พิจารณามอบหมายงานให้กับพนักงาน ติดต่อกับพนักงานผู้ปฏิบัติโดยใกล้ชิด

หน้าที่การจัดการในระดับการจัดการที่แตกต่างกัน TOP : PLAN + ORGANIZE + CONTROL MIDDLE : PLAN + ORGANIZE + STAFF FIRST LINE : LEADING

ทักษะทางการจัดการ (Managerial Skills) หมายถึง ความสามารถที่แสดงพฤติกรรมหรือปฎิบัติงานอย่างถูกต้อง โดยที่ผู้บริหารไม่ว่าอยู่ในระดับใดต้องมีทักษะทางการจัดการที่สำคัญ 3 ประการดังนี้ 1. ทักษะทางด้านเทคนิค(Technical Skill ) : ความรู้ ความสามารถ และความชำนาญ ที่เกี่ยวข้องกับวิธีการและขั้นตอนการปฎิบัติให้งานสำเร็จตามที่ต้องการ 2. ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ( Human Relations Skill ): ความสามารถในการปฏิบัติงานและการอยู่ร่วมกับบุคคลอื่น 3. ทักษะด้านความคิด( Conceptual Skill ) : ความสามารถในการมองภาพรวม และวิเคราะห์แนวทางในการแก้ปัญหา

ทักษะและระดับการจัดการ