Introducing Balanced Scorecard.

Slides:



Advertisements
งานนำเสนอที่คล้ายกัน
ผลการดำเนินงานของ ปตท. ปี 2545
Advertisements

ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.เฉลย ภูมิพันธุ์ มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด
Presented by GO. Question No.1 ก่อนปี 2008 PepsiCo ได้แบ่งการ ดำเนินงานเป็นกี่ Divisions.
Retail Organization & HRM Chapter 4. Chapter topics  The organizational structure  Process of organizing  Retail tasks  Classifying jobs  Hierarchical.
หลักการและแนวคิดการนำ สื่ออิเล็กทรอนิกส์ มาใช้ใน การเรียนการสอน ผศ. นพ. ทรงพล ศรีสุโข 30 ก. ย
INTERNATIONAL EDITION
โดย DR. LUIS MARIA CALINGO โครงการต่อยอดคุณภาพการศึกษาเพื่อการดำเนินการที่เป็นเลิศ หลักการพัฒนาคุณภาพตาม เกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพื่อ การดำเนินการที่เป็นเลิศ.
INTELLECTUAL CAPITAL : IC Group 3: Tipada Subhasean Nongluk Charoeschai Nerisa Wangkarat
Supreeya Wongtra-ngan,MD.,MHPEd. CLINICAL COMPETENCIES  Factual Knowledge  Technical Skill  Problem Solving Skill  Communication Skill  Manners &
การถ่ายทอดกลยุทธ์สู่สายงาน HR และ IT ตามกรอบแนวคิด Balanced Scorecard
11 November 2010Logistics Asia Dusit Nontanakorn Chairman, Thai Chamber of Commerce and The Board of Trade of Thailand 11 Nov 2010 Human Capital.
Human Resource Management
รู้จักกับเทคโนโลยี RFID เบื้องต้น
CIO Roles and Responsibilities
1 THE STUDY ON THE ECONOMIC IMPACT OF STANDARDIZATION BY AFNOR.
การตรวจสอบภายในและการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี
COMMUNICATION IN BUSINESS
Marketing to Business.
Planning Step : TU Property Management & Others
ระบบการจัดเก็บในคลังสินค้า
Pitfalls in Quality Management. Objective outcome Clinical excellence Business excellence Subjective outcome Service excellence.
แนวทางผลิตบัณฑิตแพทย์รามาธิบดี
Analyzing Marketing Situation
Contemporary Marketing Management
Course Software Engineering SE Overview and Introduction.
Project Management Wathana Yeunyong, Ph.D..
Kulachatr Chatrakul Na Ayudhaya 1 Chapter XI Information Technology in Retailing Business By Aj-Kulachatr Chatrakul Na Ayudhaya Marketing Department Business.
Asst Prof. Dr. Songporn Hansanti
Modern Management นำเสนอโดย อาจารย์มุกดา ยี่หวา คณะบริหารธุรกิจ.
Agency Theory: Public and private Management
บทที่ 2 งบการเงินพื้นฐาน BASIC FINANCIAL STATEMENTS 2.
Human capital investment การลงทุนที่สุดคุ้ม. Process Planning and goal setting : Alignment ( an agreement between people who want to work together) Mission.
โดย นรฤทธิ์ สุนทรศารทูล สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง
Intervention Method for NCD Control กัณหา เกียรติสุต สำนักงานป้องกันควบคุมโรคที่ 6 ขอนแก่น.
Algorithm Efficiency There are often many approaches (algorithms) to solve a problem. How do we choose between them? At the heart of computer program.
Mini KM.
Introduction to Earned Value Analysis.
Research Strategy & Implementation
Writing a research. Why Research?  To find whether the messages and the materials are appropriate to the target group  To modify the messages and the.
8 Identifying Market Segments and Targets
The Provincial Health Strategist
1-1: Software Project Management การจัดการโครงงานซอฟต์แวร์ Software Project Management การจัดการโครงงานซอฟต์แวร์ ความหมายการจัดการโครงงาน.
Project Framework Risk & Issue Management Sponsor Management
วิธีการทำงานของ ตัวประมวลผลสารสนเทศมีการ ศึกษาวิเคราะห์ และออกแบบโครง สร้างหน้าที่ด้วยสถาปัตยกรรมองค์ประกอบ 6 ส่วน ในตัวประมวลผลสารสนเทศ ได้แก่……………..
การบริหารการประเมินผลการปฏิบัติงาน Performance Management
Customer Value Analysis การวิเคราะห์คุณค่าในสายตาของลูกค้า
ทุนทางปัญญา Intellectual Capital KM743 Session 3.1
Right think What it should be?
การบริหารเชิงกลยุทธ์
Introducing Balanced Scorecard โดย วิทยากร อาจารย์ สุรชาติ กิ่มมณี
GE matrix 5 forces model What business to be in ? E-V-R model
Functional Strategies
+ Strategic management How to plan implement and control strategy
Strategic management Case presentation
Strategic Information system MIT-M Chiangmai University IS requirement
Introducing Balanced Scorecard.
ครั้งที่ 5 วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2557
15-18 พฤศจิกายน โลกการเปลี่ยนแปลงกับกลยุทธ์การ บริหารการผลิต  สภาพแวดล้อมภายนอกและภายในมีการ เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา  จึงความจำเป็นต้องมีการบริหารกลยุทธ์
Porter’s Value Chain Analysis Model
Chapter 3 Simple Supervised learning
Double loop learning Jirawit Yanchinda.
Lesson learned 3 มีนาคม 2556.
1 Formal request to service provider. 2 RFI desired information  Company profile  Product & service  Financial stability  Plans & direction  Customer.
การศึกษาของวิชาชีพสุขภาพในศตวรรษที่ ๒๑
มุมมองภาคเอกชนต่อความพร้อมการเข้าสู่ ประชาคมอาเซียนของราชการไทย จารุนันท์ อิทธิอาวัชกุล
The Balanced Scorecard & KPI
The management of change Changes in work patterns and jobs
STRATEGIES FOR SUCCESS
Description of Training
Xoserve IX Refresh Customer Update 03/09/2019.
ใบสำเนางานนำเสนอ:

Introducing Balanced Scorecard

มอบหมายงาน ไปค้นคว้าเดี่ยว Balanced Score Card และ Strategy Map ส่งวันที่ 17 สิงหาคม 2555 ภายในเวลา16.00 น. เตรียมรายงานการนำเสนอกรณีศึกษาเป็น power point file ประมาณ 10 สไลด์ไว้นำเสนอประมาณ 30 นาทีและจะเริ่มนำเสนอวันอังคารที่ 28 สิงหาคม 2555 ใช้วิธีจับฉลากกลุ่มออกมานำเสนอ

งานกลุ่ม ศูนย์ดูแลสุขภาพผู้สูงอายุ ตลาดน้ำ หัตถกรรมไม้ล้านนา Organic Farm Green hotel Hydroponics Resort ตลาดน้ำ หัตถกรรมไม้ล้านนา Herbal Steam & Spa

หัวข้อวันนี้ สรุปคราวที่แล้ว Strategy Implementation การนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ ปัญหาที่เกิดขึ้นในทางปฏิบัติ และการนำเสนอ Excellency House Model เพื่อนำไปใช้ในการนำกลยุทธ์สู่การปฏิบัติแบบเชิงบูรณาการ ให้ค้นคว้าเดี่ยว Strategic Control และ Balanced Score Card Strategic Control คืออะไร Balanced Score Card คืออะไร

Operational Transaction The Strategy and Implementation Vision Strategic Objectives Performance Impact Control Operational Transaction Strategic Management and Strategic Capability Strategic Level Decision Support and Control Data Processing Implementation Level

Performance monitoring Developing a Corporate strategy Market analysis Developing a Vision and long-term objectives Initiating the Strategy process Developing a business strategy Strategy implementation Developing a Functional strategy Company analysis Performance monitoring

กรอบแนวคิดภาพรวม การคิดเชิงยุทธศาสตร์ แรงขับเคลื่อน โลกใบใหม่ สภาพแวดล้อมธุรกิจ ตัวแบบธุรกิจใหม่ ผู้บริหารระดับสูง ข้อผูกพัน/จูงใจ ห้องขับเคลื่อน ยุทธศาสตร์ วางแผนเชิงยุทธศาสตร์ จุดมุ่งหมายของ กฟผ. ค่านิยมร่วมขององค์กร วิสัยทัศน์ การเทียบเคียง ระดับองค์กร BSC แผนที่ยุทธศาสตร์ ยุทธศาสตร์ วิธีการ/แนวทาง เป้าหมายยุทธศาสตร์ ระดับ หน่วยธุรกิจ การควบคุม เชิงยุทธศาสตร์ ความสอดคล้องของยุทธศาสตร์ ปัจจัยสำเร็จ ห่วงโซ่คุณค่า ต้นน้ำ กลางน้ำ ปลายน้ำ ระดับบุคคล ทดสอบและปรับปรุง การแปลงยุทธศาสตร์สู่การปฏิบัติ การวัดเชิงยุทธศาสตร์ สื่อสารและการให้เข้ามา ส่วนร่วมในแผน แผนค่าใช้จ่าย ยุทธศาสตร์ แผนกิจกรรม บุคคลากร กรอบรม/สนับสนุน กำกับยุทธศาสตร์ การดำเนินยุทธศาสตร์

O T S O/S T/S O/W T/W W มาตรการ แนวทาง Scenario KPI Value chain Strategic Control Diamond model KPI O T Strategic Goal sector S O/S T/S O/W T/W W Strategy map Value chain Strategy มาตรการ แนวทาง KPI Program Project

การแปลงวิสัยทัศน์ลงสู่การปฎิบัติมักมีช่องว่าง Strategy เป็นขั้นตอนต่อเนื่อง MISSION ภารกิจ Why we exist VALUES คุณค่าที่มุ่งหวัง What’s important to us VISION & Goal วิสัยทัศน์และเป้าหมาย What we want to be STRATEGY ยุทธศาสตร์ Our game plan STRATEGIC OUTCOMES ผลลัพธ์ ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียพอใจ ลูกค้าพอใจ กระบวนการทำงานที่ดี พนักงานมีแรงจูงใจ ขวัญกำลังใจ

ผู้มีส่วนได้เสีย พอใจ ลูกค้าพอใจ กระบวนการทำงานที่ดี พนักงานมีแรงจูงใจ MISSION ภารกิจ Why we exist VALUES คุณค่าที่มุ่งหวัง What’s important to us VISION & Goal วิสัยทัศน์และเป้าหมาย What we want to be STRATEGY ยุทธศาสตร์ Our game plan BALANCED SCORECARD Implementation & Focus STRATEGIC INITIATIVES โครงการ/กิจกรรม What we need to do PERSONAL OBJECTIVES เป้าหมายรายบุคคล What I need to do STRATEGIC OUTCOMES ผลลัพธ์ ผู้มีส่วนได้เสีย พอใจ ลูกค้าพอใจ กระบวนการทำงานที่ดี พนักงานมีแรงจูงใจ ขวัญกำลังใจ

+ How to (Strategy map) แผนที่ยุทธศาสตร์ เป้าหมาย KPI แนวทาง วิธีการ แผนยุทธศาสตร์ KSF Key success factor KPI เป้าหมาย Goal deployment แนวทาง วิธีการ + How to (Strategy map) แผนที่ยุทธศาสตร์ Goal alignment เป้าหมาย KPI แนวทาง วิธีการ เป้าหมาย KPI แนวทาง วิธีการ แผนงานโครงการ Implement Report

การเรียนรู้และเติบโต Perspective Strategic objective Measure การเงิน ลูกค้า Drivers Outcome กระบวนการ การเรียนรู้และเติบโต

Accountable resources Strategic objective Measure/target Accountable resources Initiatives Drivers Outcome

Strategy Map (Logic Model) Perspective Strategy Map (Logic Model) Corporate Scorecard Action Plan Strategy Map Objective Measure Target Initiative Budget Financial Run the Business Customer Serve the customer Internal Process Manage the process Learning & Growth Build capacity 15

Chem-Pro Corporate Scorecard Objective Measurement Target Initiative F1:Exceed market growth F2: Profitable growth Sales growth Margin Growth +2% +5 points C1: Perceived value for money C2: Relationship at multiple levels Customer survey #contacts with targeted sponsors Rated #1 by 75% 100% Focus group program Account penetration program I1: Maximum retention I2: Develop regional market I3: Identify profitable new market Win/loss rate Potential revenue in sales pipeline #potential customers arrived first #surprises Exceed 60% in targeted segments Increase by 30% Double current # in 2 years Reduce by 50% in 2 years Critical opportunity sales support Reference sell program Pull marketing and image program Target marketing program L1: Develop marketing skill L2: Develop customer database Percent of strategic skills available Percent of customers with key attributes known 100% in 2 years 80% in 2 years Selling skills program Customer database Sales learning system Kaplan and Norton, 1996 16

Financial Perspectives in Details:

Customer Perspectives in Details: Market Share Customer Acquisition Customer Profitability Customer Retention Customer Satisfaction Core Measures Market Share Reflects the proportion of Business in a given Market ( in terms of number of Customers, Dollar Spents, or Unit Volume Sold) that a Business Unit Sales. Customer Measures, in Absolute or Relative Terms, the Rate at Which a Acquisition Business Unit Attracts or Wins New Customers or Businesses. Customer Tracks, in Absolute or Relative Terms, the Rate at Which a Business Retention Unit Retains or Maintains ongoing Relationships with its Customers. Customer Assesses the Satisfaction Level of Customers Along Specific Satisfaction Performance Criteria within the Value Proposition. Customer Measures the Net Profit of a Customer, or a Segment, after Profitability Allowing for the Unique Expenses Required to Support that Customer.

Internal Process Perspectives in Details: Generic Value Chain-Model and Related Strategy to Balanced Scorecard Postsale Service Process Innovation Process Operation Process Indentify the Market Create the Product/ Service Offering Build the Products/ Services Deliver the Service the Customer Customer Need Identify Customer Need Satisfied Management and Firm’s Infrastructure Key Performance Indicators (KPI) Strategic Themes Function Strategic Measures Job

Learning and Growth Perspectives in Details: Internal Processes Internal Capability Core Measurement Results Financial Employee Retention Employee Productivity Customer Employee Satisfaction Staff Competencies Technology/Process Climate for Action Enablers

Information/Technology Learning and Growth Perspectives Competencies Climate for Action/ Attitude Information/Technology ข้อมูลที่จำเป็น แผนการฝึกอบรม สถานที่ทำงาน แผนการมอบหมายงาน ผู้บังคับบัญชา ระยะเวลา แผนการโยกย้ายงาน เพื่อนร่วมงาน ความสะดวก แผนพัฒนาอาชีพ

Case Study: Metro Bank- The Balanced Scorecard Strategic Measurements Strategic Objectives Financial F1- Improve Returns F2- Broaden Revenue Mix F3- Reduce Cost Structure Customer C1- Increase Customer Satisfaction with Our Products and People C2- Increase Satisfaction “After Sales” Internal I1- Understand Our Customer I2- Create Innovative Products I3- Cross-Sell Products I4- Shift Customers to Cost-Effective Channels I5- Minimize Operational Problems I6- Responsive Service Learning L1- Develop Strategic Skills L2- Provide Strategic Information L3- Align Personal Goals (Lag Indicators) Return-On-Investment Revenue Growth Deposit Service Cost Change Share of Segments Customer Retention New Product Revenue Cross-Sell Ratio Channel Mix Change Service Error Rate Request Fulfillment Time Employee satisfaction Revenue per Employee (Lead Indicators) Revenue Mix Depth of Relationship Satisfaction Survey Product Development Cycle Hours with Customers Strategic Job Coverage Ratio Strategic Info Avail Ratio Personal Goals Alignment The case from Robert S.Kaplan and David P.Norton

Balanced Scorecard: A Framework for Action Clarifying and Translating the Vision and Strategy Clarifying the Vision Gaining Consensus Strategic Feedback and Learning Articulating the Shared Vision Supplying Strategic Feedback Facilitating Strategy Review + Learning Communicating and Linking Communicating and Educating Setting Goals Linking Rewards to Performance Measures Balanced Scorecard Planning and Target Setting Setting Targets Aligning Strategic Initiatives Allocating Resources Establishing Milestones

ครั้งหน้าวันที่ 28 สิงหาคม 2555 ขอให้ทุกคนอ่านทั้ง 8 กรณีศึกษามาก่อนเพื่อเตรียมมาฟังการนำเสนอและร่วมอภิปราย ให้ทุกกลุ่มจัดเตรียมเอกสารนำเสนอดังนี้ สรุปย่อเนื้อหากรณีศึกษามาประมาณ 1 หน้า A4 เอกสารการนำเสนอในรูปแบบ ppt. file สำเนาเอกสารและนำแจกนักศึกษาทุกคนในชั้นเรียน 55 คนๆละ 1 ชุด ทุกกลุ่ม(ยกเว้นกลุ่มนำเสนอ)ให้คะแนนการนำเสนอในใบที่จะแจกให้และส่งอาจารย์ที่ภาควิชาภายในบ่ายวันนั้น

ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร ขณะนี้อยู่ตรงไหน จุดมุ่งหมาย พันธกิจเริ่มต้น ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร ขณะนี้อยู่ตรงไหน Life cycle 5 Forces Strategic Group Value Life line PEST analysis Supplier Competitor Customer Success & Problem Business Model Positioning Risk and Return analysis Rational &Emotion Decision Internal SWOT External Core competencies Value chain 7’s Mckinsey Business Function Value Business Model ต้องทำอะไรบ้าง จะไปอย่างไร แล้วจะไปไหน Functional Strategies Competitive Strategies Corporate Strategies Marketing Production Finance IT Generic Model BCG Matrix Vision Objective Mission Goal Strategic issues Key success factor

จุดมุ่งหมาย พันธกิจเริ่มต้น Value PEST analysis Business Model Risk and Return analysis Rational &Emotion Decision Core competencies

ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร จุดมุ่งหมาย พันธกิจเริ่มต้น ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร Life cycle Value Life line PEST analysis Success & Problem Business Model Risk and Return analysis Rational &Emotion Decision Core competencies Value chain 7’s Mckinsey Business Function

ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร ขณะนี้อยู่ตรงไหน จุดมุ่งหมาย พันธกิจเริ่มต้น ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร ขณะนี้อยู่ตรงไหน Life cycle 5 Forces Strategic Group Value Life line PEST analysis Supplier Competitor Customer Success & Problem Business Model Positioning Risk and Return analysis Rational &Emotion Decision Internal SWOT External Core competencies Value chain 7’s Mckinsey Business Function Value Business Model

ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร ขณะนี้อยู่ตรงไหน จุดมุ่งหมาย พันธกิจเริ่มต้น ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร ขณะนี้อยู่ตรงไหน Life cycle 5 Forces Strategic Group Value Life line PEST analysis Supplier Competitor Customer Success & Problem Business Model Positioning Risk and Return analysis Rational &Emotion Decision Internal SWOT External Core competencies Value chain 7’s Mckinsey Business Function Value Business Model แล้วจะไปไหน Corporate Strategies Vision Objective Mission Goal

ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร ขณะนี้อยู่ตรงไหน จุดมุ่งหมาย พันธกิจเริ่มต้น ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร ขณะนี้อยู่ตรงไหน Life cycle 5 Forces Strategic Group Value Life line PEST analysis Supplier Competitor Customer Success & Problem Business Model Positioning Risk and Return analysis Rational &Emotion Decision Internal SWOT External Core competencies Value chain 7’s Mckinsey Business Function Value Business Model จะไปอย่างไร แล้วจะไปไหน Competitive Strategies Corporate Strategies Generic Model BCG Matrix Vision Objective Mission Goal Strategic issues Key success factor

ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร ขณะนี้อยู่ตรงไหน จุดมุ่งหมาย พันธกิจเริ่มต้น ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร ขณะนี้อยู่ตรงไหน Life cycle 5 Forces Strategic Group Value Life line PEST analysis Supplier Competitor Customer Success & Problem Business Model Positioning Risk and Return analysis Rational &Emotion Decision Internal SWOT External Core competencies Value chain 7’s Mckinsey Business Function Value Business Model ต้องทำอะไรบ้าง จะไปอย่างไร แล้วจะไปไหน Functional Strategies Competitive Strategies Corporate Strategies Marketing Production Finance IT Generic Model BCG Matrix Vision Objective Mission Goal Strategic issues Key success factor