งานนำเสนอกำลังจะดาวน์โหลด โปรดรอ

งานนำเสนอกำลังจะดาวน์โหลด โปรดรอ

Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. Beni Asllani University of Tennessee at Chattanooga HR in Operations Management ISV Operations Management - 6 th.

งานนำเสนอที่คล้ายกัน


งานนำเสนอเรื่อง: "Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. Beni Asllani University of Tennessee at Chattanooga HR in Operations Management ISV Operations Management - 6 th."— ใบสำเนางานนำเสนอ:

1 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. Beni Asllani University of Tennessee at Chattanooga HR in Operations Management ISV Operations Management - 6 th Edition Chapter 8 Roberta Russell & Bernard W. Taylor, III

2 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-2 Lecture Outline   Human Resources and Quality Management   Changing Nature of Human Resources Management   Contemporary Trends in Human Resources Management   Employee Compensation   Managing Diversity in Workplace   Job Design   Job Analysis   Learning Curves

3 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-3 Human Resources and Quality Management: ทรัพยากรมนุษย์และการ จัดการคุณภาพ   Employees play important role in quality management: พนักงานมีความสำคัญในการ จัดการคุณภาพ   Malcolm Baldrige National Quality Award winners have a pervasive human resource focus: ผู้ชนะรางวัล Malcolm Award ให้ความสนใจเรื่อง ทรัพยากรมนุษย์   Employee training and education are recognized as necessary long-term investments: การฝึกอบรมและ การศึกษาของพนักงานเป็นการ ลงทุนระยะยาว   Employees have power to make decisions that will improve quality and customer service : พนักงานเป็นผู้ตัดสินใจ ในการปรับปรุงคุณภาพและการ บริการลูกค้า   Strategic goals for quality and customer satisfaction require teamwork and group participation : การปรับปรุง คุณภาพและทำให้ลูกค้าพอใจ จะต้องใช้การทำงานเป็นทีม

4 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-4 Changing Nature of Human Resources Management: การ เปลี่ยนแปลงการจัดการ ทรัพยากรมนุษย์   Scientific management Breaking down jobs into elemental activities and simplifying job design: การ จัดการเชิงวิทยาศาสตร์   Jobs : งาน Comprise a set of tasks, elements, and job motions (basic physical movements)   In a piece-rate wage system, pay is based on output: ระบบ การจ่ายค่าแรงเป็นรายชิ้น เป็น การจ่ายตามผลลัพธ์ของงาน   Assembly-line : สายประกอบ Production meshed with principles of scientific management   Advantages of task specialization High output, low costs, and minimal training: ข้อดีของการ เชี่ยวชาญเรื่องงาน คือได้ปริมาณงาน มาก ต้นทุนต่ำ และใช้การฝึกอบรม น้อย   Disadvantages of task specialization Boredom, lack of motivation, and physical and mental fatigue : ข้อเสียของการเชี่ยวชาญเรื่องงาน คือ เมื่อขาดแรงจูงใจเกิดความล้าทั้ง กายและใจ

5 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-5 Employee Motivation : การจูงใจ พนักงาน  Motivation willingness to work hard because that effort satisfies an employee need : ความปรารถนา ที่จะทำงานหนัก   Improving Motivation : การปรับปรุง การจูงใจ positive reinforcement and feedback : มีมาตรการเชิงบวก effective organization and discipline : จัดองค์กรที่ดีมีวินัย fair treatment of people : ปฏิบัติต่อ พนักงานเป็นอย่างดี satisfaction of employee needs: ทำให้ พนักงานเกิดความพอใจ setting of work-related goals : ตั้งเป้าหมายที่เกี่ยวกับงาน   Improving Motivation (cont.) design of jobs to fit employee : ออกแบบงานให้เหมาะกับคน work responsibility: มอบหมาย ความรับผิดชอบ Empowerment : กระจายอำนาจ restructuring of jobs when necessary : ปรับโครงสร้างเมื่อ จำเป็น rewards based on company as well as individual performance: ให้รางวัลตามความสามารถ achievement of company goals : องค์กรประสบความสำเร็จ

6 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-6 Evolution of Theories of Employee Motivation Self- actualization Esteem Social Safety/Security Physiological (financial) Abraham Maslow’s Pyramid of Human Needs Douglas McGregor’s Theory X and Theory Y Theory X Employee Dislikes work Must be coerced Shirks responsibility Little ambition Security top motivator Theory Y Employee Work is natural Self-directed Controlled Accepts responsibility Makes good decisions Frederick Herzberg’s Hygiene/Motivation Theories Hygiene Factors Company policies Supervision Working conditions Interpersonal relations Salary, status, security Motivation Factors Achievement Recognition Job interest Responsibility Growth Advancement

7 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-7 Contemporary Trends in Human Resources Management: แนวโน้มใน การจัดการทรัพยากรมนุษย์แบบร่วม สมัย   Job training: ฝึกอบรมการ ทำงาน extensive and varied two of Deming’s 14 points refer to employee education and training   Cross Training: ฝึกการ ทำงานหลายหน้าที่ an employee learns more than one job   Job rotation: หมุนเวียน งาน horizontal movement between two or more jobs according to a plan   Empowerment: กระจาย อำนาจ giving employees authority to make decisions   Teams : ทีมงาน group of employees work on problems in their immediate work area

8 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-8 Contemporary Trends in Human Resources Management (cont.)  Job enrichment vertical enlargement allows employees control over their work horizontal enlargement an employee is assigned a complete unit of work with defined start and end   Flexible time : ใช้ระบบเวลา ยืดหยุ่น part of a daily work schedule in which employees can choose time of arrival and departure   Alternative workplace: ทางเลือกเกี่ยวกับสถานที่ ทำงาน nontraditional work location   Telecommuting: การสื่อสาร ระหว่างกัน employees work electronically from a location they choose   Temporary and part-time employees : พนักงาน ชั่วคราว และบางเวลา mostly in fast-food and restaurant chains, retail companies, package delivery services, and financial firms

9 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-9 Employee Compensation : การ ตอบแทนพนักงาน   Types of pay : รูปแบบของการจ่ายค่าจ้าง hourly wage : ค่าจ้างรายชั่วโมง the longer someone works, the more s/he is paid individual incentive or piece rate : ค่าจ้างรายชิ้นงาน employees are paid for the number of units they produce during the workday straight salary : เงินเดือน common form of payment for management Commissions : ค่าตอบแทนการขาย usually applied to sales and salespeople

10 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-10   Gainsharing : การแบ่งปันผลได้ an incentive plan joins employees in a common effort to achieve company goals in which they share in the gains   Profit sharing : การแบ่งปันผลกำไร sets aside a portion of profits for employees at year’s end Employee Compensation (cont.)

11 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-11 Managing Diversity in Workplace  Workforce has become more diverse : กำลังคน มีการเปลี่ยนแปลงหลากหลาย 4 out of every 10 people entering workforce during the decade from 1998 to 2008 will be members of minority groups 4 out of every 10 people entering workforce during the decade from 1998 to 2008 will be members of minority groups In 2000 U.S. Census showed that some minorities, primarily Hispanic and Asian, are becoming majorities In 2000 U.S. Census showed that some minorities, primarily Hispanic and Asian, are becoming majorities  Companies must develop a strategic approach to managing diversity : บริษัทต้องพัฒนาวิธีการในการจัดการเกี่ยวกับความ หลากหลายของเรื่องในการทำงาน

12 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-12 Affirmative Actions vs. Managing Diversity   Affirmative action an outgrowth of laws and regulations government initiated and mandated contains goals and timetables designed to increase level of participation by women and minorities to attain parity levels in a company’s workforce not directly concerned with increasing company success or increasing profits   Managing diversity process of creating a work environment in which all employees can contribute to their full potential in order to achieve a company’s goals voluntary in nature, not mandated seeks to improve internal communications and interpersonal relationships, resolve conflict, and increase product quality, productivity, and efficiency

13 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-13  insert Figure on page 320

14 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-14 Diversity Management Programs : โปรแกรมการจัดการความ หลากหลาย   Education: การศึกษา   Awareness: ความตระหนัก   Communication: การ สื่อสาร   Fairness : ความยุติธรรม   Commitment : พันธะ สัญญา

15 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-15 Global Diversity Issues : ประเด็นที่ เกี่ยวกับความหลายหลาย   Cultural, language, geography significant barriers to managing a globally diverse workforce: วัฒนธรรม ภาษา ภูมิศาสตร์   s, faxes, Internet, phones, air travel make managing a global workforce possible but not necessarily effective :   How to deal with diversity? : จัดการกับความหลากหลายได้อย่างไร identify critical cultural elements : ระบุชี้จุดที่สำคัญ / วิกฤต learn informal rules of communication : เรียนรู้กฏการสื่อสาร use a third party who is better able to bridge cultural gap : ใช้บุคคลที่ 3 become culturally aware and learn foreign language : ตระหนักเรื่อง ความแตกต่าง teach employees cultural norm of organization : สอนพนักงานให้รู้ เกี่ยวกับแนวปฏิบัติทางวัฒนธรรมขององค์กร

16 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-16 Attributes of Good Job Design : ลักษณะของการออกแบบงานที่ดี   An appropriate degree of repetitiveness : ไม่ซ้ำซาก เกินไป   An appropriate degree of attention and mental absorption : ไม่ใช้ความ ตั้งใจมากเกินไป   Some employee responsibility for decisions and discretion: พนักงาน บางคนมีอำนาจการตัดสินใจ   Employee control over their own job: พนักงาน ควบคุมการทำงานของตัวเอง   Goals and achievement feedback : ให้ข้อมูลป้อนกลับ เกี่ยวกับเป้าหมาย   A perceived contribution to a useful product or service: มี ส่วนร่วมต่อการสร้างผลิตภัณฑ์ / บริการ   Opportunities for personal relationships and friendships : มีโอกาสในการสร้างมิตรภาพ   Some influence over the way work is carried out in groups: สามารถกำจัดปัญหาต่างๆภายใน กลุ่มได้   Use of skills : ใช้ทักษะ

17 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-17 Factors in Job Design : ปัจจัยใน การออกแบบงาน  Task analysis : วิเคราะห์งาน how tasks fit together to form a job how tasks fit together to form a job  Worker analysis : วิเคราะห์คนงาน determining worker capabilities and responsibilities for a job determining worker capabilities and responsibilities for a job  Environment analysis physical characteristics and location of a job physical characteristics and location of a job  Ergonomics : การยศาสตร์ fitting task to person in a work environment fitting task to person in a work environment  Technology and automation : เทคโนโลยี และระบบ อัตโนมัติ broadened scope of job design broadened scope of job design

18 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-18 Elements of Job Design

19 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-19 Job Analysis  Method Analysis (work methods) Study methods used in the work included in the job to see how it should be done Study methods used in the work included in the job to see how it should be done Primary tools are a variety of charts that illustrate in different ways how a job or work process is done Primary tools are a variety of charts that illustrate in different ways how a job or work process is done

20 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-20 Process Flowchart Symbols Operation: An activity directly contributing to product or service Storage: Store of the product or service Inspection: Examining the product or service for completeness, irregularities, or quality Transportation: Moving the product or service from one location to another Delay: Process having to wait

21 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-21 Process Flowchart Date: 9/11 Analyst: Calvin Job: Copying Job Page: Desk operator fills out work order Work order placed in “waiting job” box Job picked up by operator and read Job carried to appropriate copy machine Operator waits for machine to vacate Operator loads paper Operator sets machine Operator performs and completes job Job filed alphabetically in completed shelves Job waits for pick up Job moved by cashier for pick up Cashier completes transaction Operator inspects job for irregularities Cashier packages job (bag, wrap, or box) Process DescriptionProcess Symbols

22 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-22 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 Key in customer data on card Feed data card in Position customer for photo Take picture Inspect card & trim edges Idle Photo/card processed Accept card Begin photo process Job Photo-Id CardsDate 10/14 Time (min) Operator (min) Photo Machine Worker- Machine Chart

23 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-23 Worker-Machine Chart: Summary Summary Operator Time%Photo Machine Time% Work Idle Total9.2 min100%9.2 Min100%

24 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-24 Motion Study  Used to ensure efficiency of motion in a job  Frank & Lillian Gilbreth  Find one “best way” to do task  Use videotape to study motions

25 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-25 General Guidelines for Motion Study  Efficient Use Of Human Body  Work  simplified, rhythmic and symmetric  Hand/arm motions  coordinated and simultaneous  Employ full extent of physical capabilities  Conserve energy  use machines, minimize distances, use momentum  Tasks  simple, minimal eye contact and muscular effort, no unnecessary motions, delays or idleness

26 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-26 General Guidelines for Motion Study  Efficient Arrangement of Workplace  Tools, material, equipment - designated, easily accessible location  Comfortable and healthy seating and work area  Efficient Use of Equipment  Equipment and mechanized tools enhance worker abilities  Use foot-operated equipment to relieve hand/arm stress  Construct and arrange equipment to fit worker use

27 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-27 Learning Curves   Illustrates improvement rate of workers as a job is repeated   Processing time per unit decreases by a constant percentage each time output doubles Units produced Processing time per unit

28 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-28 Learning Curves (cont.) t n = t 1 n b Time required for the n th unit = where: t n =time required for n th unit produced t 1 =time required for first unit produced n =cumulative number of units produced b = where r is the learning curve percentage (decimal coefficient)

29 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-29 Learning Curve Effect Contract to produce 36 computers. t 1 = 18 hours, learning rate = 80% What is time for 9th, 18th, 36th units? t 9 = (18)(9) ln(0.8)/ln 2 = (18)(9) = (18)/(9) = (18)(0.493) = 8.874hrs t 18 = (18)(18) ln(0.8)/ln 2 = (18)(0.394) = 7.092hrs t 36 = (18)(36) ln(0.8)/ln 2 = (18)(0.315) = 5.674hrs

30 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-30 Learning Curve for Mass Production Job Standard time End of improvement Units produced Processing time per unit

31 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-31 Learning Curves (cont.)   Advantages planning labor planning budget determining scheduling requirements   Limitations product modifications negate learning curve effect improvement can derive from sources besides learning industry-derived learning curve rates may be inappropriate

32 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.8-32 Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Reproduction or translation of this work beyond that permitted in section 117 of the 1976 United States Copyright Act without express permission of the copyright owner is unlawful. Request for further information should be addressed to the Permission Department, John Wiley & Sons, Inc. The purchaser may make back-up copies for his/her own use only and not for distribution or resale. The Publisher assumes no responsibility for errors, omissions, or damages caused by the use of these programs or from the use of the information herein.


ดาวน์โหลด ppt Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. Beni Asllani University of Tennessee at Chattanooga HR in Operations Management ISV Operations Management - 6 th.

งานนำเสนอที่คล้ายกัน


Ads by Google