โมเดลปลาทู “คุณเอื้อ” “คุณกิจ” “คุณอำนวย” CKO Knowledge Sharing (KS) ส่วนกลางลำตัว ส่วนที่เป็น “หัวใจ” ให้ความสำคัญกับการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ช่วยเหลือ เกื้อกูลซึ่งกันและกัน (Share & Learn) Knowledge Sharing (KS) “คุณอำนวย” Knowledge Assets (KA) Knowledge Vision (KV) ส่วนหาง สร้างคลังความรู้ เชื่อมโยงเครือข่าย ประยุกต์ใช้ ICT “สะบัดหาง” สร้างพลังจาก CoPs ส่วนหัว ส่วนตา มองว่ากำลังจะไปทางไหน ต้องตอบได้ว่า “ทำ KM ไปเพื่ออะไร” “คุณเอื้อ” “คุณกิจ” CKO
การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เครื่องมือKM การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ต้องชัด ชัดในประเด็นที่อยากรู้ ชัดในประเด็นที่จะแลกเปลี่ยน ต้องต่าง เรื่องเดียวกันอาจจะมีประสบการณ์จากการทำงานที่แตกต่างกัน ต้องเจาะลึก เข้าใจบริบท วิธีคิด เทคนิค ความสัมพันธ์ของวิธีการกับผลลัพธ์
อุปสรรคการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ไม่ปรับ ไม่เรียน ไม่เพียร ไม่ทำ ไม่พูด ไม่คุย ไม่เปิด ไม่รับ
การเล่าเรื่อง(Story Telling) เป้าหมายสำคัญที่สุดของการเล่าเรื่อง คือ ให้ผู้มีความรู้จากการปฏิบัติ(คุณกิจตัวจริง) ปลดปล่อยความรู้ที่ซ่อนอยู่ในส่วนลึกของหัวใจ (ความเชื่อ), ในส่วนลึกของสมอง (ความคิด), และในส่วนลึกของร่างกาย (การปฏิบัติ) ออกมาเป็นคำพูด และหน้าตาท่าทาง (non-verbal communication) การเล่าเรื่องจะประสบความสำเร็จมากน้อย ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลัก ๓ ประการ คือ ผู้เล่า ผู้รับฟัง และบรรยากาศขณะเล่า
การเล่าเรื่อง (Story Telling) กำหนด “หัวปลา” ให้ชัด ซึ่งหมายถึง เป้าหมายของการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ กำหนดให้สมาชิกกลุ่มไม่เกินกลุ่มละ 10 คน ... เพื่อให้มีความรู้สึกใกล้ชิด เป็นกันเอง สร้างความรู้สึกเป็นอิสระได้ง่าย / เอื้อต่อการเล่าเรื่องอย่างพลัง สมาชิกกลุ่ม ควรประกอบด้วยคนที่มีความแตกต่างกัน /หลากหลาย เช่น ต่างหน่วยงาน ต่างสาขาวิชาชีพ ต่างตำแหน่ง ฯลฯ
เทคนิค/วิธีเรื่องเล่าที่ดี ไม่ตีความระหว่างเล่า เล่าเฉพาะเหตุการณ์และผลที่เกิดขึ้น บรรยากาศ ตัวละคร ความคิดของผู้เล่าในขณะเกิดเหตุการณ์ เล่าให้เห็นคน เล่าเหตุผลในขณะนั้นว่าทำไมผู้เล่าจึงตัดสินใจทำเช่นนั้น เล่าสั้นๆ หนึ่งเรื่องมีประเด็นเดียว สมาชิกอีกคนหนึ่งอาจขอเล่าเรื่องในประเด็นเดียวกัน แต่สะท้อนความรู้/วิธีการคนละแบบ
กระบวนการแปลงความรู้ Dialogue Tacit Knowledge Explicit Knowledge Tacit Socialization Externalization Internationalization Combination Linking Explicit K. Field Building Explicit Learning by Doing Nonaka & Takeuchi
สวัสดีค่ะ