วิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค 1 กฎหมาย วิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค SCG Legal Counsel Limited

 หลักการของกฎหมาย  เนื้อหาของกฎหมาย  ผลกระทบ 2  หลักการของกฎหมาย  เนื้อหาของกฎหมาย  ผลกระทบ SCG Legal Counsel Limited

3 หลักการของกฎหมาย กำหนดขั้นตอนและวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภคให้แตกต่างจากวิธีพิจารณาคดีปกติ ให้ผู้บริโภคสามารถฟ้องคดีได้ง่ายและรวดเร็วขึ้นและให้ผู้บริโภคได้รับการเยียวยาความเสียหายที่รวดเร็วและ มีประสิทธิภาพ เน้นหลัก ไม่เป็นทางการ สะดวก ประหยัด รวดเร็ว และสุจริต SCG Legal Counsel Limited

4 คดีผู้บริโภค หมายถึง  คดีระหว่างผู้บริโภคกับผู้ประกอบธุรกิจ ซึ่งเกิดขึ้นเกี่ยวกับสิทธิ และหน้าที่ในการใช้สินค้าและบริการ  คดีตามกฎหมาย Product Liability  คดีที่เกี่ยวเนื่องกับคดีสองประเภทข้างต้น  คดีอื่นที่กำหนดให้ใช้กระบวนการตามกฎหมายนี้ SCG Legal Counsel Limited

5 บททั่วไป  ประธานศาลฎีกามีอำนาจออกข้อกำหนดกระบวนการพิจารณาได้ตามที่เห็นเหมาะสม  ศาลมีอำนาจในการย่นหรือขยายระยะเวลาได้ SCG Legal Counsel Limited

6 เนื้อหาของกฎหมาย  การฟ้องคดีด้วยวาจา : ผู้บริโภคสามารถฟ้องคดีด้วยวาจาได้  สถานที่ฟ้องคดี : หากผู้ประกอบการจะฟ้องคดีผู้บริโภค ให้ฟ้องได้เฉพาะที่ศาลที่ผู้บริโภคมีภูมิลำเนา หลักฐานการฟ้องคดี : ผู้บริโภคสามารถฟ้องคดีได้ แม้จะไม่มีหลักฐานเป็นหนังสือ หรือไม่ได้ทำตาม แบบที่กฎหมายกำหนด SCG Legal Counsel Limited

เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ) 7 เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ)  ภาระการพิสูจน์: ศาลมีอำนาจกำหนดให้ผู้ประกอบการมีภาระการพิสูจน์ ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการผลิตการประกอบ การออกแบบ คดีที่เหมือนกัน : ในคดีที่ผู้ประกอบธุรกิจถูกฟ้อง และศาลมีคำพิพากษาถึงที่สุดแล้ว ต่อมาถูกผู้บริโภคอื่นฟ้องในเรื่องเดียวกันอีก ศาลมีอำนาจสั่งให้ถือเอาข้อเท็จจริงในคดีก่อนมาใช้กับคดีใหม่โดยไม่ต้องสืบพยานอีก SCG Legal Counsel Limited

เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ) 8 เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ)  การกำหนดค่าเสียหายและวิธีแก้ไข : ศาลมีอำนาจกำหนดค่าเสียหาย หรือวิธีแก้ไขเยียวยาให้เกินกว่าที่ผู้บริโภคมีคำขอ ค่าเสียหายเพื่อการลงโทษ (Punitive Damages) : ศาลมีอำนาจกำหนดค่าเสียหายเพื่อการลงโทษได้ไม่เกิน 2 เท่าของค่าเสียหาย ปกติหากความเสียหายเกิดจากการที่ผู้ประกอบธุรกิจกระทำโดยเจตนาเอาเปรียบผู้บริโภคโดยไม่เป็นธรรมจงใจให้ได้รับความเสียหายประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงโดยไม่นำพาต่อความเสียหายของผู้บริโภค ฯลฯ SCG Legal Counsel Limited

เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ) 9 เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ)  การแก้ไขเพิ่มเติมคำพิพากษา : ในคดีเกี่ยวกับความเสียหายแก่ร่างกาย สุขภาพ หรืออนามัยที่ศาลไม่อาจทราบได้ในขณะพิพากษาว่าความเสียหายแท้จริงมีเพียงใด ศาลมีอำนาจสงวนสิทธิในการแก้ไขคำพิพากษาหรือคำสั่งเป็นเวลาไม่เกิน 10 ปี นับจากวันมีคำพิพากษา  การโฆษณาของผู้ประกอบธุรกิจ : การประกาศโฆษณาคำรับรองของผู้ประกอบธุรกิจที่ทำให้เข้าใจได้ในขณะทำสัญญาว่าเป็นส่วนหนึ่งของสัญญา ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาที่ผู้บริโภคมีสิทธินำพยานบุคคลหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องมาสืบถึงข้อตกลงนั้นได้ SCG Legal Counsel Limited

เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ) 10 เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ)  การเปลี่ยนสินค้า : ศาลมีอำนาจกำหนดให้ผู้ประกอบธุรกิจเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้แก่ผู้บริโภคแทนการแก้ไขซ่อมแซมสินค้า หากศาลเชื่อว่าความบกพร่องของสินค้ามีขึ้นแล้วตั้งแต่ส่งมอบสินค้าและไม่สามารถแก้ไขได้ หรือแก้ไขได้แต่การใช้งานอาจเกิดอันตรายแก่ผู้บริโภค แต่หากศาลเห็นว่าผู้บริโภคเองได้รับประโยชน์หรือมีส่วนทำให้สินค้าเสียหายศาลอาจสั่งให้ผู้บริโภคชดใช้ค่าเสียหายแก่ผู้ประกอบการได้ SCG Legal Counsel Limited

เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ) 11 เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ)  การเรียกคืนหรือการห้ามขายสินค้า : เมื่อมีการฟ้องคดีและไม่ว่าผู้ประกอบธุรกิจจะแพ้หรือชนะคดี หากศาลเห็นว่าสินค้าที่ได้จำหน่ายไปแล้วหรือที่เหลืออยู่ในท้องตลาดอาจเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค ศาลอาจมีอำนาจสั่งให้ผู้ประกอบธุรกิจรับคืนสินค้าที่ขายไปแล้วหรือให้ใช้ราคาตามที่ศาลกำหนด หรือ เรียกคืนสินค้าในท้องตลาด รวมทั้งสั่งให้ทำลาย สินค้าที่เหลือได้ หากไม่ปฏิบัติตามคำสั่งศาล อาจ ถูกกักขังครั้งละไม่เกินหกเดือน (รวมถึงผู้มีอำนาจ กระทำการแทนนิติบุคคล) SCG Legal Counsel Limited

เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ) 12 เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ)  ความรับผิดของเจ้าของและผู้บริหารกิจการ : ในกรณีผู้ประกอบกิจการเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งหรือดำเนินการโดยไม่สุจริต ฉ้อฉลหลอกหลวงผู้บริโภค ยักย้ายถ่ายเททรัพย์สินและทรัพย์สินมีไม่พอชำระหนี้ ศาลมีอำนาจเรียกหุ้นส่วน ผู้ถือหุ้น ผู้มีอำนาจควบคุมการดำเนินงาน หรือผู้ได้รับทรัพย์สินจากผู้ประกอบธุรกิจ เข้ามาเป็นจำเลยร่วมและให้ร่วมรับผิดในหนี้ด้วย  ผู้มีอำนาจฟ้องคดี : นอกจากผู้บริโภคแล้วคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือสมาคมที่คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภครับรองมีอำนาจฟ้องและดำเนินคดีแทนผู้บริโภคได้ SCG Legal Counsel Limited

เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ) 13 เนื้อหาของกฎหมาย (ต่อ)  อายุความ : ขยายอายุความกรณีความเสียหายที่เกิดแก่ผู้บริโภคเกิดเพราะสารสะสม โดยให้ผู้บริโภคมีสิทธิฟ้องได้ภายใน 3 ปี นับแต่วันที่รู้ถึงความเสียหายและรู้ตัวผู้ประกอบธุรกิจ แต่ไม่เกิน 10 ปีนับแต่วันที่รู้ถึงความเสียหาย SCG Legal Counsel Limited

14 ผลกระทบ 1. ผู้ประกอบธุรกิจมีความเสี่ยงต้องรับผิดชอบตามกฎหมายนี้สูง เพราะกฎหมายให้สิทธิผู้เสียหายในการฟ้องคดีได้ง่าย และรวดเร็ว และผู้ประกอบธุรกิจต้องมีภาระการพิสูจน์ข้อเท็จจริงมากขึ้นกว่าคดีแพ่งทั่วไป 2. ผู้ประกอบธุรกิจมีความเสี่ยงต้องรับภาระค่าใช้จ่ายสูงขึ้นตามที่ศาลสั่ง เช่น ต้องเปลี่ยนสินค้าใหม่ รับสินค้าคืนห้ามจำหน่ายที่ผลิตไว้แล้ว หรือการทำลายสินค้า ความรับผิดในการชดใช้ค่าเสียหายไม่แน่นอนและไม่เด็ดขาดขณะพิพากษา (Open Ended Liability) อาจเพิ่มขึ้นได้ตามที่ศาลได้สงวนสิทธิแก้ไขคำพิพากษาหรือคำสั่งไว้ SCG Legal Counsel Limited

15 แนวทางดำเนินการ 1. ควรมีการศึกษาโดยละเอียดว่าสินค้าและบริการของบริษัทมีความเสี่ยงเพียงใดตามกฎหมายนี้ 2. ควรศึกษาความจำเป็นในการซื้อประกันภัยเพื่อคุ้มครองความรับผิดในการประกอบธุรกิจ SCG Legal Counsel Limited