Lean Management การลดขั้นตอนการนัดตรวจสุขภาพจิตของ นร.กพ

งานนำเสนอเรื่อง: "Lean Management การลดขั้นตอนการนัดตรวจสุขภาพจิตของ นร.กพ"— ใบสำเนางานนำเสนอ:

1 Lean Management การลดขั้นตอนการนัดตรวจสุขภาพจิตของ นร.กพ
รศ.พญ.วันเพ็ญ ธุรกิตต์วัณณการ

2 บริบท การตรวจประเมินสุขภาพจิตของ นร.กพ. เป็นการให้บริการอย่างหนึ่งใน OPD จิตเวช ซึ่งให้บริการตรวจประเมินโดยนักจิตวิทยาคลินิก ทั้งนี้ นร.กพ. จะต้องทำการตรวจประเมินสุขภาพจิตก่อนการทำสัญญาหรือก่อนการเดินทาง โดยถือว่าเป็นระเบียบข้อบังคับของ กพ. ซึ่งการตรวจประเมินสุขภาพจิตนั้น ต้องอาศัยระยะเวลาในการทำแบบทดสอบ โดยประมาณ 2-3 ชั่วโมง/คน และเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้ารับบริการ ทาง OPD จิตเวช จึงได้ใช้วิธีการนัดหมายล่วงหน้า เพื่อให้ผู้เข้ารับบริการเกิดความสะดวก และสามารถจัดสรรเวลาในการตรวจด้านอื่นๆ ต่อไปได้

3 ทีมดำเนินการ 1. รศ.พญ.วันเพ็ญ ธุรกิตต์วัณณการ หัวหน้าภาควิชาจิตเวชศาสตร์ ประธานที่ปรึกษาโครงการ 2. น.ส.วรางค์กุล คงอนันต์ นักจิตวิทยาคลินิก 3. น.ส.ฉัทชนัน อาซัน นักจิตวิทยาคลินิก 4. น.ส.สำเนียง ทองทิพย์ พยาบาลวิชาชีพ 5. น.ส.สุรีรัตน์ ฉวยกระโทก ผู้ช่วยพยาบาล

4 2. เพื่อลดระยะเวลาการนัดตรวจสุขภาพจิต OPD จิตเวช
วัตถุประสงค์ 1. เพื่อลดขั้นตอนการนัดตรวจสุขภาพจิต นร.กพ. 2. เพื่อลดระยะเวลาการนัดตรวจสุขภาพจิต OPD จิตเวช 3. เพื่ออำนวยความสะดวก แก่ผู้มารับบริการให้ สามารถแบ่งเวลาในการตรวจ และเตรียมตัว เตรียมเอกสารมาให้พร้อมได้อย่างเหมาะสม

5 วิธีดำเนินการ การเตรียมการ - รวบรวมข้อมูล/ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการตรวจ สุขภาพจิตของ นร.กพ. ประกอบด้วย 1. การจัดสรรเวลาไม่ถูกต้องระหว่างการตรวจร่างกาย และจิตใจ 2. เอกสารไม่ครบ 3. เจ้าหน้าที่ไม่ทราบข้อมูลที่ต้องชี้แจง - สรุปปัญหา และเชิญเจ้าหน้าที่หรือผู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อ ร่วมกันหาแนวทางแก้ไข

6 ผลที่คาดว่าจะได้รับ 1. ลดขั้นตอนและระยะเวลาการนัดตรวจสุขภาพจิต
1. ลดขั้นตอนและระยะเวลาการนัดตรวจสุขภาพจิต 2. ผู้รับบริการสามารถแบ่งเวลา ในการตรวจแผนกอื่นๆ ต่อไปได้ (หากมีตรวจสุขภาพกายร่วมด้วย)

7 กิจกรรมที่ท่านเลือกมีการใช้ข้อมูลและสารสนเทศในการคัดเลือกกระบวน การทำงาน (Work Process) ในการดำเนินการครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อ ต้องการกำกัดความสูญเปล่า ในด้าน 1. Waiting: ความสูญเปล่าจากการรอคอยหรือความล่าช้า 2. Transport: ความสูญเปล่าจากการขนส่งหรือขนย้าย 3. Over Process: ความสูญเปล่าจากกระบวนการทำงานที่ ซับซ้อนหรือมากเกินไป 4. Movement: ความสูญเปล่าจากการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นของผู้ ที่ปฏิบัติ หรือเคลื่อนที่โดยเปล่าประโยชน์

8 เปรียบเทียบขั้นตอน หลัง ก่อน ส่งต่อ ส่งต่อ
นร.กพ . ขอนัดทำการตรวจประเมินสุขภาพจิต นร.กพ . ขอนัดทำการตรวจประเมินสุขภาพจิต เจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้ เพื่อแจ้งนักจิตวิทยาให้ดำเนินการต่อ เจ้าหน้าที่ดำเนินการนัดหมายพร้อมกับชี้แจงรายละเอียดที่เกี่ยวกับการตรวจสุขภาพจิตโดยดูจากเอกสารที่จัดเตรียมไว้ให้ และแจ้งวัน-เวลาที่นัดหมาย ให้แก่ นร.กพ นักจิตวิทยาดำเนินการ นัดหมาย นักจิตวิทยาแจ้งวัน-เวลานัดหมาย พร้อมทั้งให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เกี่ยวกับการตรวจสุขภาพจิต นร.กพ. มาตรวจในวัน-เวลาที่กำหนด (จัดเวลาในการตรวจร่างกายได้อย่างเหมาะสม มีสมาธิในการทดสอบทางจิต) นร.กพ. มาตรวจในวัน-เวลาที่กำหนด (มีการซ้ำซ้อนกับตรวจร่างกาย ทำให้ขาดสมาธิ ส่งต่อ ส่งต่อ แผนกอื่นๆ แผนกอื่นๆ

9 รวม 10 นาที รวม 20 นาที เปรียบเทียบเวลา หลัง ก่อน 5 นาที 10 นาที
นร.กพ . ขอนัดทำการตรวจประเมินสุขภาพจิต นร.กพ . ขอนัดทำการตรวจประเมินสุขภาพจิต เจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้ เพื่อแจ้งนักจิตวิทยาให้ดำเนินการต่อ 5 นาที เจ้าหน้าที่ดำเนินการนัดหมายพร้อมกับชี้แจงรายละเอียดที่เกี่ยวกับการตรวจสุขภาพจิตโดยดูจากเอกสารที่จัดเตรียมไว้ให้ และแจ้งวัน-เวลาที่นัดหมาย ให้แก่ นร.กพ 10 นาที 5 นาที นักจิตวิทยาดำเนินการ นัดหมาย นักจิตวิทยาแจ้งวัน-เวลานัดหมาย พร้อมทั้งให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เกี่ยวกับการตรวจสุขภาพจิต 10 นาที นร.กพ. มาตรวจในวัน-เวลาที่กำหนด (จัดเวลาในการตรวจร่างกายได้อย่างเหมาะสม มีสมาธิในการทดสอบทางจิต) นร.กพ. มาตรวจในวัน-เวลาที่กำหนด (มีการซ้ำซ้อนกับตรวจร่างกาย ทำให้ขาดสมาธิ ส่งต่อ รวม 10 นาที รวม 20 นาที แผนกอื่นๆ ส่งต่อ แผนกอื่นๆ

10 สรุปผลการดำเนินการ 1. จากการทำ Lean ลดขั้นตอนการตรวจสุขภาพจิต นร.กพ สามารถลดขั้นตอนลงได้ 3 ขั้นตอน 2. จากการทำ Lean ลดขั้นตอนการตรวจสุขภาพจิต นร.กพ สามารถลดเวลาลงได้ 10 นาที

11 เอกสารชี้แจงรายละเอียดขั้นตอนการนัดตรวจสุขภาพจิต นร.กพ.
1. ขอชื่อ – นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้ 2. แจ้งวัน-เวลา ที่นัดหมายแก่ นร.กพ. โดยให้รายละเอียด ดังนี้ 2.1. การตรวจสุขภาพจิต ใช้ระยะเวลาในการตรวจทั้งสิ้น ประมาณ 2-3 ชั่วโมง 2.2. ผลการตรวจสุขภาพจิต สามารถรับผลได้ นับจากวันที่มาตรวจ 2 สัปดาห์ 2.3. นำหนังสือส่งตัวและเอกสารที่ต้องเซ็นรับรองมาในวันที่ตรวจ วัน ก่อนวันนัด ควรพักผ่อนและทานอาหารให้เพียงพอ

12 เอกสารชี้แจงรายละเอียดขั้นตอนการนัดตรวจสุขภาพจิต นร.กพ.
2.5. OPD จิตเวช จะเปิดให้บริการตรวจตั้งแต่ น. หากผิดนัด จะต้องนัดทำการนัดใหม่ทุกกรณี 2.6. หากมีการตรวจสุขภาพกายร่วมด้วย แนะนำให้ นร.กพ แยกวันมาตรวจ 2.7. หาก นร.กพ. ยืนยันจะตรวจให้เสร็จสิ้นภายในวันเดียว นร.กพ. ต้องแบ่งเวลาในการตรวจแต่ละแผนกเอง 3. ทบทวนและเน้นย้ำ ให้ผู้รับบริการ มาในวัน- เวลาที่กำหนด

13 ตารางการนัดตรวจ เดือน มกราคม 2561
วันที่ 8.30 น. 10.00 น. 11.30 น. หมายเหตุ วันจันทร์ 1 วันอังคาร 2 วันพุธ วันพฤหัส 4 วันศุกร์ วันขึ้นปีใหม่

14 ตัวอย่าง