การพัฒนาคุณภาพบริการ

งานนำเสนอเรื่อง: "การพัฒนาคุณภาพบริการ"— ใบสำเนางานนำเสนอ:

1 การพัฒนาคุณภาพบริการ
K.M.คลินิกฝากครรภ์ การพัฒนาคุณภาพบริการ

2 การพัฒนาคุณภาพบริการ
K.M.คลินิกฝากครรภ์ การพัฒนาคุณภาพบริการ

3 การพัฒนาคุณภาพบริการ
K.M.คลินิกฝากครรภ์ การพัฒนาคุณภาพบริการ

4 การพัฒนาคุณภาพบริการ
K.M.คลินิกฝากครรภ์ การพัฒนาคุณภาพบริการ

5 ปัญหาที่พบ ผู้รับบริการไม่พึงพอใจ พฤติกรรมบริการของพยาบาล
พยาบาลไม่ได้ให้ข้อมูลชัดเจน พยาบาลพูดไม่สุภาพ

6 การวิเคราะห์สาเหตุ ผู้รับบริการฝากครรภ์มีจำนวนมากขึ้น เจ้าหน้าที่ต้องรีบเร่งให้การบริการ
มีกิจกรรมอื่นนอกจากการตรวจครรภ์หลายอย่าง * จันทร์ พุธ ศุกร์ สุขศึกษาไตรมาส 1-2 บอกผลเลือด พุธexclusive BF จันทร์ ฝึกออกกำลังกาย ศุกร์ working mom BF *อังคาร พฤหัส สุขศึกษาไตรมาส 2-3 อังคารเฝ้าคลอด1 พฤหัสเฝ้าคลอด 2

7 การแก้ไข ประชุมชี้แจ้งเจ้าหน้าที่ที่ปฎิบัติงานทุกคนหลังได้รับข้อร้องเรียน แจ้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใน morning talk ทุกวัน ร่วมกันเสนอความคิดเห็น จัดแสดงขั้นตอนการบริการตามลำดับ และระยะเวลาให้ชัดเจน

8 การดำเนินการเพื่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ
ทบทวนเจ้าหน้าที่เรื่อง “ESB”อย่างต่อเนื่อง ให้ข้อมูลถูกต้อง ชัดเจน และทวนสอบความเข้าใจหลังให้ข้อมูลทุกครั้ง ให้สามี หรือ ญาติมีส่วนร่วมในการให้บริการทุกอย่าง เช่นเข้ามาในห้องตรวจครรภ์ ตรวจสอบติดตามการประเมินผล ทุกเดือน

9 การแก้ไขข้อร้องเรียน “รอนาน”
เจ้าหน้าที่ต้องมาปฎิบัติงานตรงเวลาเพื่อเตรียมความพร้อม บุคลากร สถานที่ อุปกรณ์ . สังเกตพูดคุยกับผู้รับบริการขณะรอ ตรวจ เพื่อลดความเครียด จัดหาสื่อ CD ความรู้ เรื่องการตั้งครรภ์ การเลี้ยงลูกด้วยนมแม่ จัดแสดงแผนผัง ขั้นตอน ระยะเวลาการให้บริการ ให้ผู้รับบริการเห็นอย่างชัดเจน

10 การแก้ไขเรื่องรอนาน จัดหา หนังสือให้ความรู้ นิตยสาร บริการระหว่างรอรับบริการ ประชุม ตกลง แสดงความคิดเห็น ของเจ้าหน้าที่เพื่อปรับปรุง ทบทวน กิจกรรมที่ซ้ำซ้อน

11 ผลลัพธ์ โดยภาพรวมดีขึ้นระดับหนึ่ง ไม่มีข้อร้องเรียนเรื่อง รอนาน
มีข้อร้องเรียนเรื่องการบริการน้อยลง