การจัดการความรู้ (Knowledge management)

งานนำเสนอเรื่อง: "การจัดการความรู้ (Knowledge management)"— ใบสำเนางานนำเสนอ:

1 การจัดการความรู้ (Knowledge management)
สำนักงานชลประทานที่ 8 จังหวัดนครราชสีมา

2 การจัดการความรู้ คืออะไร?
คือ การรวบรวมความรู้ที่มีอยู่ในส่วนงาน ซึ่งกระจัดกระจายที่มีอยู่ในตัวบุคคลหรือเอกสาร มาพัฒนาให้เป็นระบบ เพื่อให้สามารถเข้าถึงความรู้และพัฒนาตนเองได้

3 ทำ KM ได้อะไร ? ทำให้ส่วนงานได้ทบทวนความรู้ของตน เพื่อการปฏิบัติงาน
ได้ค้นหานำความรู้ที่มีอยู่ในตัวบุคคล นำมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อส่วนงาน ให้บุคลากรในองค์กรมีวิธีปฏิบัติงานที่เป็นเลิศ เพื่อให้ได้ผลงานที่มีคุณภาพ เพิ่มศักยภาพในการตัดสินใจ เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงาน เพื่อให้ประสบผลสำเร็จได้รวดเร็ว ทำให้เกิดนวัตกรรมด้านกระบวนการทำงานและผลงาน ส่วนงานได้พัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ความเชี่ยวชาญ จากการถ่ายทอดความรู้ให้อยู่กับส่วนงานได้ตลอดไป

4 ขั้นตอนกระบวนการจัดการความรู้
เริ่ม แต่งตั้งคณะทำงาน KM ของส่วนงาน รายงานผล/ปัญหา/อุปสรรค ทบทวนความรู้ที่จำเป็นของส่วนงาน ปรับปรุง พิจารณากำหนดประเด็นความรู้ที่ตรงกับความต้องการของส่วนงาน เรียนรู้ทำให้เป็นส่วนหนึ่งของงาน แบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ จัดทำแผนจัดการความรู้ (KM)ของส่วนงาน ทำความรู้ให้เข้าถึงได้ง่าย สร้างและแสวงหาความรู้ตามแผนจัดการความรู้(KM)ของส่วนงาน ประมวลและกลั่นกรองความรู้ จัดความรู้ที่ได้ให้เป็นระบบ

5 Km Team Rid 8 มีใครและทำหน้าที่ อะไร?
คุณเอื้อ (CKO ) คุณอำนวย (Facilitator) คุณลิขิต คุณวิศาสตร์ คุณประสาน คุณประสาน คุณประสาน คุณประสาน คุณประสาน คุณกิจ (Knowledge Workers)

6 การจัดทำ KM จำเป็นต้องมีคณะทำงาน มีการแบ่งบทบาทการทำงาน เพื่อให้ดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและต่อเนื่อง ดังนี้ คุณเอื้อ (CKO) คือ ผู้บริหารที่ทำให้เกิดผลงาน KM คุณอำนวย คือ ผู้อำนวยความสะดวกในการจัดการความรู้ โดยเชื่อมโยงระหว่างผู้ปฏิบัติกับผู้บริหาร รวมถึงเชื่อมโยงระหว่างภายในองค์กรและภายนอกองค์กร คุณกิจ คือ ผู้ปฏิบัติงานตัวจริงของการจัดการความรู้ คุณลิขิต คือ ผู้ทำหน้าที่บันทึกความรู้ในระหว่างการประชุมกลุ่ม โดยจับประเด็นและบันทึกความรู้ คุณประสาน คือ ผู้ที่คอยประสานเชื่อมโยงเครือข่ายการจัดการความรู้ระหว่างส่วนงาน คุณวิศาสตร์ คือ นัก IT ที่เข้ามาช่วยเป็นทีมงาน KM ว่าควรจะใช้ระบบ IT แบบไหนในการดำเนินการ KM และช่วยแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคได้อย่างสะดวก

7 3.แหล่งผู้รู้ในองค์กร 4.ทบทวนหลังการปฏิบัติ
การบันทึกแหล่งผู้รู้ในองค์กร ช่วยสร้างความเชื่อมโยงระหว่างคนที่ต้องการใช้ข้อมูลกับแหล่งข้อมูล เพื่อทำให้องค์กรรู้ว่ามีข้อมูลอยู่ที่ใด เมื่อทำงานเรื่องหนึ่งเสร็จแล้วก็มาทบทวนร่วมกัน ว่าทำเพื่ออะไร ทำแล้วได้ตามที่คาดหวังไหม ในระยะหลังมีการทบทวนก่อนปฏิบัติและขณะปฏิบัติ 4.ทบทวนหลังการปฏิบัติ

8 เครื่องมือจัดการความรู้
กลุ่มคนที่มีความสนใจตรงกัน ทำกิจกรรมแลกเปลี่ยนความรู้และร่วมกันสร้างความรู้ใหม่ๆเพื่อพัฒนาการทำงานร่วมกัน 1.ชุดนักปฏิบัติ การที่มีศูนย์กลางความรู้จากผู้เชียวชาญ ทำให้องค์กรสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้เชียวชาญได้โดยตรง หากดำเนินการได้ดี ฐานองค์ความรู้นี้จะเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการจัดการองค์กร 2.ชุดฐานความรู้บทเรียนและความสำเร็จ

9 5.เพื่อนช่วยเพื่อน 6.การเสวนา หรือสุนทรียสนทนา
การถ่ายทอดความรู้ จากผู้มีความรู้และประสบการณ์มากกว่าไปยังผู้มีความรู้และประสบการณ์น้อยกว่า 5.เพื่อนช่วยเพื่อน เป็นการพูดคุยเป็นระหว่างคนสองคนหรือเป็นกลุ่มโดยไม่มีหัวข้อหรือวาระล่วงหน้า พูดออกมาจากประสบการณ์โดยตรง หลังจากนั้นจึงจัดประชุมอภิปราย เพื่อหาผลหรือข้อยุติที่เกิดขึ้นต่อไป 6.การเสวนา หรือสุนทรียสนทนา

10 7.การใช้ที่ปรึกษา หรือพี่เลี้ยง 8.ฟอรัม ถาม-ตอบ 9.การเล่าเรื่อง
การเชิญทีมอื่นมาแนะนำ แบ่งปันประสบการณ์ ให้เราได้นำไปประยุกต์ใช้ในหน่วยงาน มีชื่อเรียกอีกอย่างว่า เว็บบอร์ด เป็นเว็บบอร์ดที่อยู่ในเว็บไซต์เพื่อเป็นตัวกลางในการใช้งานของผู้ใช้งาน ใช้สำหรับพูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น 8.ฟอรัม ถาม-ตอบ 9.การเล่าเรื่อง การถอดความรู้ฝังลึกโดยให้ผู้ที่มีผลงานหรือวิธีการทำงานที่ดี มาเล่าให้คนอื่นๆฟัง คนเล่าจะต้องเล่าให้สนุก ร่าฟัง เร้าใจ ใช้ภาษาเชิงปฏิบัติจริง

11 10.การจัดมุมความรู้ การจัดมุมสาระความรู้ตามสถานที่ต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงความรู้ได้หลายหลาก

12 Mapping โดย ภก.ประชาสรรณ์ แสนภักดี Download ได้จาก www.prachasan.com

13 CoP คืออะไร สร้างอย่างไร?
CoP ย่อมาจาก Community of Practice ซึ่งหมายถึง ชุมชนนักปฏิบัติ หรือ ชุมชนแห่งการเรียนรู้ที่รวบรวมกลุ่มคนที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน มาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกัน เพื่อได้มาซึ่ง Knowledge Assets:KA แล้วนำผลที่ได้มาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างสมาชิกแล้วนำไปปฏิบัติให้เกิดบรรลุผล การสร้างชุมชนนักปฏิบัติ (CoP) โดยอาจจะเริ่มจากการพบปะเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้หรือประสบการณ์ในการทำงานของสมาชิก แล้วนำไปประยุกต์ใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น เมื่อเกิดความรู้ใหม่ จึงทำการรวบรวมจัดทำเป็นฐานความรู้ที่จะสามารถนำไปเผยแพร่ให้เกิดการถ่ายทอดความรู้เป็นวงจรได้อย่างต่อเนื่อง

14 ความแตกต่างระหว่างงานสนับสนุนและ สายงานหลัก
KM ของงานสนับสนุน มีขอบข่ายเฉพาะในเรื่องการปฏิบัติงานของแต่ละส่วนงาน เพื่อแก้ปัญหาหรือพัฒนางานให้มีประสิทธิภาพและเป็นช่องทางอำนวยความสะดวก สนับสนุน ให้กับสายงานหลักให้เกิดผลสัมฤทธิ์ตามเป้าหมาย KM ของสายงานหลัก ครอบคลุมพันธกิจ 4 ด้าน 1.พัฒนาแหล่งน้ำตามศักยภาพของลุ่มน้ำให้สมดุล 2.บริหารจัดการน้ำอย่างมีประสิทธิภาพ ทั่วถึง เป็นธรรม และยังยืน 3.เสริมสร้างการมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาและบริหารจัดการน้ำทุกระดับอย่างบูรณาการ 4.ดำเนินการป้องกันและบรรเทาภัยอันเกิดจากน้ำ

15 Thank you